记一次平台客服聊天的维护

近期在维护一个平台，平台原开发都已不在，只有源码和一些文档，据说源码还不是最新的，可能还有一些问题。老板想让平台尽快运作起来。

客服聊天功能恢复是最紧急的，这花了我近两周多的时间（过了十一），过程也很痛苦。记下来，给以后的自己提个醒。

现有情况是，客服和客人只能看见自己的话，看不到对方的，无法进行交流。

1. 首先了解客服实现方式。首先猜想是调了一个聊天工具，结果否。又猜想把聊天记录到数据库，定时从数据库取数据，结果否。从页面的URL追踪到相关的PHP代码，发现聊天是基于 Cache。把相关两个人的聊天记录到一对相关的 cache 中，再每五秒种从 cache 中取数据并显示。

2. 确认 cache 是否可用。用的是 memcache, telnet 进去发现可用。但是客服给客人发的 cache 消息总是找不到。猜想要么是 cache 的 key 不正确，要么是 cache 数据格式不对，无法被前端识别。应该分别对这两个可能进行验证。

3. 查看两份 config 档，没问题。

4. 在客服给客人发消息的PHP文档中写了很多设置 cache 点，却取不出一个 cache 数据。

5. 再次翻看 config 档的过程中，发现在后台的 index.php 文档中，将 cache 设置为 file 存储。修改为 memcache 方式。

至此，此问题解决。

虽然只改动了几个字解决了这个问题，却花费了我很长的时间，想了很多问题。尤其是搞明白 1，2 两点，花了绝大部分的时间。中间走了很多弯路，但至此对整个框架的结构有了清楚的认识，再去解决其他问题就简单多了。

最痛苦的时候就是快成功的时候，解决这个问题的前一个晚上加了上班以来最长的加班。然而并没有什么结果，在回家的路上冷静分析了一下，走通了 2 ，第二天，剩下的步骤很快通过。

给认真的我。