分析路径
1、分析的四大思路
判断指标的合理性,不合理通过细分、转化等方式定位问题所在,提出解决方案。指标的对比一定要注意四个一致,包括:对象、时间属性、数据源、指标定义
(1)对比:横向、纵向,判断指标的合理性
(2)细分:通过公式拆解指标,定位问题。杜邦分析法
(3)转化:一种从业务链条的角度定位问题的分析方法。比如活跃客户量下降的分析,可以从进入店铺的客户数 ——浏览过商品的客户数 ——下单的客户数 ——交易成功的客户数这个链路的环节转化来细分。
(4)分类:RFM模型,聚类算法等,是一种精细化运营的思想
2、核心指标
电商运营的核心是用户的吸收,留存与复购,最终体现在GMV上。
(1)活跃用户:DAU、MAU、WAU
(2)用户留存:次日留存、3日留存、7日留存、30日留存等
(3)用户转化:各个环节,细化到不同群体、不同品类的转化率
(4)用户复购:复购率、回购率、复购金额、
(5)销售额:GMV = UV转化率客单价
人货场—人
1、人的定义
电商中的人主要定义为消费者,消费者的属性与偏好也是现代营销理论中最重要的环节之一。
补充4P营销:产品,渠道,价格,促销。
转型为4C营销,客户满意度,成本,便利,沟通。真正以客户为中心解决问题。
2、分析逻辑
(1)用户画像
用户画像通过标签体系量化群体特征,达到快速了解分析对象,分层精准运营的目的。
用户画像从业务维度的标签划分举例如下:
用户画像可以帮助使用者快速了解群体这几个维度的分布特征,为拉新、留存、提高转化率、风险控制等运营阶段提供指导。具体到不同的业务问题中,还需要结合实时的销售数据进行分析。
(2)AARRR用户生命周期理论
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一款APP的用户生命周期:获取—激活—留存—转化—传播
- 获取:
自然流量(社会热点引发的功能需求;痛点;产品体验)
运营推广—场景化(线上推广