如何开设网上商店

对于企业而言，经营一个成功的网上商店不仅能增加公司的营业收入与提升公司形象，更能借此掌握新兴的渠道，连接上下游合作厂商及客户，形成更稳固的伙伴关系，提高客户重复购买率。通过网络做营销信息收集与提供服务信息，也可掌握客户的最新动态，降低售后服务成本。因此，做好一个完整的开设网上商店的规划，对于将来网上商店的经营成功是非常重要的。下面是开设电子商店前进行规划的步骤：

（一）评估获利能力
获利是商场惟一生存之道，因此经营电子商店的首要的目标是增加获利能力，所以，除了直接从商品销售所带来的利润外，还需要知道开源节流的方法。

（二）设定营业目标
如果电子商店是开设的第一家，而且是惟一的销售渠道，那么，在初期一定不要将你的营业目标定得太高。因为，根据业界的统计，上网逛街的购买率不到来客率的1％（超市的购买率为24％，邮购的购买率为3％～ 4％）。而针对网络使用者所做的统计，则只有13％的使用者有网络购物经验，因此，营业的初期应以拓展市场和增加知名度为目标。

（三）预估经营成本
经营成本包括广告成本、开店成本和营业成本。建立电子商店，当然免不了包含硬件、软件、通讯以及最后的维护等。如果是小本经营的话，开始时能省则省，业务量扩大后再视情况升级调整。如果是要朝向规模经营，许多花费则省不了。例如，以资料库来看，商品资料库、客户资料库的建立都不可少，商品货号、价钱、存货（或是由上游厂商供应）等等必须有据可查。复杂些的还需对商品销售情况进行分析，选主力产品配合促销活动等，而客户资料库是商店经营的资产之一，是如何有效管理是网络营销的基础。

（四）规划购物流程
一个明快流畅的购物流程，是规划一家成功的电子商店应注意的重点。在软件成本方面重要的一环是人机界面设计。如果网络上只是放些静态的信息、几行字，这是很难引起使用者购买兴趣的。为此，当顾客在一家电子商店选中某种商品下决心订购时，要使其明确知道如何订购，订购流程不要令顾客困惑，而且订购流程也不能繁琐，否则，顾客就不订购了。

（五）规划配送办法
你将开设的电子商店的商品是否是需由人工配送的实体化商品，如果是，那么可以考虑利用电子商店作为商品的展示。对于下单及售后服务的渠道，如果你的商品可以用数字化的方式传送，那么你可直接利用电子商店将数字化的信息直接传送给你的客户，节省物流及零售商的费用，商品的配送应考虑便利和效益的原则，才能吸引客户的购买欲望。

（六）确定付款方式
目前在美国电子商店的付款方式以信用卡居多（占80％），但国内由于尚未成立正式的CA认证中心，无法对交易双方作认证。所以，对客户的付款方式仍以划拨及货到收款为主，以信用卡付款的商家仍为少数。除信用卡的付款方式外，尚有邮局付款、银行付款、亲自当面付款等几种常见的付款方式。

（七）规划后台作业
由于目前网络上交易的商品金额不大，而为了促销又往往会提供许多优惠。因此，订单处理的成本关系到电子商店是否能生存的重要因素，一个完善的后台处理应包括商品资料库管理系统、商品自动上柜系统、线上订购及订单管理系统、线上安全支持系统、会员管理系统等。

（八）广告与促销
即使电子商店的开设完成，也不能说可以坐在家里等着白花花的银子赚进自己的口袋之中。若舍不得花钱精心做广告，顾客是永远不会上门的。为此，必须设计好广告，作好广告规划，掌握电子商店做广告的方法。网上促销活动也是吸引忠实顾客重复上网和潜在顾客初次上网的重要因素之一，定期推出促销商品，如每日一物、每周一物、每月一物等。提供超低优惠价格折扣，辅助以强烈的促销词语，可以营造购物气氛，刺激消费者购买欲，也是提高营业额的一大法宝。

（九）充实法律
在开设电子商店、发展电子商务的过程中要非常重视法制建设。为能安全、可靠、顺畅地交易，涉及到参与交易的企业资信认证和产品认证；为使交易安全、保密，涉及到电子签名和合法性，不可抵赖性，商业密码和密钥的确认和惟一性；为保护知识产权，保护个人隐私，防止不良信息的传播，保护消费者的合法权益，都要求有相应的法律作为保证。网上的电子交易，涉及到国家税收的征管，必须建立相应的网上税收规则。