一.质量管理工具(老工具)
- 因果图(鱼骨图或石川图)用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因
- 流程图(过程图)用来显示一个或者多个输入转化成一个或者多个输出的过程中,所需要的步骤顺序或可能分支。
- 核查表(计数表)用于收集数据的核查清单
- 帕累托图(排列图)用于识别大多数问题的少数主要原因,再帕累托图中,按照类别形式排列,以测量频率或者后果,通常2/8分布。
- 直方图:用于描述集中趋势,分散程度和统计分布形状。不考虑时间的影响。 控制图:用于检测各种类型的输出变量。
- 散点图:可以显示俩个变量是否存在关系。
二.质量管理工具(新工具)
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亲和图:针对某个问题产生有创意的想法 过程决策程序图:用于理解目标与达成此目标的步骤直接的关系–应急计划
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关联图:(关系图)在包含互相交叉逻辑中找到解决问题的办法/ 树形图:用于WBS的层次分解结构
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优先矩阵:用来识别关键事项和合适的备选方案,并通过决策,排列出方案的优先顺序
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活动网络图:(箭头图)AOA–活动箭头图;AON活动节点图
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矩阵图:一种质量管理和控制工具,使用矩阵结构对数据进行分析,在行列交叉的位置展示因素,原因和目标之间的关系强弱
三.质量管理(词汇说明)
- 质量管理计划
描述如何实施组织