玩转粉丝经济，还需用社交思维

许多企业在运用社交媒体应用时，都会犯同一个错误，就是一味的推送，愚昧的坚持着自己的传播。这样的强制推送往往会导致粉丝和用户的反感，取消关注或者拉黑。企业在用户心中也留下了负面的形象，导致往后的企业推广和下一步计划难以实施。

讲个励志故事：有个人在朋友圈卖东西，开始的时候完全没人搭理他，但功夫不负有心人，他每天坚持上货、拍照、修图、发到朋友圈，坚持了三个月，终于有了回报——所有人都把他拉黑了！拉黑了！！拉黑了！！！
这当然是个笑话，但是这样的笑话在我们身边真的不乏其人，甚至很多企业都在犯这样的错误。

最近，三个企业来咨询。一家美容院，一家工艺品，一家化妆品电商。三位老板都很有创新意识，也都被大热的互联网思维和所谓的微营销弄得热血沸腾，夜不能 寐。微博、微信一个都不少，还找了专人来打理，不可谓不重视。可是，当笔者打开他们的微博、微信看了之后，发现那个拉黑了的笑话居然就发生在他们身上。

微博、微信里充斥着无病呻吟的心灵鸡汤和励志段子，再不然就是广告、促销和店庆，共同的苦恼就是平时没人来，一抽奖搞活动就热闹一阵，然后又是死一般地平静。
于是他们请教我说，到底该不该做呢？是不是没有效果啊？我给他们的答案是：

1、社交网络是趋势；

2、粉丝经济、社群经济是绝大多数小企业创立品牌最佳路径；

3、忘掉传播思维，重启社交思维。

 

为什么是忘掉传播思维，重启社交思维？

请允许我用一些拗口的术语来装逼一下。（以显示奕宏是一个干了15年的广告人、传媒人，俺不仅懂社交网络，更懂大众传播和品牌建设）。
大众媒体时代，品牌购买媒体，用创意或者高频次暴力手段强制将品牌信息灌输给消费者，就是一对多的传播方法，也就是传播思维。消费者为了看电视剧、听广播、看新闻，或者等电梯、地铁、公交，而不得不被这些广告覆盖或者强制到达。这就是传播！

而社交网络时代，微博、微信、QQZONE、人人这一类社交媒体平台，原本是人与人之间沟通、联系的地方，人们关注的是自己感兴趣的事与人。品牌或者企业在开放的社交网络上，数以亿计分散的信息和用户面前，毫无吸引力，更无法强制社交网络上的用户关注。（社交媒体平台上的BANNER广告不在讨论之列，那个费用不便宜，效果只能说：你懂的。）

因 此，当企业用抽奖的方式把用户和非用户都吸引来，然后妄图用传播思维推产品和广告时，发现杯具鸟，要么是无人搭理，要么是被取消关注，拉黑了！可见传播思 维和广告方式根本不适合社交网络，所谓微博、微信是企业的咨媒体阵地，可以免费发广告是赤果果的骗局！！！（99%的企业就是这个思维来干微博、微信的， 失败率也是99%）

有句话说，到什么山头唱什么歌！社交网络，就要用社交思维去思考，用社交语言去交流，用社交法则来运营。违背这个规律就必然会被惩罚。
社交网络，归根结底的功能是社交。

人与人的社交，品牌与人的社交，简单讲就是交朋友。交友之道，莫过于：已所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。抽奖是别人需要和喜欢的，所以大家来了，广告是大家不需要和不喜欢的，所以大家走了。
那些打着微营销的旗号，干得却是大号转发，甚至是欺骗性抽奖的活，无一不是传播思维作怪。（抽奖是一个企业不可持续的行为）试问，你真的静下心来思考你的 顾客需要什么？有什么不满、不便、不安？你把多少时间和精力放在老顾客服务上，聆听他们对你以及你的同行的看法、态度、意见和建议？你有多少次及时回答并 解决了客户的问题和投诉，又有多少次真诚滴感谢了你的顾客对你的褒奖与光临。

看看那些成功的企业：小米的雷军、黄太吉的赫畅、阿芙的雕爷、快书包的徐智明，红味坊的丙哥，糊氏刺身的大智哥，每一个创始人都曾亲自在一线回复和解答微 博疑义，和消费者打成一片，忙得不亦乐乎。黄太吉的赫畅先生甚至公开说，别扯什么微营销了，老板能坚持在微博上回复消费者一年，没有做不好的社交网络。

其实，这个道理很简单。我们在线下刚开始开第一家店，不都是老板冲在前线，听客户的反馈，跟客户交朋友，很多顾客最后其实都是冲着老板去的。相反，那些一开 始就做甩手掌柜的，鲜见有创业成功的。微博也罢，微信也罢不过是社交科技化、网络化的翻版，想明白这个道理，就应该知道社交网络怎么起步了。

只有站在用户或粉丝的角度考虑问题才会取得他们的信赖，在社交网络推广的目的不仅仅是为了的销售，还有企业自身影响力和形象的塑造、还有品牌的推广，这一系列的东西。想要玩转粉丝经济，还需先学社交思维。

 

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