第4期:
● 时间:2017年4月13日19:30
● 本期话题:卖家如何有效运营公众号
● 茶会主持:爱聚企业文化形象官——幽助
● 特邀嘉宾:夜莺、逍遥、花楹、静子
本期话题介绍:
■ 淘宝的弊端与微信的价值
■ 淘宝卖家如何运用微信公众号做好运营推广和快速吸粉
■ 如何提高粉丝活跃度和互动量
■ 公众号运营小技巧
精彩对话:
■ 淘宝的弊端与微信的价值
▷淘宝的弊端有:
(1)用户粘性差:例:用户第一次搜索购买销量排行前列的茶叶,第二次想要购买时,还是会搜索销量排行前列的购买;
(2)被动营销:由于社交局限性,淘宝/天猫卖家等待用户“上门”购买,无法主动营销,流失客户资源;
(3)缺乏互动性:购买成功之后,商家和用户很难联系起来,活动预告,大促通知渗透率极低;
▷微信的价值有:
(1)微信用户基数庞大;覆盖用户年龄层次广;
(2)微信成为人们社交生活一部分,游戏、聊天、办公、阅读等都在微信内进行;
(3)微信的营销推广和传播价值巨大,朋友圈作为日益成熟的微商主要利用渠道,免费传播和营销价值有待挖掘;
(4)微信公众号的利用(相当于一个完整淘宝店铺的功能:自定义菜单、互动传播、数据挖掘);
据微信官方数据显示微信日平均活跃用户已经达到了9亿多。2017年淘宝月活跃用户2.7亿人,访问用户量及店铺流量增长慢,获客成本高。利用微信用户量的价值,打破微信和淘宝之间的壁垒,从而实现微信营销、淘宝成交的营销新玩法是所有商家的期待。
微信营销的根本就是粉丝。这是推广的关键,要扩大推广的范围,增粉是重要途径。可以这样说,粉丝等同于流量,甚至是销量。而且,粉丝同时也是一个传播推广的媒介,这是一种免费的宣传。这也是众多微信运营者拼了命要增加粉丝的原因。
■ 淘宝卖家如何运用微信公众号做好运营推广、快速吸粉
产品包装印上二维码,这是很多卖家目前都在做的,意思就是把二维码放在给顾客寄出的包裹中,让顾客扫码关注。如果每天发货量大的话,那么公众号关注量自然就多了,这时我们就需要靠公众号维护粉丝了。
我们可以这样做,把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博,一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上,并印制了一批小贴纸,给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。
在此基础上,若是大家还觉得涨粉太慢,一是可以策划相关活动,比如关注有奖的活动,关注后赠送试用装,增加用户体验,挖掘潜在买家等。二是可以以图文形式发布店铺促销优惠等信息。促销信息的正文内容下方的来源添加上对应宝贝链接。要明白微信营销的核心是互动和粉丝活跃度,而非粉丝数量。
■ 如何提高粉丝活跃度和互动量
1.搜集粉丝反馈意见,罗列选项,让用户选择,并做好分类,按照不同的组别发送不同内容;
2.时不时策划一些趣味测试活动;
3.有奖问答活动,卖家可以将正确答案作为下一道题目的关键词,而用户需要回答题目,则需要到官网上面了解我商品信息,以此加深粉丝对品牌的了解;
4.微信导购,根据用户的不同属性和诉求发送相对应的产品推荐或二次细分,给予更合适的商品推荐。
■ 公众号运营小技巧
▷内容为王
据说年糕妈妈月销售额可达8000万!它的成功是建立在公众号的基础上,并非传统的直白广告模式,而是靠内容取胜。所以卖家朋友想利用微信的社交价值,内容为王是一个有效的举措:生产出对用户有价值的干货,或是能和用户产生共鸣的内容,和用户的信任感建立是微信营销的基础,这就是当下社交渠道的对于电商无形的价值所在。
▷关于宝贝链接
微信上有添加来源的链接,一定要放上可以购买的宝贝链接,到达用户后,用户点击直接跳转到购买页面上,并可以通过所关联的支付宝或微信支付进行支付。
▷关于人员维护
主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。基础准备要做好。
还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称(认证后)、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性,但微信号一般较难让用户记住。
而QQ号在未来将有点类似电话号码,好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度,有时还是比较迟缓的,不如QQ号方便直接易记。
▷服务一定要好,态度一定要亲切
做淘宝的不用说,但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的,不像微博,与用户的互动程度会深很多。
▷做好用户分类基础上的个性关怀
一般我们会坚持按照地域和特性来提醒用户进行指引和关怀。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶,护肤步骤等,用户会很喜欢,感觉这是为他们量身定做的,自然对你的好感增加了。
▷关于信息频率和推送时间
两三天一次为宜,毕竟用户的碎片化时间有限,太频繁会导致用户反感离你而去,还会加大维护工作量,因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。
每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后,晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多,周一是周末综合症明显期,用户的购买和阅读更活跃,而周四则是黎明前的黑暗,用户开始琢磨周末的事情,这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。
总结: 淘宝卖家如何运用微信公众号运营推广和快速吸粉,淘宝开店运营不应该局限于站内的推广运营,也要学会从外部建立客户联系,才能获得更多的精准流量,或是更多的忠实粉丝。
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