客户服务管理：常见的客户类型

客户服务不仅仅是在客户进行购买时向他们表示真诚与良好的服务。客户服务包括公司在售前、售中和售后改善客户体验所做的一切。

良好的客户服务使客户满意，并使企业在竞争中脱颖而出。您的客户服务越好，您可以建立的保留率和品牌忠诚度就越强。

为此，重要的是要建立良好的客户服务管理模式，流程和团队，使客户感到受到重视。

什么是客户服务管理？

客户服务管理是任何业务的一个方面，它负责培养销售以外的客户关系。它也被称为客户体验管理，因为客户服务是通过客户和公司代表之间的一对一互动所创造的体验的积累。在此类互动期间提供正确的信息和支持对于提高客户满意度，确保重复业务和宣传至关重要。

为什么客户服务管理很重要？

根据Salesforce所提供的第四版《互联客户状况报告》，79%的消费者和85%的商业买家认为体验与公司提供的产品和服务一样重要。

客户服务管理使与您开展业务更加紧密联系在一起，并帮助您不断改进客户支持。这比以往任何时候都更加重要，因为今天的客户可以获得各种知识和选择，他们能够更轻松地转向可能提供比贵公司更好的服务的竞争对手。

随着公司及其客户群的增长，开发流程和系统以简化客户信息和请求的管理方式非常重要。这需要制定可以指导客户服务管理的策略。采用正确的客户服务管理软件还可以使管理客户期望变得更加容易，并实现数字优先服务。

客户类型

客户服务管理就是要了解您的客户及其需求，并以最佳方式满足他们的需求。这里的第一步是了解您的客户。以下是您需要了解的常见客户类型：