一、 客户满意度
一个好的客户满意度算法对于企业管理客户非常重要。对企业而言，影响客户满意度的因素有如下方面：
1） 客户对企业所提供服务内容的感知
l 企业形象的感知，如客户对企业整体形象，企业的可信度以及企业业务品牌流行状况的感知
l 客户关怀的感知
l 服务态度的感知
l 服务手续的感知
l 服务应用满意的感知
2） 客户对企业所提供服务质量好坏的感知
l 可靠性感知
l 安全性感知
l 交易速度的感知
l 差错率的感知
3） 客户对企业所提供服务带给自己利益的感知
l 赢得利润的感知
客户满意度和客户忠诚度的计算标准
最新推荐文章于 2020-10-25 15:12:25 发布
本文探讨了客户满意度和客户忠诚度的计算方法。在客户满意度方面，通过层次分析法，将各种感知因素分为满意级别，并计算权重，进而得出客户满意度。在客户忠诚度计算上，介绍了基于层次分析法和台阶分析法的两种模型，考虑了客户性质、服务质量和使用行为等因素，通过判断矩阵和一致性检验确定权值，从而评估客户忠诚度。
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