知乎上看到的关于SAAS产品的见解，留存

一切的原因是把saas当作软件，而忘记了saas是服务。借陈刚和刘运涛 的回复说说我的感受。

1） 行业软件市场规模决定了行业SaaS的规模。
这个是有问题的，过分强调了saas的软件属性，其实saas是服务属性的，所以saas的规模取决于你能提供的有效服务的价值。这种服务不能局限于软件层面的理解，而应该集中于数据分析。正如陈刚文中所说，数据安全其实不是简单的技术问题，但我必须强调，也不仅仅是信任供应商的问题，而是取决于数据部分共享产生的风险与机会之间的取舍问题。只要实现部分数据的共享，saas才能真正转化为能产生持续高频现金流的模式。
2） 没有原始盒装软件带来的客户和产品积累，以SaaS的方式从0做起几乎不可能。
这个判断其实还是有问题的，原因在于陈刚把saas单纯看作软件实现，如果转换到数据服务的思路，其实初创saas企业才相对于软件公司更有竞争力。原因很简单，软件公司是属于码农的，saas公司是属于数据分析员的，二者的鸿沟太深的。比如，码农天然的倾向于设置使用习惯方面的陷阱，把同样的功能搞出不同的操作；而数据分析员天然倾向于同样的操作实现不同的功能从而产生多样化的数据。这也是传统erp厂商整天说实施困难的主要原因，大量毫无必要的违背习惯的设置是服务于他们从习惯上锁定用户的整体战略。
3）价格因素。
saas企业受到salesforce的影响而没深入分析它的困境，把“使用”价格看得太重，而把服务价格忽略了。如前所说，数据服务才是牛肉，而不是什么培训、维护、安全等等。所以，整个定价策略必然也是错误的。
4）安全和隐私保护。
就我们的调研，的确如陈刚所说并不重要，当然我们的结果不如陈刚理想，毕竟他的客户是有前期铺垫的，我们是从0做起的，但是结论还是一样的：只有接近30%的小微企业关心数据安全和商业机密问题。道理太简单了：你一个小微企业哪有那么多有价值的机密？泄漏又能把一个小微企业怎么样？安全更好，但是没必要夸大。其实安全问题威胁的不是小微企业，而是运营saas的企业自身。

5）客户购买软件后，其实不会去更改自己的业务流程以符合一个标准化的软件。
看看云表单吧，很好把标准化和自定义结合起来了。
6）在一份SaaS订单中，实施的成分越大，客户的粘度也就越高。免费、或者是低收费的产品，意味着客户转换成本低，粘度也低。
简单、高价值、高利润的标准化SaaS产品是不存在的，因为一旦出现这样的产品，竞品就会蜂拥而来！
这两条是完全错误的理解。典型的是qq，这么简单的软件转换成本低吗？粘度低吗？价值低吗？
7）SaaS计算客户价值……
直接挪用软件公司的计算方法是荒谬的。

 

作者：李老大
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来源：知乎

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