00.服务类别往往是根据业务影响定义的。
01.类型
*设置服务类别(Assinging a Class of Service)
*确定服务交付目标(Eetermining a Service Delivery Target)
*应用服务类别(Putting Classes of Service to Use):每个看板系统在实施时都要清楚定义所采用的服务类别。要想每个团队成员清楚解释每个服务类别的相关规则。参加站立曾惠的每位成员要充分理解在用的服务类别。
*服务类别来配置产能
02.总结
*划分服务类别为优化客户满意度提供一种便捷方法
*必须对团队成员进行培训,确保他们理解各个服务类别以及相关规则
*某些服务类别的规则定义中须包含目标前置时间
*要监控目标前置时间的达成表现
*在看板系统中要根据每个服务类别配置相应的产能