组织行为学

一、什么是组织行为学？

        1.1 人际技能的重要性

                本书的目的正式帮助管理以及潜在的管理者提高这种人际技能，获得理解人类行为所需的知识。

        1.2 管理和组织行为学

                管理者（manager）最显著的特点是通过他人来完成工作。他们通过做决策、分配资源、指导他人活动来实现工作目标。

                组织是人们有目的的组合起来的一种社会单元，由两个或两个以上的个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。

                管理者承担的角色：人际角色，头面人物、领导者、联络人、信息传递者角色、监控者、传播者、发言人、决策角色、创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。

                管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能。

        1.3 用系统研究完善直觉

                管理者需要负责计划、组织、协调和控制。然而即便是CEO-最能掌控自己的时间的管理者，也在报告中称，在每周55个小时的工作中，有53%用于浪费时间的会议。

                和你的副手建立亲密联系是取得成果的关键。

                研究者、媒体和企业领导已经发现了数据驱动型管理和决策的潜力。这对于企业的未来是个好消息。

        1.4 对组织行为学有贡献的学科

                心理学，社会心理学，社会学，人类学

        1.6.2 持续全球化

                日益增多的海外任务

                与具有不同文化背景的人一起工作

                关注低劳动力成本国家的就业趋势

                适应不同的文化和监管规范

        1.6.8 让你保持幸福感和工作效率的办法

                正视你的感受，在累垮前提早发现这一趋势，说出压力的来源，投入到高强度的体育活动，短暂的休息，休假。

                群体凝聚力：指的是群体成员间的相互支持和认可。

                群体功效：指的是一个群里工作的数量和质量。

                生产率：生产率要求组织既有效果又有效率。

                生存：也就是表明组织能够长期存在并发展下去的证据。

二、个体 组织中的多元化

        2.1 多元化

                我们每个人都是独特的。这一点再明显不过了，但管理者有时会忘记，他们需要人事员工的个体差异来运用他们独特的力量。

        2.2 歧视

                刻板印象：stereotyping 是指根据我们对某人所属群体的认知来判断某人。

三、态度与工作满意度

        咖啡师的馈赠：管理者能做些什么来提升咖啡师的积极态度和工作满意度呢？方法之一是从高层做起，打造一种使员工的敬业精神得以增强的文化和坚实基础。这一方法的关键是确保领导者的参与。例如，星巴克首席执行官华德*舒尔茨 尽一切努力确保员工和顾客都被放在首位：“咖啡是我们销售的一种产品，并不是我们从事的业务。我们做的是‘人’的生意，我们对人与人之间的关系充满激情。”

四、情绪与心境

        1、员工对工作满意度的衡量方式

        2、员工情绪的衡量方式

        3、情绪和心境在组织行为中的应用

情绪是工作的一部分，良好的管理不意味着创造一个没有情绪的环境。

提升员工的有效决策、创造力和动机，应尽可能的塑造真实且积极的情绪和心境。

提供积极的反馈调用员工的积极性

五、人格与价值观

        人格框架：外向/内向、感觉/直觉、思维/情感、判断/感知。

        马基雅维利主义、自恋、精神病态。-- 黑暗三特质

        马基雅维利主义：浩是一位年轻的银行经理，在过去的4年里获得了三次晋升。他用了各种激进的手段，但他并不为此颗粒感到抱歉。“我就是比别人聪明，这就是我。为了我的目标，我可以使用任何手段”。浩或许就是马基雅维利主义者。

        自恋：塞布丽娜喜欢成为大家关注的焦点。她爱在镜子前孤芳自赏，拥有很多言过其实的想法，并认为自己多才多艺。她是个自恋者。

        精神病态：缺乏对他人的关心，并且在自己的行为对他人造成伤害时不会感到愧疚和懊悔。

六、知觉与个体决策

七、动机概念

        马斯洛需求层次

        激励潜能分数（MPS）= （技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3 x 工作自主性 x 反馈         

八、群体 

        群体，指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。

        角色，角色期望

        规范

        群体决策技术：头脑风暴、名义小组

        问题解决团队：常见于制造工厂，团队定期开会，以解决质量标准和所制造产品的问题。这样的团队很少有权利单方面实施他们所提出的建议，但如果整合他们的建议进行实施，则可以实现重大改进。

        自我管理团队，通常10-15人，他们从事息息相关或相辅相成的工作，承担了很多以前由他们主管承担的职责。一般来说，他们的职责范围包括：计划和安排工作日程，给各成员分配工作任务，制定一线的工作决策，对出现的问题采取措施，与供应商客户打交道。完全自我管理的团队可以自主挑选队员，以及让队员相互进行绩效评估。当这种类型的团队建立时，以前主管的职位重要性就下降了，优势甚至可以取消这个职位。

        跨职能团队：团队由组织层级相近但来自不同工作领域的员工组成，他们为了完成某项任务而一起工作。他成为一种有效的方式，使得组织内部不同领域的员工能够交流信息，激发他们采用新办法解决问题，齐心协力完成复杂项目。但由于高度协调，跨职能团队的管理并不简单。第一当需要不同专业知识时，权力转移是有意义的，因为成员在组织中处于大致相同的级别，这造成了领导的模糊性。因此在权力转移前需要建立一种信任氛围，从而保证权力转移不会发生不适当的冲突。第二，跨职能团队在发展初期往往要消耗许多时间，因为团队成员需要学会应对复杂和多样性。第三，成员之间，尤其那些背景、经历和观点不同的成员之间，需要一定时间建立信任并真正的合作共事。很多公司采用这种，例如丰田、日产、本田、宝马、通用、福特等。跨职能团队的优势是有来自不同学科，掌握不同技能的个人的共同努力。当这些成员的独特观点被采纳时，这些团队可能会非常高效。

        虚拟团队：虚拟团队是利用电脑技术把分散在不同地方的成员联系起来以实现某个共同目标的团队。主要解决成员在“线上”进行合作。管理者需要确保：成员之间建立信任，密切监控团队工作进展，整个组织内宣传该团队努力和成果。

        多团队系统：组织为了解决复杂问题，导致团队规模变大，集合两个或两个以上的独立团队来共同完成一个更高级别的目标。所以多团队系统就是一个“团队组成的团队”