有效地沟通

 

什么是沟通

百度百科上说，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 卡内基说，所谓沟通就是同步。中国古代对沟通的解释是挖沟使两水相通。所以我也认为沟通就是信息的双向同步。

 

何为有效沟通

百度是这么解释的，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。我的理解是，快速有效的达成沟通的目标。“Don‘t make me think!”

如何有效沟通

首先确认沟通的目标。始终要把握自己和对方沟通的目标是什么。如果目标未达成，就是无效的沟通。比如我让同事去问下某某项目的计划，于是他去问了下，得到的答复是还不知道，这就是沟通目标未达成。我希望是如果不知道，要再问下什么时候可以给出来，约定个时间点再沟通，或者让对方先给个大概的计划。

其次沟通的关键是同理心。学会站在对方的立场沟通，减少沟通壁垒，在表述者和聆听者之间存在两道沟通壁垒。

第一道壁垒是表述者对信息的传递，表述者应该尽量站在聆听者的角度表达内容。比如你去问某同事，那个页面上是否应该加个产品介绍，同事会反问哪个页面。所以应该先介绍背景，然后再讲具体事情。比如你问同事，在XX项目中，用户进入的第一个营销页面里，是否应该加个产品介绍。

第二道壁垒是聆听者对信息的理解，聆听者应该怀着一个开放和尊重的心态，去聆听表述者传达的信息，不要在没完全听明白表述者传达的信息之前，就用惯性思维去抵触信息接收，这样非常不利于信息的有效理解。

表述者和聆听者两者都应该做到用心沟通，最终才能保证信息有效同步。现代管理学之父彼得·德鲁克说过一句话，人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

​最后是有效的沟通方式。

1: 先肯定别人，再说自己的看法

很多时候我们通过沟通是想证明自己的存在，所以人很需要被肯定，你肯定了他，他就会觉得被尊重，就会肯定你，这是同理心。当同事提出一个方案时，先肯定这个方案的可取之处，再谈谈自己的想法。

2: 学会用表扬的方式进行沟通

我们部门希望用兄弟部门的产品，需要和兄弟部门沟通，因为兄弟部门没有义务帮我们，总是说很忙，所以这事一直没办成。于是我们发了封邮件给兄弟部门的领导表扬一下他们并抄送给他，回去之后想了各种措辞表扬了下兄弟部门的产品如何如何牛，咱部门迫不及待想使用一下。果然第二天他们就派人来帮我们装上了产品。

3:让别人成为沟通的主动方，自己站在沟通的支持方。

之前某位同事负责处理某件事情，我给出了这件事情的实施方案建议，但是他觉得这么做没有必要，但是他也没提出具体的实施方案。那么问题在哪里呢？我觉得他是一位很有主见的人，而我将自己的想法强加于他，所以他一开始就有抵触倾向。

那么换一个思路，针对这个问题我去向他咨询比较好的方案，引导他说出一个方案，然后支持他的方案，并提下自己的建议。

 

4:学会聆听，边听边猜

学会集中精力先听明白别人说什么，别人可能因为表达能力不好或者说话音量比较小，导致你当时很难理解他说的话，如果你不停的反问对方，沟通体验就会非常差，所以可以尝试猜测对方说的话，然后加以理解，如果难于理解再询问对方。

5:描述事情，从结论说起

向别人描述事情的时候，先从结论说起，这样便于听众理解，说完结论后再对分析自己为什么得出这个结论。聆听也是一样，如果别人没有一开始告诉你结论的话，你需要聆听别人到底是要表述一个什么结论，然后询问对方是不是要表达这个观点。

6:说服别人，用演绎法

演绎法是从事实逐渐推倒出结论，这样很适合说服听众。演绎法的流程为陈述事实-分析原因-推倒结论-建议方案。如果你的观点具有排他性，一开始就说出来，那么观众可能会有抵触心理，在你描述的过程中，他可能会在想如何反驳你，这样你的信息就很难传递给他。第5点和第6点的描述方式刚好完全相反（一个先得出结论，一个后得出结论）。凡事没有绝对，这两种描述方式，都存在一定的合理性，针对不同的听众（固执的人或者易被接受的人），描述不同的事情，应该选择不同方法。

7：直接沟通

直接沟通，如果通过聊天工具一两句话讲不清楚，我就会直接电话和别人沟通。如果电话沟通不清楚，就当面沟通。如果一件事情通过邮件来来回回沟通效率很低，可以先电话沟通清楚，再通过邮件进行确认。

8：提问沟通

我一直认为提问是一种艺术，善于提问的人沟通起来会非常的高效，首先是听，然后是问，最后让对方说出你的结论。比如实习生让我给他做代码审查，我看完后说，你觉得两个SQL执行效率高还是一个？他回答一个，那么你这个功能能否优化成一个SQL来解决问题。他想了下说，好像可以，最后他完成了这次SQL的优化。

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