计算机硬件故障排错 - 软件故障排错

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1 故障处理的基础

1.1硬件故障

1.1.1 质量问题

1.1.2 接触不良 - cpu 主板 插槽 数据线 音频线 网口 内存

1.1.3 参数设置错误 CMOS等参数设置错误

1.1.4 电路故障 主板 内存 显卡 驱动器 电阻开关 散热不良

1.2软件故障

1.2.1 驱动问题（优先考虑）（？未知设备：未安装正确驱动）（！冲突：驱动冲突）

1.2.2 重启、死机问题

1.2.3 内存不足

1.2.4 病毒

1.3外部设备故障 - 音响 交换机 打印机 扫描仪 路由器

1.3.1 交换机：电源 端口 模块 背板 交换机系统等故障

1.3.2 音响：安装集成驱动后无声音

1.3.3 打印机：效果 无法正确打印 停机等故障

2 故障产生的原因

电脑故障产生的原因很多，大致分为硬件产生和软件引起故障

2.1 硬件产生的故障

CMOS参数设置错误（硬盘参数、音视频设置）、硬件不兼容、灰尘（磁头污染过多会造成死机、潮湿环境造成电路问题）等

周边环境因素：温度 静电 电压

tips

内存片损坏 cpu针脚 硬盘损坏 机器磨损 外部设备接触不良

2.2 软件引起的故障

DDL文件丢失（动态链接库文件）、卸载程序（卸载到注册表）、升级故障（底层不支持）、非法卸载

3 故障诊断的原则

3.1 先假后真

仔细观察电脑环境：是否有其他设备干扰、设备连线是否正常、电脑连线是否正确、操作是否正常

3.2 先软后硬

3.3 先外后内

先检查机箱、布线、开关、按钮、插座等短路现象

3.4 先简单后复杂

观察：周围环境、位置、电源、连接、其他设备、温度、湿度

现象：内部环境、灰尘、连接、器件、颜色、形状

配置：资源使用情况、版本操作系统、应用软件版本、驱动版本

tips

最小系统安装法：添加硬件和软件进行判断最后排错

3.5 先一般后特殊

先考虑普遍性和规律性的故障，如未解决再考虑特殊情况故障

4 故障诊断的方法

4.1 查杀病毒法

4.2 清洁硬件法

灰尘、主板引脚是否有发黑（发黑=氧化）

a、风扇：cpu 电源 显卡

b、接头：插槽 板卡金手指（橡皮擦拭、酒精擦拭）

c、引脚：潮湿 变形 变色 漏液现象

d、防静电设备清洁（切断电源）

4.3 直接观察法

望：观察系统插头、插座是否倾斜；电阻表面是否烧焦；芯片表面是否开裂；主板是否烧断、烧焦、变色

闻：是否有烧焦的气味

听：电源风扇、软硬件电机和寻道

切：用手按住硬盘是否有松动；用手按住cpu等设备看是否过热

4.4 替换法

用好的部件替换“可能”有问题的部件

4.5 插拔法

4.6 最小系统法

4.7 程序检测法

4.8 对比检测法

5 CPU和内存故障处理

5.1 CPU故障诊断思路

可能会造成：黑屏、无法开机

a、观察风扇运行是否正常（温度过高会烧毁）

b、观察cpu是否损坏

c、利用替代法检测是否是cpu的故障

5.2 内存故障诊断思路

a、清洁法

橡皮、酒精、专用清洁液、专用吸尘器

b、替代法

5.3 CPU常见故障的表现与解决

5.3.1 开机无反应

【故障表现】：一台电脑经过一次挪动后，按下电源开关后，系统开机无任何反应，电源风扇罢工，显示器无任何显示，机箱无任何声音；

【故障诊断】：由于电脑经过了挪动，可能机箱内部出现了硬件接触不良故障

a、首先打开机箱，看一下风扇是否被堵住，检查显卡是否松动，同时拔下显卡用橡皮擦擦拭再重新插入回去，开机检测

b、如还未反应，开始检查cpu问题：关闭电源，将cpu拔下，如果发现cpu有松动，而且出现针脚有发绿现象，说明cpu被氧化

【故障处理】：卸下pcu，用皮老虎之类的产品清理下cpu插槽，然后用橡皮擦清理针脚，重新插入cpu。

5.3.2 针脚损坏

