杂谈-业务流程与RPA

概念

业务流程，专指为特定的对象（客户）创造价值的过程；具体地说，就是达成这一目标的一系列相互关联、有组织的活动或任务——维基百科。

万事皆流程

业务流程是所有公司生存的基础，上面的这个明确的定义，来自20世纪90年代从美国兴起的BPR（Business Process Reengineering）。

商业术语的学术定义大都是枯燥的，流程其实可以通俗的理解为自己手上的各种“活”，在数字化日趋成熟的今天，办公室里的流程大多是信息在系统间的流转以及相关系统的操作。

请大家联想一下自己的日常工作：货币单位抽样是把客户信息导入专用软件后获取抽样结果；业务风险评估的操作经常是把客户资料“翻译”成系统要求的格式后填入进行后续评估；催账是要给符合催账条件的人发送通知；做周报月报要先下载数据然后按照固定做法去生成图表。。。这些或简单或复杂的“活”都是流程。

业务流程与RPA

细心的人应该已经发现了RPA的名字中包含了流程这个词，实际上，RPA的究极目的，就是利用技术手段去自动运行流程。

在探寻RPA机会的过程中，流程的定义是前期比较重要的阶段。在这个过程可能遇到一些问题，比如很多流程大家都因为太忙了而没有去想过将一个个功能点整合起来；还有些操作一千个人有一千个做法，需要leader制定一个标准；又或者有些细节对经验的依赖性过强且无法总结出一份全面的参考，受技术限制和风险控制考虑只能实现一部分。。。

这些就需要在正式RPA立项前有比较充足的沟通，还有一定的POC步骤。

Best Practise

最后从流程的特征来讲，纵观RPA应用的一些Best Practice，ROI比较理想的目标流程往往：

1. 量大
   这个大量有两个维度，一是全年运行频率比较平均，总量大；二是忙闲季区分明显，甚至只在忙季做，但是量特别大。
2. 规则清晰
   指的是是可以把详细的、每一步操作都能写下来。进一步讲，就是让新来的小朋友能够只看写下来的手册不依靠别人的指导就完成的流程。
3. 重复性操作多
   不知道你有没有对自己的某项工作或者某项工作中某项操作有过“啊，这个东西我闭着眼都能做，完全不费脑子的”的想法，重复性操作指的就是这种磨人的东西。