如何打造高效的团队协作

“如果干得好，管理是最崇高的职业之一。没有哪一个职业能像管理一样为他人提供学习和成长的机会，让他们懂得承担责任并取得成绩，以及为团队的成功做出贡献”

《你要如何衡量你的人生》

Clayton M. Christensen   

管理心得

团队协作是管理中的重要课题，团队之所以叫团队，是因为存在协作关系，如果没有协作，那不叫团队，叫“团伙”；团队协作之所以重要，是因为有效的协作，能够实现1加1大于2的效果，从而增强团队的战斗力。

团队管理中如何打造高效的团队协作？技术人做研究的典型思路是，先分析可行性，看会出现什么难点和问题，然后再给出多种解决方案。有一本书叫做《团队协作的五大障碍》，十分畅销，其中对团队协作中可能会遇到的问题和困难做了很透彻的讲解和分析。

• 第一大障碍：缺乏信任：是指大家在暴露错误，分享观点时，会有不安全感。

• 第二大障碍：惧怕冲突：这里的冲突，是指团队内部不同观点的直接碰撞，大家希望和谐相处，不愿意发表不同意见。

• 第三大障碍：缺乏坚定：大家认为决策要绝对稳妥，不能有失误，会产生一种“宁可无功，不能有过”的心态，不敢表达不同观点，就很难真正坚守决策。

• 第四大障碍：逃避责任：这里的责任，是指小伙伴之间能否履行福相监督的责任，大家遇到问题时总是互相指责，因此可能会出现两种逃避责任的做法，第一种是视而不见，反正搞破坏的又不是我。第二种是悄悄给领导提个醒，打小报告。

• 第五大障碍：无视结果：成员将个人抱负凌驾于集体成就之上。

认识到团队协作的障碍非常重要，对我们做出有效的管理决策和引导很有帮助，《团队协作的5个障碍》这本书适合每一位领导者认真阅读，书里面对每个障碍都给出了应对的对策，我从中也学到很多东西。

我自己日常管理中对搭建有效团队协作比较重视的方法有两条：

1.建立信任关系

2.建立合理机制

下面针对这两条简单说下我的心得和经验：

建立信任关系，提升团队凝聚力

信任，是职场中建立合作关系的基础。我理解团队中的信任包括两点：第一是大家对团队leader的信任；第二是团队成员之间的相互信任。

一个高效团队中的所有信任，首先就来自于领导者个人的信任，因为大家相信这个领导者，相信他能带好团队、带领大家做的更好，这样彼此之间才在合作中发展出相互信任的关系。而信任，是连接团队的最强粘合剂，一堆沙子是散的，可是它和水泥、石子、水混合之后，比花岗岩还坚韧！

领导者要获取大家的信任，简单来说，首先要有好品质，再就是要有能力。

首先，有好品质，大家才会信赖你，我一直认为管理是应该向善的，这就要求领导者自己就具备善心，否则这个团队走不长远；华为现在正在面临挑战，一向低调的任正非频频走向台前，我有看过他一次采访，任总针对华为现状建议说国家要重视教育，要培养更多人才，这样国家才会强盛，才不会被轻易欺负；记者问我们国家人才问题不会影响华为的发展；任总说不会，因为华为可以在全世界以高薪网罗更优秀的人才，然后记者说那为什么您会操这份闲心？任正非脱口而出：是啊，爱国呀，爱这个国家呀，希望这个国家繁荣富强，不要再受别人欺负呀！

也许这个案例对团队管理不那么贴切，但的确是解析领导者心意向善的很好例子，要有好品质，一代最强企业家也是如此！

其次，有能力，让大家相信你有实力，大家才会放心地跟着你。前段时间看到大家争论一个话题：技术总监是否要懂技术细节；我觉得双方观点都有道理，我认为总监不需要懂所有细节，但必要的时候也要懂，有利于提高判断力；有一次团队成员在讨论如何解决一个文件上传失败的问题，我听了后叫看下是否超过文件上传限制的那两个配置，结果一查果然超了，知道问题后就研讨换了个方案处理，在后续的一对一沟通中，这件小事被不止一个人提起，都说对他产生了一定的激励，要更深入学习、更全面看问题；做技术管理的，技术能力强，会有很强的号召力。

领导者值得信任，是团队互相凝聚、互相信任的源泉，除此之外，团队中有效协作的关键是，领导者要努力创造一种开源的、同甘共苦的环境。

开源的意思是，要让大家敢于表达观点，敢于敞开心扉，敢于承认自己的弱点和不足，比如我们开分享会，比如我们做code review，团队成员必须要有深入的讨论，才可能讨论真正硬碰硬的问题，而当大家逐渐感觉这些摩擦是习以为常的时候，才会放下戒备，有时良性的冲突，反而可以为团队营造一种更好的氛围。

“同甘共苦”这个说的有点理想主义了，但团队都是基于实现某种共同的组织目标而建立的，领导者要给到大家的意识是，业绩做的好，组织能看到，这样大家才会共同努力，互相帮助；在合适的时候，组建小黑屋这种项目组织形式，确实能增强团队成员间基于信任的协作关系，这就是所谓的“一起扛过枪，一起同过窗”！

建立合理机制，提高协作效率

团队的运作会遇到非常多复杂的场景，要提高团队成员间的合作效率，就要在复杂当中识别规律，建立各种有效的机制，来提高团队协作的效能。

机制会包括流程、规范、工具，比如前、后端的接口联调就需要建立有效的机制，以提高开发中效率。

我认为团队管理中，要建立机制，需要注意三点：

1.建立的机制要接地气

我对引入制度、建立机制这些非常敏感，软件工程管理在各个领域其实都有很多成熟的制度方案，但是具体的团队状况都不一样，所以不能看到什么好就直接照搬，比如故障处理、比如KPI绩效考核，不同团队标准不一样，有些团队甚至不合适引入，机制的建立、执行以及后面的维护都是需要成本的，有时引入不合适的机制不单只不能提高协作效率，反而会给团队加重负担

2.机制的执行要有人把控

给机制运行指定负责人，是保证机制有效的关键，比如建立了一个问题处理群，要求大家反馈日常问题，并记录处理进度和结果，如果没有人监督，大家很难自觉执行。

机制的建立并不会解决问题，对机制的执行才能解决问题，机制建立起来后一定要有相关人员进行把控，不然就形同虚设。

3.好的机制都需要不断升级

每个机制的建立，都会基于当时的实际场景，场景变了，机制也要进化，我们团队之前就经历过，开发重心从APP版本维护到新项目冲刺的转变，两类项目管理方式不一样，前者需求稳定、时间可量，后者需求多变、时间紧迫，所以我们的估时排期机制就要做出调整。

总结

首先介绍了团队协作中会遇到五个障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果；然后分享了我自己日常管理中对搭建有效团队协作的两大心得，第一是要建立信任关系，提升团队凝聚力，信任是职场中建立合作关系的基础，团队管理中领导者要懂得获取大家的信任，让大家信你，特别是在关键时刻信你，是当领导、带团队最根本的东西，同时领导者要努力创造一种开源的、同甘共苦的环境，增强团队凝聚力；第二个心得是建立合理机制，提高协作效率，建立机制时需要注意三点：建立的机制要接地气、机制的执行要有人把控、好的机制都需要不断升级。

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