【故障表现】：一台电脑运行正常，为了散热，用户卸下cpu，涂抹导热硅脂，重新插入cpu，按下电源键，不能开机

【故障诊断】：

a、某个部件接触不良、灰尘过多

b、CMOS电池没电

c、观察cpu的针脚

【故障处理】：用镊子将针脚复位

5.3.3 CPU温度过高导致系统关机重启、

【故障表现】：一台电脑使用一段时间后，会自动关机并重新启动系统，过几分钟又关机重启，反复发生

【故障诊断】：

a、用杀毒软件全盘扫描

b、关闭电源，打开机箱，用手摸cpu，看是否温度过高

c、看电源风扇是否正常

d、检测电脑是否超频

【故障处理】：略

5.4 内存常见故障的表现与解决

5.4.1 开机长鸣

【故障表现】：一直发出滴~~~~~~~的长鸣，显示器无任何显示

【故障诊断】：从声音颗判断为硬件检测不通过，根据声音来判断，本次以一声为例：

判断为内存问题，关机后拔下电源，打开机箱卸下内存条，观察发现内存金手指有一层氧化膜且主板上有大量灰尘；同时因为机箱内湿度过大，内存的金手指发生了氧化，从而导致内存的金手指和主板插槽发生接触不良，并且灰尘也是导致原件接触不良的常见因素。

5.4.2 提示内存写入错误

【超链接】tips：该内存不能read 或written数值 叙述

【故障表现】：电脑最近使用中出现弹出提示【“0x7c9301b3”指令引用的“0x74e51782”的内存，该内存不能为”written“】，单机确定后，软件自动关闭，电脑死机

【故障诊断】：

a、试用命令排除

开始－运行－ 输入cmd-- 回车，在命令提示符下输入下面命令

for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1

怕输入错误，可以复制这条指令，然后在命令提示符后击鼠标右键，打“粘贴”，回车，耐心等待，直到屏幕滚动停止为止。

b、运行regedit进入注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellExecuteHooks 下，应该只有一个正常的键值{AEB6717E-7E19-11d0-97EE-00C04FD91972}, 将其他的删除。

5.4.3 内存损坏导致系统经常报注册表错误

【故障表现】：一台电脑能够正常启动，但是进入系统桌面后，会提示注册表读取错误，需要重新启动电脑修复该错误，重新启动后该故障仍存在

【故障诊断】：系统提示注册表读取错误，可从注册表修复开始，再安全模式下禁用部分开机启动项

【故障处理】：我们可以进入安全模式，在运行中敲入“MSCONFIG命令，将“启动”项中的ScanRegistry前面的“V”去除，然后再重新启动电脑。

6 主板与硬盘故障处理

6.1 故障诊断思路

6.1.1 清洁法

6.1.2 排除法

6.1.3 观察法

6.1.4 触摸法

6.1.5 软件分析法

6.1.6 分析法

6.2 主板常见故障与解决

6.2.1 CMOS设置不能保存

a、电路问题

b、跳线问题

c、设置成了外接电源

6.2.2 安装或启动Windows时鼠标不可用

一般影响不大

6.2.3 电脑频繁死机

由于cpu问题，主板cache有问题或主板设计问题导致散热不良

6.3 BIOS常见故障

6.3.1 BIOS概念与常用项设置

6.3.2 开机系统错误提示汇总

CMOS battery failed / CMOS电池失效 CMOS check sum error - Defaults loaded / CMOS载入检查时候出现问题，电池要没电了，需更换新电池 Press ESC to skip memory test / 正在内存检测，可按ESC跳过 Keyboard error or no keyboard present / 键盘错误 Hard disk install failure / 硬盘错误

