电商运营的业务分析逻辑总结

分析路径

1、分析的四大思路
判断指标的合理性，不合理通过细分、转化等方式定位问题所在，提出解决方案。指标的对比一定要注意四个一致，包括：对象、时间属性、数据源、指标定义
（1）对比：横向、纵向，判断指标的合理性
（2）细分：通过公式拆解指标，定位问题。杜邦分析法
（3）转化：一种从业务链条的角度定位问题的分析方法。比如活跃客户量下降的分析，可以从进入店铺的客户数 ——浏览过商品的客户数 ——下单的客户数 ——交易成功的客户数这个链路的环节转化来细分。
（4）分类：RFM模型，聚类算法等，是一种精细化运营的思想

2、核心指标
电商运营的核心是用户的吸收，留存与复购，最终体现在GMV上。
（1）活跃用户：DAU、MAU、WAU
（2）用户留存：次日留存、3日留存、7日留存、30日留存等
（3）用户转化：各个环节，细化到不同群体、不同品类的转化率
（4）用户复购：复购率、回购率、复购金额、
（5）销售额：GMV = UV转化率客单价

人货场—人

1、人的定义

电商中的人主要定义为消费者，消费者的属性与偏好也是现代营销理论中最重要的环节之一。
补充4P营销：产品，渠道，价格，促销。
转型为4C营销，客户满意度，成本，便利，沟通。真正以客户为中心解决问题。

2、分析逻辑

（1）用户画像
用户画像通过标签体系量化群体特征，达到快速了解分析对象，分层精准运营的目的。
用户画像从业务维度的标签划分举例如下：

用户画像可以帮助使用者快速了解群体这几个维度的分布特征，为拉新、留存、提高转化率、风险控制等运营阶段提供指导。具体到不同的业务问题中，还需要结合实时的销售数据进行分析。

（2）AARRR用户生命周期理论
https://www.jianshu.com/p/8601dd8dcd57
一款APP的用户生命周期：获取—激活—留存—转化—传播

• 获取：
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