三年淘出的一点点经验（淘宝四钻卖家自述）

闲来无事，整理了一下以前收藏的好友店铺，那些都是开店初期大家交流学习的一些淘友，和一些令人崇拜的钻石卖家。。。有好多好多 看了一圈下来，多了好多感触。 首先，好些上皇冠了，继续让人崇拜。。。 接着，好些与我一样继续为立足淘宝在打拼。。。 然而更多的，好友已经失去了阵地。。。 看看那么多撤离战场的淘友，心情越发沉重，从以往的交往，和所知道的一些些情况，加上自己开店两年多的经验，总结一下，提供大家借鉴一下了。 1，没时间打理，淡出江湖。 这种就无话可说了，做任何事，都要化精力，几分耕耘几分收获么。象我，1每天10小时以上都在线（早的时候更是16小时以上），混上钻，也没觉得很难。千万不要今天有空上午来看下，明天没空晚上忽悠一下，好几个让我感觉，就是敌后武工队，个个神出鬼莫的，这可不是打鬼子呢。 2，货品量小，品种单一。 品种不多，客户没什么可选的，没几件宝贝，看上去就不专业（即使你真的只是业余，也不能让人一眼看出来不是），让客户没有安全感，这样你24小时在线，也没有人买了。以我的经验，你的店有个5-6个分类，150左右的货品，就能体现出效果了，生意就会找上门了。 3，图片效果不佳。 图片不佳，直接影响客户购买信心，本来网上凭的就是图片。这都没弄好，那还卖么子。如何弄图片，很多朋友都来问我图片如果处理好看，我说不会，别人还不信，呵呵，冤啊（当然现在还是会弄一点PHOTOSHOP了）。事实上，确是如此。我比较注重拍摄这一关（这可也是经验啊）：你可以找个光线好的地方拍（这是最重要的），如果你够条件，那就配上几个摄影灯了，其实也很简单，不要买太贵的那种了，百来块钱，用80W以上节能灯的那种，2到3组就可以了，这样呢，就不用靠天吃饭了。所以大家努力攻克这关比较好，如果没拍好，要靠图片处理出来效果，不但太化时间（图片处理很化时间哦，你弄过就知道了），那不是小瞧你，你不够专业，我也一样哈…… 4，被评价打败，一个字“惨” 有个朋友卖出20多件宝贝，好高兴，可没多久，三个中评过来了，惨！再以后就没卖出东西了，再以后那朋友成为专职买家了…… 表面上看是被评价打败，实质上是没过优质服务这关，从他给别人的解释，以及我和他聊天时了解到的情况就知道了，他把客户说得是……。虽然不多，我也有过中评，最终改过来了，其实方法很简单，很多高级别卖家都这样在做，那就是无条件退货，所有责任都归到自己身上，解除客户后顾之忧，本着这个原则，客户的就容易沟通了，在实际操作中，我这退包都很少，有的客户只是感受上有点不爽，经过解释，我就说：就算你认为这个是问题，而你又觉得还可以接受（不想退、换了），那我就当给你换货，我把往来的邮费折现返给你，做补偿。客户听了非常满意，立马就把中评改了。看别人有些中评的卖家回复写道：想打点折么直说，才XX价的东西……。我感觉这都是服务意识问题，我给别人折了10几块邮费，对任何一个人来说都是小数字，而我们体现的是一种服务理念，首先和客户把问题探讨清楚，摆明事件的大小，在客户消除大的意见的时候，主动给出补偿，那就皆大欢喜了。我觉得淘宝的客户大多都是很好的，至少我这遇到的都很好，都是可以沟通的。当然，还有一点很重要，你的宝贝要确实过得了关，要不你赔光也换来的也只是差评。 5，产品缺少竞争力。 这个问题就很难解决，小店也在不断更新，更在努力开发新产品，争取再上个新台阶。想起步的时候，也是帮别人代卖卖东西，后来慢慢走到自行进货、发售。大多新开店朋友都可以考虑这一方式，站在巨人肩上，我们就能和巨人同步了。而起步的时候，对于上面所述四点问题，就应该注意起来。我在做别人代理的时候，对上面第4点，就开始执行了，所以我的上家的好评率还是我高了呢。很简单的道理做事就要考虑投入，精力也好财力也好，没有付出就没有收获。早期退货来的东西，我现在都还在家里（上家认为不是质量问题，不给退换），不好就是不好，没有必要换个人矇出去。。。有关什么产品有竞争力，这一问题倒是欢迎大家讨论一下。