用户，你太宽容了

今天早上，部门的门禁系统出问题了，60多号人在外面等了半个多小时。也许这种故障反而给平淡的生活带了一丝剌激，也许是大家对电子产品的故障习以为常，也许大家同是做电子产品的，也许是大家都是有素养的人，尽管维修人员态度不好，尽管知道系统留有后门，尽管造成的损失可能比门禁系统本身的价值更高，但大家很坦然，没有人报怨，更没有人去投诉。

 

这本来就是鸡毛蒜皮的小事，不值得深究，过去了也就过去了吧。宽容是一种美德，何必和厂家过不去呢？大家都是混口饭吃嘛。然而，作为用户，对厂家是不是太过宽容了？作为开发人员，身兼生产者与消费者，是不是更该反思一下呢？

 

以前在一家著名的PDA公司，参加一款智能手机的研发。那是个大项目，做了好几年，BUG总数超过10000个，后期未解决的BUG数总是维持在500个左右。那时人手一台手机，免费使用，帮公司测试，我用了几天，好几次都想把它摔在地上，简直太难用了。通话时间一长就会死机，或者声音越来越小，回音越来越大，发彩信没有运气几乎是不行的。尽管后来质量好转了一些，还是问题多多。迫于压力，也只好放到市场上去了。作为研发人员，大家心里都很虚。奇怪的是，并没有引来大批用户的投诉，除了很少的用户极力要求退机，还有几个用户反应了几个严重问题外，一切都很平静，大家都松了一口气。

 

后来到了一家新的手机设计公司。一次，有一批手机内销，我看比较便宜，就买了一部。第一次开机时，发现屏幕是花屏的，什么也看不清。就去问项目研发人员，他们很平静的告诉我说，有一个全局变量被破坏了，是随机现象，一直没有查出来，重起一下就好了。似乎笑我少见多怪。

 

后来我自己也负责过一个项目，同样在有上百个BUG的情况下推到市场上（还好没有死机的BUG，只是用起来不太方便，对于用户来说，也算是不幸中的“万幸”了）。同样没有用户投诉，一切都很平静。市场真的太奇妙了，问了一下做市场的同事，有人告诉我说，用户都是很蠢的。

 

用户都是很蠢的！我不禁笑了，不是笑用户，而是笑我自己，我自己也是用户！以前买过一部西门子手机，用了一段时间后，我发现按键盘没反应（当然不是锁键盘了），屏幕和键盘灯一直亮着。当时吓了一跳，使劲回忆是不是自己按错了什么键，把手机弄坏了，想不太清楚，好像是同时按了几个键吧，我后悔不迭。连忙打电话问题给销售商，问能不能修好。那位小姐告诉我说，可能是你操作错误，这样吧，你把电池取出来，过两个小时后，重新装上去试试，若不行再拿过我们看。于是，我把电池取下来，把闹钟调到两个小时整。两个小时后，把电池重新装上去了，果然没问题，心里一块石头落地了。后来又出现了几次，都是这样解决的，还帮了一个同学的忙解决类似的问题，心里甚是得意。

 

后来明白是软件死机了，重起一下就行了，心里又好气又好笑，现在的手机可是“进步”多了，死掉后它帮你自动重起。如果你看到屏幕一闪，然后出现待机屏，那是手机帮你重起了，很人性化吧。去年去表哥那里玩，他听说我在做手机，就把他新买的手机给我看，说，花1700多块，可以着照相呢，唯一的毛病就是多会打会电话，或者多玩一会游戏，屏幕闪一下就退到待机屏了。问我怎么回事，是不是用法不对。看着他那样虔诚的样子，我服了，和我当初有什么差别！我说是软件的问题，我没有办法，只有厂家才可能解决（当然厂家也未必能解决）。他说，那算了，太麻烦，反正可以用，将就着吧。

 

一个认识多年的网友，还在一所名牌大学上学。她告诉我说，你们做的电子产品好高深哟，现在我都敬而远之，不会用，生怕用得不好就坏了。她说，买的电子词典和MP3在国内也算是名牌，可是没有用多久，都坏了，修了几次，也没有彻底修，浪费了不少时间。

 

我有些明白市场的反应了，用户的态度太宽容了！就像我以前一样，产品出了问题，总是先怀疑是不是自己操作出错，即使明知是产品的问题，也宁愿小事化了，不愿意惹麻烦。过份的宽容就是纵容，生产厂家，不但不会好好思过，反而更加不注重质量。记得前段时间看侯捷先生的BLOG，他所说的评价一个地方文明程度的标准，觉得很有道理。我想，消费者的消费观点是不是也能作一个参考呢。

 

尽管大部分钱被老板和销售人员拿走了，但做为开发人员也难脱其咎。话又说回来，在市场第一的情况下，我们能做什么呢。只希望消费者的消费观早点成熟，或者至少有几个消费者能振臂一挥，也给我们一记鞭策。