《实用礼仪》

 

01 人为何要学礼仪

客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪。

礼仪的本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。

礼出于俗，俗化为礼。

礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。

 

02 要注重职业形象

人与人第一次交流，55387原则，形象占据了绝大部分比例。所以我们每个人都应当重视职业形象。

  

 

 

03 社交礼仪

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

林肯：每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。

马克吐温：我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。

让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。

莎士比亚：在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

 

04 商务礼仪

1. 问候是人际关系的第一步

           遇熟人、同事主动打招呼；

2. 介绍

         应当把下级介绍给上级，把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士，把主人介绍给客人；

        当被介绍时，起立或欠身致意，介绍完毕，握手问好。

3. 握手

        客人到来时，主人先伸手，表示欢迎；

        客人离开时，客人先伸手，表示愿意继续交往；

      一定要用右手，与女士握手，轻握手指，勿双手满握；

      握手前，脱下手套，摘下帽子。

4. 同行

      二人同行，右为尊；三人同行，中为尊；四人同行，前排为尊。

     上楼梯时，尊者先上，下楼梯时，卑者先下。