软件背锅之责任鉴定

在知乎上看到一个很有意思的问题“软件测试完后,还有BUG,是测试人员的问题吗?”

相信很多测试的小伙伴也都遇到过这样的情况，往往产品上线，只要出现bug，成为“背锅侠”。

测试人员在工作中经常打交道的肯定是开发和产品经理，开发将程序写出来，测试员进行测试。软件测试完成后，产品才能生产，在这过程中，难免会遇到软件会出现问题的情况。那么你肯定听过这些话：

“这么弱智的bug你都测不出来吗？”
“为啥这个功能还没测完就上线了？”
“研发时间不够，你压缩一下测试时间”
“这个bug和开发没关系，注意看需求”

听到这些话，相信你分分钟高血压，这个锅不知不觉就“甩”到你身了。

问题的关键来了，很多测试员就会出现这种疑问：软件测试完后，还有Bug，责任全都在测试吗？

举个例子测试攻城狮们就会明白，不是所有的锅都得测试背

1、假设是软件版本更新，开发人员在进行影响分析时漏掉了可能会影响的一个功能，而测试也没有测到这个功能，恰恰这个功能上线出了问题，那没说的，开发的责任；

2、软件开发延期导致原本两轮的测试变为一轮测试，测试不充分导致出现BUG，这应该是整个项目组的责任；

3、软件按时提交测试，BUG出现在测试覆盖范围内，那么就是测试的责任；

4、测试BUG较多，测试部门要求延期上线，结果客户或者领导压下来，说必须按时上线，你说这是谁的问题？

所以，软件测试完后，还有Bug，不一定都是测试的锅，首先要清楚的知道是什么原因导致出现的bug，所以这个时候就需要有人来组织这个Bug的责任认定和后续改进。

线上Bug的讨论一般有如下这些内容：

1、Bug的产生原因，仔细地分析Bug为什么会产生，这个环节很重要，因为这个环节弄清楚以后，责任认定就清楚了。

2、Bug的责任认定，一般来说，除了那些责任真的很清晰的Bug之外，很多Bug都是开发、测试、策划、项目经理共责的，为了团队的团结，也没有必要去讨论哪个团队负主要责任。

3、Bug影响范围，分析这个Bug对于用户造成的影响。

4、改进措施，在改进措施这一项中，可以把以后如何避免类似Bug的措施写进去，并在任务系统建立任务，指定专门的人跟进。

其实，说到底，还是因为职责划分不清晰导致的“背锅”。
那再来说下项目组实际Bug的责任认定吧：

1、如果测试时间还是比较充足，测试用例有写，但是还是漏测的，那就是测试的责任。测试用例没有覆盖，测试用例覆盖了却没有执行，各有不同的偏重点，前者参与评审的相关人员都有责任，后者测试组的完全责任，PM也有对应责任。

2、如果测试时间不充足，测试用例有写，但是因为时间不足而降低回归测试范围，导致漏测的，那一般是项目组各个角色共责的。

3、如果有开发修改了功能没有通知测试人员，导致线上漏测的，那就是开发的责任。

4、如果策划人员在回归测试阶段还提了需求变更，在测试人员明确告知风险的情况下还坚持要上需求变更的，那就是策划的责任。

5、需求覆盖不到的地方，描述不清楚的地方，需求，设计和测试都要承担一定的责任，需求的责任最重。说需求人员的责任大家都容易理解，为什么说设计和测试还有PM都有责任，是因为需求的评审是需要设计和测试参与的，角度不同，具体这里就不展开了。除非判断就是需求采集中的重大缺陷，否则设计和测试都有关联的次要责任。

6、设计过程，开发过程没有实现，需求检查到了，设计和开发却没有弥补。设计和开发的责任，PM责任最大，监管不到位。

7、交付部署中出现的问题，版本拿错的责任，一般在于PM，配置管理员和测试经理，也有可能是因为没有足够明确的制度造成了混乱，这样需要部门经理或者更高层的人员来牵头负责。版本拿对了，安装过程出错，交付部署人员的责任最大，项目经理次之。

测试人员如何有效避免“背锅”呢?

1、留出足够的测试时间

要保证测试时间，从流程上就要做起，说明测试的重要性，我看很多测试对自己的重要程度一直没认识到。在项目排期时，就要定够足够的测试时间(一般都是给一点冗余时间，以处理突发事件)。如果说因为特殊情况导致测试时间不够，比如开发没有按预期提测，产品需求变更，也要勇于提出或者延期发版，或者减少功能，以保证自己测试时间。如果说这两点都不能保证，则在测试报告中写明，由于xxx情况，导致测试时间不足，所引起无法完全覆盖。

2、做好数据备份。凡事不要口头沟通。

我看有些人背锅，明明测过了，提过bug，但是线上又出现了人家说你提的bug 呢？你说我只是和开发说了一句…呵呵，空口无凭。提bug 的时候，不要途一时之快，不写bug口头沟通，这样没事的时候你好我好大家好，出了事，你想甩锅都没办法甩。包括前面测试的版本包，都备份下来。如果确实是开发后面改动引起的问题。你可以把前面的版本包拿出来验证，如果没问题，则可甩部分锅给开发(这里部分看能力，如果是我以前老大，锅就全甩过去了)

3、写好测试报告。

对于有风险的内容，测试报告里一定要写清楚，比方说前面说的时间不够。又或者是一些情况，测试环境不好验证。注明后，发给团队，团队人周知，并且是项目负责人拍版可以后再进行发版。测试报告不要随便写写就算了，非常重要。

4、甩锅给开发，产品没关系，不要甩锅给同是测试组员，或者手下，否则后患无穷。我就碰见过一个甩锅给手下的老大，最后闹的两个人都不说话，有事就发邮件沟通。毕竟测试同学都是小伙伴，谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，还是要分清楚的。滴水不漏的甩锅给手下，同事，最后难免搞的自己孤家寡人。事实上，我碰见我的组员出一些问题，都会主动帮他分担部分责任的，让他感觉我在挺他。这样才能保证测试团队的凝聚力。

总结

保证软件高质量，并非只是测试人员的责任，软件质量体现在功能质量、结构质量和过程质量三个方面，对产品质量负责，意味着要对着三方面共同负责。当出现Bug时，对于企业来说，问题不解决，只是纠缠问题是谁的责任，公司会被这些人直接拖垮，这时候对于企业来说最重要的就是解决问题！所以对于产品质量，最理想的状态还是做到人人都为产品质量负责，为了达到这个目标，我们需要建立一种重视质量的文化，每个人才会确确实实地对质量负责。
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