2021年社群活跃应该这么玩
越来越多的社群充斥着我们的微信,一天我们真正能去浏览的群又有哪些呢?
做一个成功的社群要涉及到很多部门(美工、新媒体运营、用户运营、线上活动运营、客服、销售、甚至要付费)一个社群看似简单,但是每一个环节做不好都会出现以下的4种情况:
①直接在群内打广告
②管理不善,销售私加好友,直接私聊
③让群内好友拉人进群,也不审核,拉够多少人直接有福利
④最后变成了一个冷群,资源全部流失
社群是一群人的集合地,要让社群活跃,就要让人都参与进来,那要参与进来就必须要设置一定的活动,活动要方便参与,另外就是要有一定的奖品设置,我们转化客户,根本是让客户信赖你,这样韭菜就好割了。
提高社群活跃度的,我们需要设置一些门槛、一些小的任务。把这些门槛和小任务,变成我们整个社群积分的获取规则。
就运营社来说,目前可以借鉴的社群积分获取的维度,主要有以下5个:
1.指标:行为
2.活跃:发言、签到
3.分享:话题讨论、在线分享
4.参与:在线问卷调查
5.消费:购买商品
6.拉新:邀请好友入群
第一个维度是活跃。活跃主要有两个核心行为,大家可以去设置相应的指标积分,第一个是发言,第二个是签到。
第二个维度是分享。做社群,其实是非常愿意用户能够和我们一起,持续共建一些内容。比方说客户购买的某个产品,在群里分享使用效果,真实的客户体验,可信度更高,还有就是话题的讨论,这些都是可以获得积分的。
第三个维度是参与。可以设置问卷调查,就产品的一些情况,来让客户填写在线问卷,然后给予一定的积分。
第四个维度是消费。只要你购买的产品就有一定的积分
第五个维度是拉新。在拉新、在新招募之前,创建这样的一个活动,你只要邀请好友入群,就能够获得相应的一些积分。
对于这5个维度,可以根据使用场景,具体进行相应的使用。
1.对应第一维度活跃可以使用–早晚报
早晚报这个不用多说,大家都知道。通过长期在固定时间提供符合社群调性的内容,来提升用户活跃。
有几个关键点:持续,不能三天打鱼两天晒网;固定时间;内容质量。
举个例子:每天早上发布早报、天气预报、微语
2.对应第二维度分享可以使用以下3种方式
①社群分享
分享者是否有知名度,分享者的专业技能如何,分享的内容大家是否感兴趣等等,都决定了社群成员对分享的参与度。
组织分享活动之前,运营需要考虑清楚几个问题。
1、who分享者是谁
2、what分享什么内容
3、objective分享的目的
4、when什么时间分享
举个例子:
分享内容:如何管理好自己的时间?
分享人:✘✘书作者
分享时间:晚上8点
分享目的:让每个人都可以管理好自己的24小时,高效做事。
②话题引爆
引爆则是针对单个成员进行单点突破的一种活动,一般的活动流程如下。
1、发起话题,收集大家最感兴趣的5个问题
2、通知群成员,让大家准备自己的答案
3、引爆环节,大家各抒己见,思维碰撞
4、专家团点评,给出最终建议
5、评选最佳答案,并给予小礼物致谢,活动结束
③打卡竞赛
1、设置活动玩法、规则与权益
2、竞赛开始前必须讲清楚活动玩法(私聊截屏保存)
3、群内再次介绍规则,引导大家立下Flag
4、每天监督打卡
5、竞赛结束,公布获奖名单,根据规则进行奖惩
举个例子:早起打卡、读书打卡类似社群都可以进行这个活动。
3.对应第三维度可以设置–问卷调查
问卷的设置要基于:5W1H分析法也叫六何分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W1H是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How) 六个方面提出问题进行思考。
1、 Why:为什么要发布该问卷投票?
2、 who:面向的目标用户群体是谁?
3、what:问卷投票的主要内容是什么?
4、where:如何推广问卷投票活动?
5、when:问卷投票什么时候开始和结束?
6、How:如何做好此次问卷投票活动?
把问卷投票活动做好,这需要群主及管理员把每个流程、用户心理都思考清楚。在进行这项活动时,也需要和设计、运营进行沟通,最终再将问卷投放进社群
4.对应第四维度消费可以设置促销活动–满减促销、单品促销、套装促销、赠品促销、满赠促销、多买优惠促销、定金促销。
对于这些促销活动,可以设置以下几种方式
1、 限时限量法
团购页面的倒计时、飞速流逝的毫米计时,都是促使用户冲动下单的方法。
双十一当晚,就有很多商家推出了秒杀产品,前11秒3折,前60秒5折,时间越短,用户就越焦虑,就越冲动。
2、 语气加速法
赶快!马上!立即!快!火速……
急促的语气+感叹号,让读者肾上腺素立马分泌,促使用户立马下单。
3、强调损失法
错过再等一年、产品马上下架、优惠券1天后过期。
强调损失,也是一种促进用户马上下单的办法。
损失越大,焦虑感越强。
4、未完成项法
这也是促销预售常使用的一种办法,人们对于未完成的任务,往往惦记于心。这期间,想到的次数越多,焦虑感就越强,直到任务完成为止。
利用这种效应,我们可以设计出一些让用户无法一次性完成的任务。
比如预售活动,先付定金,等到活动当日再付尾款。
5、从众制造法
看到别人打呵欠,我们也会跟着打呵欠。
电影中有很多场面,仅仅依靠人物表情和动作,就营造出了紧张的气氛。
电影里的演员紧张,观众也跟着紧张起来。所以不仅是行为会被模仿,情绪也能被传染。
6、亮色促动法
明亮、鲜艳的颜色,往往能促进用户的购买。
这也是为什么商家搞促销活动,常常使用红色、橙色的原因。
一次好的促销活动,可以让你的产品销量马上翻10倍,一次坏的促销活动,也可以让你的品牌形象瞬间崩塌。
只有搭配好促销的时机、方式和宣传,才是引爆社群产品销量的最佳法宝。
5、对应第五维度拉新可以尝试–定期换血
社群拉新的方式很多。
我们的社群之所以拉不满人,一方面是流量不够,导入不了这么多用户;另外一方面是只会一种加好友拉进群的方式。
流量不够是绝多数建群者会遇到的问题,对于那种流量很大的,比如吃鸡游戏,不是我们讨论的范畴。在流量不够的情况下,将一个100人群,在很短时间拉满500人,最好的方式是用户拉用户。
用户拉用户方式有两种,单个用户拉5~10人有奖励或群员满400、500两个梯度时,全员有奖励。
社群拉新对用户要有选择。社群拉人有运营套路,也有建群工具,像企微管家的群裂变就很好,哪种方式都可以,具体要依据情况而定。像实体店拉群就不能着急,用户是一波波来的,适合用运营套路,加店长的微信,进群抢折扣券,这样来的用户质量更高,更有价值。
总之,社群玩法要依托于:培养群员对企业认同感或者组织认同感,这个是非常重要的,认同感高,员工才愿意为企业付出、奋斗。社群也是如此,一群素不相识的人聚在一起,想要维系社群,首先要让普通成员“脱离普通”,产生“稀缺感”。
归属感,其实是社群运营的感情牌。在生活压力巨大的当下,如果有一个社群,能够让他们时刻感受到温暖、激励和肯定,不也是给了他们一个心灵归属吗?
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