第13章无可争议的协议与后果-CSDN博客

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第13章无可争议的协议与后果

创业公司效率低下的一个常见原因是，大家没有认真履行彼此之间的承诺。例如，约定了会议时间，却不准时参加；制定了目标，却不按照目标的要求去实现（或者根本就没有目标）。当这种情况发生时，会严重降低生产力，让人情绪低落，这种影响会像病毒一样迅速蔓延到团队的其他人员，进而影响整个团队的士气。

解决方案很简单：无可争议的约定。怎样定义无可争议的约定呢？谨记2点：1）精准定义，2）所有相关人员完全（书面形式的）同意。

“精准定义”意味着约定的成功跟进可以由第三方来客观判断。例如，“我们将在午餐后继续没有结束的会议”并未精准定义。与会者吃完午饭后散步两小时，再回到会议中，我们可以认为他遵守“午餐后开始”的要求，但这很有可能这不是大家期望的时间。无可争议的约定将最好是这样：“现在是中午12:04，我们将在下午1点再次继续会议。我们都同意下午1点之前，大家都在会议室里自己的座位上，以保证1点钟准时开始。”约定现在已经精准定义，甚至校准了每个人的设备（电脑、手表等）时间。

无可争议的约定应该写在所有人都容易访问的地方。当然也有例外，如某条约定细节太多，或者它是大家都已约定俗成的规则，那就没必要了。

正如第6章“准时与专注”中所提到的，如果之前承诺了在某个时间完成某事，那就要准时。一旦意识到无法遵守时，那就提前告知约定相关的其他成员。还要让他们知道你能做些什么。以便他们适时调整自己的时间，确保生产力不受影响。

举2个例子：

你同意在10:00之前参加团队会议。但由于交通异常，估计10:05到达办公室。此时应立即联系团队，告知你将在10:10之前参加会议。如果会议部分内容与你无关，其他与会者可以及时调整议程顺序，先讨论与你无关的部分。
如果你是销售副总裁，同意在本季度末之前给公司带来三个以上的新客户和超过一百万美元的新增年度收入。到本季度第二个月末，从销售渠道的进展和预测来看，在所有跟踪的潜在客户中，很有可能只有一位客户会在本季度末成为你的新客户。你应立刻告知CEO，让他知道你无法完成既定目标，同时并告知你所能达到的目标。这样，他可以及时为你提供帮助以达成目标。

以上提到的例子中，当发现无法达成约定时，第一时间通知与约定相关的人员。如果不通知则违反了该约定。其他相关人员无法及时做出相应调整，团队的生产力和士气都会下降。

违反约定必定会产生后果，应承担什么后果呢？视情况而定。如果对方第一次没有达成约定，应立即向他们指出问题。如果对方道歉，告诉他不需要道歉，强调下次应该承诺在他能力范围以内的事情，不要承诺明知做不到的事情。一旦承诺了，要尽力完成约定中的每一项内容；在执行过程中，一旦发现无法完成就得及时沟通，修改约定。

如果他继续在这些方面犯同样的错误（既不完成约定，又不及时沟通），那你也别无选择：忍痛割爱，让他离开公司。

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