朔州知识付费在线教育系统_教育机构客服工作内容有哪些？

  对于付费类的网站产品，用户对产品的购买，往往需要有一个“线上的导购”做引导，或者用户需要主动咨询“店小二”得以了解所购买产品的细节，在线客服的角色就非常重要了，那么教育机构客服工作内容有哪些呢?

  1、客服值守,上班时间前登陆咨询客户端,并保证在线时间;

  2、认真按照规定要求对待每段对话,获取客户信息;

  3、按照规矩周期完成对应报表;

  4、尽心实现工作目标,及时反馈对话中的偏词,配合市场推广部门完善搜索词。

  事实上教育机构的客服更多的是与电话解除，现在的用户很少有专门会现场来询问的，一般都是先在电话里面询问，然后再实地考察，所以当别人打电话过来的时候，客服怎么回答怎么应对就非常重要了，那么教育机构客服话术有哪些呢?

  避免服务不好的印象

  肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一-印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

  弥补服务中的不足

  对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

  制定服务修整的方案

  每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

  考忠客户的实际情况

  在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

  经常考察服务制度

  企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

  建立良好的服务制度

  良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

  老客户和新客户

  即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户，上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。