白石互动丨闯荡私域江湖前，先查收这本兵器使用秘籍

白石互动告诉大家：做私域，社群是绕不开的一个工具，有人甚至觉得做私域就是做社群。

社群确实很重要，如果说私域是武林江湖，那社群就是金钟罩铁布衫，帮你守住血脉。社群一稳，在私域江湖搏杀的基本盘就有了。

今天咱就聊聊群定位，它是做社群的起步动作，是练就“护体神功”的心法口诀。其实拉群是一件很容易的事儿，在群里发广告是更容易的事儿，难的是让群持续产生价值，并让成员持续活跃，甚至帮你去传播和转化。

大家都想做好社群，但苦于不知从哪开始、如何准备，我们的建议是：不要着急去做最容易的部分，而要先做群定位，分析自己的项目到底适不适合做社群，如果适合，具体该做哪一类社群，然后再结合项目当前阶段去规划群节奏和群活动。否则刚做一段时间就会发现后劲不足，或者资源浪费，给品牌减分，适得其反。

今年我们做了一场关于群定位的直播，这篇文章总结了直播要点，从社群分类开始，教大家如何选择适合自己的社群类型，并打开兵器库，拆解了不同运营动作的特点和功能，供你挑选最趁手的兵器。看完这篇，相信你一定摩拳擦掌，想要一试身手。

搭建社群要练好哪些基本功？

一、了解社群分类

市面上社群类型很多，我们一共梳理了9大类，但常用的是三种“刚需群”。

一是长期转化型社群，它是多功能综合体，365天都运营，需设计栏目化的内容和活动，适合上新频繁、产品SKU较多、复购率较高的品类。

二是短期转化型社群，也叫“闪群”，生命一般不超过10天，通常围绕单品或单个活动建群，活动结束后埋好下次的点就解散。当然客户要留存到你的企业微信上，以便下一次上新或促销时，再拉一个新的群。

三是短期任务型社群，它是用户关系的粘合剂，主要做提升用户忠诚度的促活动作，比如一起养生打卡、一起做饭PK等活动，让你在私域中和用户不止建立买卖关系，还能一起交流、互动甚至玩耍。

二、选择合适的社群

在开干之前，一定要先结合项目的具体情况，尤其是产品的上新/复购频率，对自己来一通“望闻问切”，选择最适合的社群类型。

如果你每天都能上新，或者客户每天都可能购买，那就属于“老天爷赏饭吃”的高频品类，适合做长期转化型社群。典型案例是瑞幸咖啡，咖啡这个品类复购频率非常高，喜欢咖啡的人一周至少喝2-3次，甚至每天都喝，具有先天优势。

如果你的上新/复购间隔超过一个月，就属于低频品类，可以在长期转化型社群和短期群中选一个做。怎么选呢？看团队能力。

如果你的团队在内容或者用户互动方面的策划及执行力较强，可以挑战长期转化型社群。反之可以用短期转化型社群加短期任务型社群达成目标，这两种群难度相对较低，可以用时间换空间，通过持续的短期群运营历练，逐步培养团队的社群运营能力，再去挑战长期群。

三、设计运营动作

建好群之后，要往群里填充“血肉”，离不开运营活动和内容。

运营活动有很多，大体分为转化类和活跃类。常见转化类的活动有上新、秒杀、群接龙、拼团、限时特惠等，活跃类活动有晒单、有奖竞猜、走心PK、任务打卡、降价拍、0元抽奖、秒杀等。

这里特别提示一点：具有转化性质的活跃类活动，如秒杀、降价拍等，一定要设置限时限量。这类活动的目的是活跃而非销售转化，如果不控量，大家会认为你家产品本来就只值这么多钱，等你恢复正价时反而没人买了。

丰富多彩的运营活动可以分为转化和活跃两类，但内容就只有一类，即种草。好的内容具有强大的引领性，可以建立并培育消费者的认知和习惯，让品牌逐步掌握更多的话语权。

常见的内容包括教程类、知识类两种。如何更好地落地，也可以从团队能力分析。如果团队内容能力强，可考虑PGC（Professional Generated Content），即专业人士生产的内容，在私域里主要是品牌方自己产出内容，可以做出势能，塑造专业性；如果团队运营能力强，可采用UGC（User Generated Content），即用户生产的内容，虽然专业性一般，但胜在真实、丰富，一来可以促进用户活跃，二来可以引发社交传播裂变。

无论运营活动还是内容，都需要栏目化、规律化运作，也就是给活动和内容取固定的名字、提前做好宣传物料、定时定点上线，这样一方面可以让用户形成固定时间参与的意识和习惯，另一方面也能降低团队运营社群的难度。

