一个呼叫中心系统应该怎样搭建？okcc呼叫系统

首先，企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的。搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢？

是为了企业当做呼入型的客服使用？

还是用来当电话外呼使用？

是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用？

是要做外包服务呢还是自己用？

是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？

需求 呼叫中心的搭建肯定有需求，这就要把一份需求文档写出来。比如想要做什么，每一点写的清清楚楚：

需求包括现在有什么？

碰到了什么问题？

以后想整成什么样？

设置，扩容以及升级的快速，成本与灵活性 一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。这时候，企业的呼叫中心系统就要能够快速的适应市场，能让企业做出适当的调整。比如，呼叫中心系统需要根据要求进行调整座席数量、IVR、ACD等。也就是说，运维人员或管理人员需要能根据多变的需求快速地调整系统的配置。

与企业自身的通讯系统能够进行整合 呼叫中心对于一家大企业通常只是一个部门，这个部门只有与企业的其他的部门协同工作，整个企业才能最大程度上发挥它的作用。为了尽可能快速解决客户的一些复杂问题，就会需要呼叫中心与企业现有的电话系统集成为一体，前台和后台能够协同完成工作。比如有一种情况是，当需要设置非客服中心平台的专业空闲座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。

呼叫中心系统与业务软件 业务软件是坐席人员用来处理来电记录的办公软件，呼叫中心的软硬件都可以和业务软件分开上系统。比如，一个理想的状态是企业先拥有属于自己的CRM或ERP系统，然后再进行呼叫中心系统集成。这是为了让信息的流转和通话的顺畅度提升的方式。

搭建呼叫中心有哪些准备步骤？ 现在讲