测试人员背锅后怎样

前言

如果说软件工程是一个生产线，那么项目经理、产品、开发、测试、运维是这条线上重要的加工步骤，想要生产高体验度的产品，每个步骤都要做到最好，缺一不行。

在出现线上bug的时候，测试人员却往往处于背锅的角色，背锅容易，但是之后怎么办？现在站在不同角色的视角简单分析下原因和解决方法。

开发人员视角

软件出现线上bug了，一般是公司的用户反馈给客服，或者内部的运营人员组织活动发现的。因为有时候不是bug，是用户对功能理解有偏差或者不按规矩操作有误，所以客服、运营会先通知产品经理，让其给个解决方案。有的公司会建一个线上问题群，群里成员还有开发、测试，以广播的形式沟通。

当确认是bug后，有的开发人员会有一种自我保护的下意识，回答一句名言说：测试没测出来。

这句话，对于不懂行的人来说，往往有很大的蛊惑性。其实让这个开发人员去自测，也未必能测试出来。测试人员也是普通人，也有普通人所具有的缺点。

原因一：惯性思维

《思考快与慢》中说，人偏向于不费力的惯性思维，因为理性系统要花费脑力。

 

花费脑力也就是要消耗更多的食物，对于原始人来说，食物意味着生存。为了保存来之不易的食物，惯性思维占了上风，这是人类在进化中形成的本能。

也就是芒格说的：手里拿着锤子，看什么都像钉子。

这是如今世界民粹主义横行的原因之一，群众随大流，偏向于情绪化、激进的民族主义、原教旨的宗教主义，把问题都归咎于种族、外地人，这样的思考不费力。

 

人们知道这个govement有问题，却不知问题出在哪，怎么解决。遇到特朗普这样的politician提出MAGA这样口号挑动红脖子的心弦，把问题归咎于china，得到拥护。

解决方法一：

出现线上bug，我们要先分析bug。测试人员要收集一段时期，比如一个月的bug时间序列数据，如果发现bug的等级分布集中在p0、p1高级别，说明冒烟测试没做好，或者产品设计不合理、依赖的第三方服务有问题。

测试人员要提供p1级别以上的冒烟用例给开发，让他们知道要自测哪些功能。当本次上线的功能比较复杂，还要组织用例评审，让产品、开发提些建议，补充测试用例。就像摸象，不同的角度组成一个比较完整的物体形状。

如果等级都不高，是一些细节问题，那还好。建议在测试过程中，第一轮系统测试完成后，产品验收测试之前，测试人员交叉互相测试各自的模块，往往会发现意料之外的bug。还有就是要求产品经理在需求文档中对功能描述详细。

另外测试人员要使用好测试报告这个工具，用饼状图呈现出每个开发人员所属的bug数量和比例，bug出在谁身上，一目了然。这会促使开发人员主动提高提测质量。

这些措施能大为减少线上bug出现的概率。

团队领导视角

原因二：领导不作为

我们都是从孩子长大的，如果你不是学霸，也许会听到爸妈指责我们说：好好学习，你看看别人家的孩子。

假设我们现在有孩子在上学，为了提高孩子的成绩，是会给孩子请个家教、报个补习班，还是只会说“好好学习”这样的空话？

我想这里的读者都会选择前者，因为这样的方法是有效的。但是在团队管理中，有些领导遇到线上bug只会指责：测试要细心些。

测试人员要懂技术、产品、用户才能测试全面、细心。

举个栗子，每次发版前，为了保障质量，保险起见还是要测试一下老功能，但是大量的回归测试如果仅靠人力，测试也是普通人是坚持不下去的。这个时候是需要自动化测试辅助回归测试。

仅靠接口自动化测试还不行，还要有些UI自动化测试用例，因为面向用户的产品大都是有UI界面的。有时候，接口更新测了没问题，但是依赖接口的前端代码有bug。

我用过国内某共享单车app，订单列表点击订单进入不了详情页去支付。这样的p1级别bug，如果回归测试做完善是能发现的。

解决方法二：

领导者要尽快安排测试组开展自动化测试，给测试留出时间做这个“磨刀不误砍柴工”的工作。

对已经存在自动化测试的要继续做实做强，不要仅仅为了完成KPI流于表面，出些无关痛痒的报告。有条件的要研发、优化自动化测试平台功能的使用。

对于经济宽裕的公司，能请外面的专家来培训测试团队、或者组织团队参加国内的各种大会论坛，听业内顶尖组织的实践，开拓视野，那就更好了。

看着走得慢一点，其实也更稳一些。亚马逊的jeff bezoss说：关注长期主义比关注短期的人有着巨大的竞争优势。

 

怎么选择取决于领导者的远见和魄力，千军易得一将难求。

测试人员视角

有的测试人员责任感比较低，有些不知道的东西，不去问也不去测。或者觉得麻烦，但往往就是这些没测的功能会有bug。

我想读者都知道著名Murphy's law，有部电影叫星际穿越，这个定律是片中移民行动的思想动力核心。结合片中剧情可以解释说：一件事有发生的可能就不要放弃。不要顺从接受这夜晚。

原因三：测试心中对质量缺乏敬畏

解决方法三：

需要测试人员持续提高思想认知和工作技能。推荐阅读：活法、高效能人士的七个习惯、原则。另外，建议测试人员要熟悉数据分析，只有知道问题出在哪，才能知道怎么解决。

借用现在官方的话：以学促干，坚持学思用贯通、知信行统一。把好的思想入脑、入魂、入心。

总结

我们作为测试人员，有很多事是决定不了的。对质量心存敬畏，全力而为。能做的都去做了，不要怕做错，只有从来不做作业的人，才不会做错题。岂能尽如人意，问心无愧就行。

路在前方，是向上走合作共赢，还是互撕拉扯，怎么选择，自己决定。