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2021年9月，首届慕尼黑车展正式开幕，这是自新冠肺炎疫情爆发以来德国首个线下举行的大型展会。慕尼黑车展前身是世界五大车展之一的法兰克福车展，作为世界汽车工业发展的风向标，有着大量的观展人数和丰富的展示内容，也是欧洲车厂相当看重的国际性车展活动之一。从这届慕尼黑车展不难看出，大部分车企展示的新车都是以“电”为主，奔驰、宝马、奥迪等传统车企均开始发力纯电赛道，可以预见，未来的电动车将会迎来更多实力派车型，新能源车时代将加速到来。近年来，我国一直在开始大力扶持新能源汽车行业，《汽车产业调整和振兴规划》《新能

01. 什么是客户之声？客户之声（Voice of the Customer，简称VoC）是消费者对于品牌、产品、服务等内容的反馈。根据国际知名研究机构Forrester的定义：“公司通过VoC项目收集和分析客户反馈，找到客户体验提升方向，并追踪提升效果。为了应对运行VoC项目所面临的复杂挑战，客户体验专家可以寻求不同供应商的帮助完成VoC项目的部分或全部内容。VoC是指收集、分析客户反馈数据，挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。”我们在很多时候都需要做 VoC ，例如做市场 、行业及产品调研

当今商界竞争激烈，客户体验（Customer experience）是新的战场。正如Salesforce研究所显示的那样，80%的客户表示：公司提供的体验与其产品或服务一样重要。57％的客户因“竞争对手提供了更好的体验”而流失。尽管许多公司意识到提供良好客户体验的至关重要性，但客户满意度与公司期望之间仍存在很大差距。在这里，我列出6种实用办法，为您的业务提供更好的客户体验。1. ...