在网上常常能见到这样的信息内容:在外卖送餐小哥接到恶意差评后,会联络用户,希望其撒诉并改动点评,乃至会发短信骚扰用户。饿了么公布协同联通公司发布“用户个人隐私保护”服务。
在用户应用饿了么服务时,掩藏用户和外卖送餐小哥中间的真正联系电话,进而防止用户被故意电话搔扰、数据泄露等风险性,并配有电话录音功能,有利于app参与认责。饿了么“用户个人隐私保护”服务已在全国各地80个大城市启用,这在外卖行业中归属于较早应用该虚拟号码的公司。
“饿了么很早已在用户端发布了匿名购买作用,但通过调研,在发生请求超时送到等状况后,有一些用户会因为担忧遭受搔扰而害怕打恶意差评,也有人要担忧点外卖联系电话会被泄露出来。这既有悖服务平台设定点评、举报方式的初心,都没有彻底保证‘顾客核心’,因此从上年年末逐渐,就一直和联通公司沟通交流,科学研究能再多为饿了么的用户做些哪些事情。”
饿了么项目经理说,挑选与联通公司协作,并不代表着非中国联通用户就不可以享有到该项服务。“中国联通以前与滴滴打车协作过,号掩藏和录音通话这两个功能早已完善,即使用户手机上是移动、电信的号码也可一切正常享有该服务。”
用户个人隐私保护服务的运行全过程:一位饿了么外卖送餐小哥接单子后,饿了么蜂鸟系统软件会全自动把用户和小哥的号发给联通公司,中国联通为这两个号转化成一个虚拟号码,再反馈到蜂鸟接单子App和饿了么App展现出去。
在下面的外卖送餐全过程中,外卖员和用户根据这一虚拟号码