6.3.3 BIOS密码清除

【超链接】BIOS 密码清除

6.3.4 常见故障汇总

【超链接】BIOS 问题汇总 

6.4 硬盘物理故障

6.4.1 坏扇区（磁盘坏道）

6.4.2 磁道伺候故障

6.4.3 磁头组件故障

6.4.4 固件区故障

6.4.5 电子线路故障

6.4.6 综合性能缺陷

6.5 硬盘逻辑故障

6.5.1 在Windows初始化中死机

【故障表现】：电脑开机自检时停滞不前且硬盘光驱灯一直常亮不闪

【故障分析】：一般是由于系统启动时，从BIOS启动然后再去检测IDE设备，系统会一直检测，蛋设备未准备好或根本无法使用，这就造成了死循环

【故障处理】：应检查硬盘数据线和电源线连接是否正常或有松动，让系统找到硬盘，即可解决。

6.5.2 分区表被破坏

【故障表现】：电脑开机提示信息【Incalid PartionTable】无法启动系统

【故障分析】：该信息表示电脑中存在无效分区表，故障原因如下：

a、分区表错误引发的启动故障

b、分区有效标志错误引起的故障

6.5.3 逻辑坏道

1. 在读取某一文件或运行某一个程序时，硬盘反复读盘且经常出错，提示文件损坏等信息或要经过很长时间才能启动，同时读盘过程中不断发出刺耳杂音，则表明某些扇区损坏；
2. Windows中ScanDisk功能可以在开机时对硬盘自动检测并修复硬盘上的逻辑坏道，如果每次启动Windows都会启动云顶该功能进行自检，有时候还不能通过，则判定已存在坏道；
3. 在用Fdisk分区时，Fdisk会对每一分区中的扇区进行检测，如果发现有扇区损坏，Fdisk的检测进度就会反反复复，如Fdisk已经检测一半，则会从头开始检测，则判定有坏道；
4. 开机时系统不能通过硬盘引导，软盘启动后可以转到硬盘，但无法进入，用SYS命令传到系统也不成功，这种情况则为引导扇区出现问题；
5. 在用FORMAT格式进行格式化硬盘时，到某一进度停滞不前，最后报错无法完成。说明磁盘中存在坏道。但若某一簇中有坏扇存在，则该簇为坏簇，FORMAT发现后会试图修复，也会造成停滞不前；
6. 正常使用计算机时，频繁无辜出现篮球、死机现象，也是由硬盘扇区上的数据被损坏造成的。

6.5.4 磁盘碎片过多，导致系统运行缓慢

7 宽带接入故障

宽带接入错误信息

【Error 797】：ADSL Modem 连接设备没有找到

【故障分析】首先查看ADSL Modem电源有没有打开，网卡和ADSL Modem之间的连接线或网线是否有问题

8 网络连接故障

8.1 无法发现网卡

【故障表现】

一台电脑使用”微星2010“网卡，在正常使用中突然发现网络线缆没有插好，观察网卡的LED却发现是亮的，于是重新网络连接，正常工作一段时间，同时故障再次出现，且多次提示找不到网卡；

a、打开【设备管理器】窗口多次刷新也无法找到网卡；

b、打开机箱、更换PCI插槽后，故障依然存在；

c、使用替换法，将网卡卸下，插入另一台正常运行电脑，故障消除。

8.2 网线故障

• • 1. 更换交换机
    2. 测试网线
    3. 测试端口

8.3 无线网卡故障

优先考虑电磁干扰

其次考虑损坏

9 网卡驱动与网络协议故障

9.1 网卡驱动丢失

9.2 网络协议故障 / IP地址配置错误

ping / 确定网络连通性 ipconfig / 查看tcp/ip 配置信息 arp / 确定ip地址对应的物理网卡信息 tracert / 确定数据包到达目的主机经过的路径 nbtstat / 查看当前计算机网络配置信息 route / 显示或修改路由