酒店人力资源总监HRD必备的六项真本事

酒店人力资源总监HRD必备的六项真本事

酒店内参：内参君听过很多酒店品牌创始人说得最多的一句话，人是酒店最中国重要在资产。离开我们酒店人，酒店就是冷冰冰的建筑，因为有了酒店人，酒店变得温暖，变成家外之家！而酒店人力资源总监HRD最重要的工作就是为酒店物色最合适的人选，今天我们就来一起学习HRD必备的六项真本事。酒店人力资源总监是酒店总经理决策时的核心成员，高明的HR懂得站在酒店经营的高度解决棘手问题，同时能站在酒店行业的角度预测未来，谋划酒店HR发展方向，做有针对性的规划方案。

对内能安抚人心，对外能广揽英才；发挥HR的功能，激活人才效能，使组织基业长青。那么，酒店人力资源总监要达到这样的高度，除了拥有较高的学历、专业的技能、丰富的酒店从业经历外，还要具备以下六项真本事，才能运筹帷幄，进入化境。

 

真本事一：高效沟通

 

1、善于通上：与酒店GM、高管有效沟通。能在恰当的时机、用恰当的方法与上司愉快沟通，达成目标，赢得支持与信赖;

 

2、善于通下：对下属和员工说话，讲诚信、讲方法、讲感情，动之以情，晓之以理，部属和员工信服你;

 

3、善于宣贯：对酒店的制度、政策、流程能用艺术的方式、精彩地同酒店内部各管理者和员工进行有效沟通，并使大家理解、拥护与支持;

 

4、善于倾听：酒店人力资源总监不仅仅要会说，更要会听。对酒店高管的建议、部门的抱怨、员工的申诉，要认真倾听。了解细节，了解前因后果，做出准确判断，进行合理引导和改进;

 

5、善于幽默：“看一个酒店HRD会不会说话，看他有没有幽默感;看一个酒店HRD会不会做人，看他有没有幽默魅力;看一个酒店HRD会不会做事，要看他有没有幽默手段。”幽默是酒店职场通行证，是酒店内部处理问题的润滑剂，事半而功倍。

 

真本事二：眼光独到

 

1、察言观色：古语云：出门观天色，进门看脸色。HRD要善于看酒店总经理的脸色行事，并做出准确感知，未雨绸缪，做正确的决策和事情;

 

2、善于看人：从言行举止中看透真伪。发现人才的品德、才能、尽管行为面试法、背景调查可以识别人才真伪，但有本事的酒店HRD能准确发现人才的优点和不足，具穿透力的眼光;

 

3、眉藏学问：高明的酒店HRD善于透过表象窥探一个人心灵的律动，把握情绪变化的尺度，从而了解管理变化的根源。善于捕捉“弦外之音”，由话题知心理，了解人才的性格和意图，做正确地选择;

 

4、见微知著：通过点滴的事件，预见酒店的局势和发展趋势，从而谋求主动，凡事预则立，不预则废。看别人看不到的地方，看问题有思想，更有功力，寻找别的管理者易遗忘的角落，并以此为契机做文章，为自己赢得成功机会。

 

真本事三：广纳人缘

 

1、胸怀宽广：心有多大，舞台就有多大。酒店HRD要有格局才能成大事。要想获得好人缘，就要不断地修炼胸怀，明白“谦让、中和、融通”的道理，酒店人力资源问题的解决，许多情况下都是妥协的结果。

 

2、帮人帮己：对酒店内部直线管理者的需求，要尽最大努力提供帮助;对工作中能力欠缺的部属要针对性提供培训和督导;对有困难的员工要在生活上、身体上尽职尽责提供支持援助，成功需要依靠别人，只有帮助更多人，你自己的工作才能更成功。

 

3、化敌为友，感情投资：酒店内部管理问题有时牵连的面很广，酒店HRD在工作中难免不得罪人，让人产生误解和犯忌。你可以发一顿脾气以泄心中不快，代价是多一个敌人;你也可以用宽容和理解冰释前嫌，结果是收获一个朋友。

 

人际关系是一个情感银行，在工作中，学会对同事互信互助，重视感情投资，做一个有人情味的酒店HRD。

 

4、“睁眼”与“闭眼”艺术：水至清则无鱼，人至察则无徒。酒店HRD在工作中要做到员工违反规定和政策的大问题坚持原则，对员工鸡毛蒜皮不影响酒店管理工作和原则的细小事网开一面，规劝教育就可以，别动不动树敌。

 

真本事四：驭人有术

 

1、礼待同僚：对同事、员工要有礼有节，在工作中愉快与他们相处，更是工作成功的法宝。有礼遍天下，傲慢的酒店HRD在工作形象上就输掉了大家的信任。

 

2、事攻重点：酒店HRD要善于将资源用在最重要最紧迫的事情上，达到事半功倍的效果，不能事无巨细，要抓住HR工作重心，给予酒店总经理最得力支持。

 

3、宽严相济：酒店HR经理处理工作和问题要严中有情，宽中有猛;柔中有刚，刚中有柔。学会恩威并施的计谋，懂得利用人情世故为自己谋事的道理，做一个明亮、坚硬、透明、圆润的水晶球。

 

真本事五：做人有道

 

1、宁愿得罪君子，不得罪小人：酒店HRD在工作中首先要立场坚定、处事公允、在工作中不要用小人之手段去做事。在工作中得罪了小人，他会不惜一切，干出损人利已的事来。小人还是琢磨别人的专家，尽量不要与他发生正面冲突，以防在背后下绊子。

 

2、讲诚信，讲原则：酒店HRD作为酒店的高管层，有时代替GM讲话，传达酒店心声，对员工讲话一定要诚信，不能乱讲，病从口入，祸从口出。同时做事要讲原则，做不到的事不承诺，在制度面前坚持原则。

 

3、公正、正直：我认为酒店HRD最核心的要求应该是公正、正直，缺一不可。也就是说酒店HRD在处理问题时不带个人价值取向，不存私利。HR的每一项工作都和员工的利益息息相关，比如说薪酬、培训、晋升、激励等等，如果不能公正地处理事情，就会引起员工对酒店的不满，对管理层的不信任，最终导致工作质量降低和员工离职。因此，酒店HRD做人最基本的本质是诚实，正直。

 

真本事六：做事有方

 

1、做事有耐力：人力资源工作繁锁，甚至枯燥，因此，成事要有耐心。尤其有些工作，在企业条件不够或时机不成熟的情况下操作，得不到上司支持。因此，工作要有耐心，能做的事先做，能推广的模式先行，不能坐在那里等。

 

2、“四两拨千金”：好风凭借力，送我上青云。酒店HRD在酒店内要善于借助领导者的人格威信、旁线部门的专业能力、部属的办事能力、员工的团队协作力去完成人力资源管理升级和制度的监督执行。因此在工作中要善于思考，汲取他人的智慧和经验，就能取得更大的业绩。

 

3、善于把握时机：酒店HRD工作的开展、制度的履行、流程的实施、项目的推进都要把握好合适时机，不能强势而为，时机不成熟而为之，会四处碰壁。把准时机，顺势而为，抓住机会，借上司、同事之力站在巨人的肩膀上成功。

 

最后我要说的是，管理是一门艺术，是一项修炼，酒店HRD在工作中需要用心去体味，在体味中不断修正自己，思考问题，最终想到解决办法。七分做人，三分做事，只有正心、正念、正行，才能修成正果！