用户分群,需要考虑具体的业务场景确定不同的分类规则。
比如,根据业务流程进行细分,可借鉴AARRR模型(Acquisition用户获取、Activation用户活跃、Retention用户留存、Revenue用户回报、Refer用户传播),将用户细分为注册用户、活跃用户、留存用户、下单用户和忠诚用户。
又或者通过RFM模型细分用户。三个要素构成了RFM模型,分别是:
- Recency 最近一次消费
- Frequency 消费频率
- Monetary 消费金额
RFM模型,可以细分为以下几类用户:
- 最近消费时间近,消费频率和消费金额很高——重要价值客户
- 最近消费时间较远,消费频率和消费金额很高——重要保持客户
- 最近消费时间近,消费金额高,但频率不高——重要发展客户
- 最近消费时间较远,消费频率和金额不高——重要挽留客户