社群运营动作拆解，兵器大检阅

一、上新售卖

即新品介绍、上新优惠政策等，适合所有品类。

其中高频品类可以说是“天选之子”，只要早中晚在群里定时发优惠券、新品种草去刺激，社群内容就很丰富了，也很容易吸引用户下单。同时用户不会觉得这些信息是打扰，反而认为是一种便捷的服务。就像瑞幸咖啡，如果咱们每次要喝咖啡时都能在群里找到优惠券，肯定会觉得“入股不亏”。

但如果你不是高频品类，就别老发优惠券，因为对客户来说，第一他会觉得打扰，第二会觉得你的品牌不值钱、只能打折出售，那无疑会起到反作用。

二、清货特惠

适合高频品类的长期转化群。

高频上新/复购的产品有的损耗也很高，比如果蔬、面包等，不能过夜，晚上7、8点之后，卖不出去就砸手里了。这些品类可以做一个固定栏目“清货特惠”，每晚5点到8点持续做活动，每过一个小时，促销力度就大一些，到最后甚至直接送，一来是清库存，二来可以提升客户粘性。

三、晒单

适合所有品类的社群，既能促活老客户，又能种草新客户。

当你卖一款产品时，前中后期输出了各种晒单内容，360度无死角全覆盖，那么成功的可能性就很高了。社群是一个封闭的场，很容易形成“跟风”。咱在群里王婆卖瓜自卖自夸是标准动作，此外如有2-3个人也说产品好，并且结合真实体验晒单，会影响群内其他潜在客户，很容易形成转化。

四、产品体验

适合中低频品类，具体的体验名额可以根据你的预算和社群人数确认，比如一个群至少有一个名额。

如果你的用户比较活跃，而你运营能力较强但文案能力偏弱，那不妨在上新前让用户体验这款新品并生成UGC。用户报名并通过遴选后，就能免费体验新品，但需按要求输出使用感受，文字、图片、视频均可，助力群内种草。比起咱的主动推广，用户一般更愿意相信身边人的推荐，售前体验带来的口碑传播可以实现深度种草。

五、教程类/知识类内容

我们提倡“日常存钱，节点取钱”，可以把做内容看作“存钱”，之后的售卖才有“钱”可取。

举个例子，假设你本周三要上新羊肉售卖，那么从上周到这周二，要有节奏地输出内容做好预热。比如，周一回顾羊肉的选品故事，横向比较几个供应商寄来的样品，周二介绍羊肉的烹饪方式，直播用羊肉样品做不同的菜。

这里提醒一下，大家不要为了做内容而做内容，内容要紧紧围绕产品和活动展开。换句话说，做内容的出发点和落脚点一定是助力销售，否则前期投入的时间和成本就打水漂了，内容也就没有意义了。

六、KOC

对于高频品类来说是可选项，对于中低频品类是必选项。

多去关注那些喜欢分享、活跃度高、对你的品牌认可度较高、对你的类目有一定认知的用户，结合你的品牌资源和他们的需求，配备激励政策：一是日常的关照和沟通，这属于精神和情感层面；二是配套福利政策，比如设立积分、权益等会员体系；三是稀缺的机会，比如线下品鉴会、产品体验名额等。

我们设计的晒单、体验和各类内容等都有KOC的贡献空间，挖掘、培育KOC可以让我们策划的活动和内容获得更大的丰富度和立体性。

小结

今天白石互动介绍了不同上新/复购频率的品类所适用的社群类型，以及背后的运营活动和内容。

重点有三个：

一、在分析市面上优秀的私域项目和案例时，不要止于拆解具体每一步怎么做，还要分析运营方法由哪些因素构成，适配于什么样的模式，如果换到另一个项目中，哪些因素可能会发生变化。这些会变化的因素就是“变量”，它们是我们在借鉴时需要重点关注的地方，一定要结合自身项目情况做相应调整，否则效果肯定打折扣。这种思维方式不仅可以应用在社群上，还可以应用在其他运营玩法上；

二、选择不同运营动作时，注意打好“组合拳”。让用户打开群每天看到的都是不同的信息，而这些又指向同一个方向——教大家怎么选到品质更好、性价比更高的产品，那么当产品正式售卖时，群内氛围会达到峰值，有助于大家更集中地下单；

三、暂时不具备运营长期群的能力不用急，先从短期群开始练手，不怕慢，少折返，不走错路和弯路就意味着朝着正确的方向在前进，出错了反而会伤害品牌，那就没办法回头了。

总之，私域运营的关键在于持续迭代你和用户之间的连接和关系。在我们看来，用户不只在买东西时才跟你有连接，他每次打开你的社群、参与群活动、在群里发言或者晒单，都是跟你的一次连接。

你们之间连接的次数越多，用户在你这花的时间就越多，他转化的概率就越大，所以我们在私域中建立和深化用户关系时，手段不能单一或者功利化，比如只卖货，然后才投入。咱们要反过来，先做投入，花时间、花精力甚至花预算和客户建立关系，然后再谈转化。