关于网上商店发展现状的调查报告

关于网上商店发展现状的调查报告

摘要

本文作者通过查阅各种有关网上商店的资料，结合自身知识积累和与从事相关行业的人员交流从网上商店的基本概念入手，对网上商店的发展历史、发展现状以及其优缺点、未来发展趋势以及作者个人关于网上商店发展的一些看法作了相关阐述，并有一些作者的思考和总结。

关键字

 网上商店  电子商务

引言

07年中国的网络购物市场取得了爆发式增长，08年则延续了这种高增长态势。近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1%；种种数据都表明，网络购物已经成为传统零售市场的重要补充，网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。展望未来网络购物市场的发展，网络购物市场将会吸引更多企业用户和个人用户加入，也会吸引资本市场更多的关注。

基本概念

网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，一般均简称网店，通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，是电子零售商业的典型组织形式。

一个公司，只要建立一个网站，就可以当作网上商店的雏形。如果在这个雏形上添加产品订购和货款支付功能，就完成了网上商店最为核心的部分。

网上商店是最为简单的一种电子商务模式，其实它只是将传统商务模式中的商店或超市直接搬到网上，产品的制造商、中间商均可以运营这种电子商务模式。

发展过程

网上商店只是电子商务中模式，其发展的历史也只是电子商务发展历史的一个缩影。因此研究者们更多关注的是电子商务领域的发展过程与历史。所以这里也是通过电子商务的发展来介绍网上商店的发展历史。

电子商务的发展经历了三个阶段：

第一阶段，电子邮件阶段

这个阶段可以认为从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。

第二阶段，信息发布阶段

从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。

第三阶段，EC(ElectronicCommerce)，即电子商务阶段

之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。

国内电子商务的发展

中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。

在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。

在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化和资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域。

中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比06年增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。

现状

目前网上商店的发展已经基本成熟了，而且出现了各种各样形式的网上商店，他们之间或多或少的存在各种联系。对于形形色色的网上商店，基本可以分为以下九种形式。

综合商城

典型案例：淘宝、天河城、贝斯尼尔、正佳广场

综合商有庞大的购物群体，稳定的网站平台，完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足）。如同传统商城一样，网上商城不卖东西，只是提供完备的销售配套。

专一整合型

典型案例：赛V网

北京赛威网信息技术有限公司是家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的经营模式，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为消费者提供高品质的完美购物体验。

百货商店

典型案例：亚马逊、当当、卓越、线上的沃尔玛

此类网店卖家只有一个，主要满足日常消费需求。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。因为有库存，配送等条件的差异，赋予了商店不同的特色，也就是说，网上百货商店是有品牌效应，有差异化的。

垂直商店

典型案例：麦考林、红孩子、京东、国美360商城

垂直商店，服务于某些特定的人群、某种特定的需求亦或某种平台，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的。如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品。

这里发现一个现象，比如京东、红孩子，都开始了扩大产品线，添加利润空间更大的产品以谋求赢利。如红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台。很明显，，比起拓展细分市场，他们都在往综合商店转型，选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。

复合品牌店

典型案例：佐丹奴、百丽

佐丹奴是一个传统的服装品牌，哪怕是线上所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流及货品流通的运作。随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标。

轻型品牌店

典型案例：PPGVANCL、梦芭莎

梦芭莎是先从DM投递＋网络＋CALLCentre，然后再做线下形象品牌店。轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。

服务型网店

典型案例：易美、亦得

亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影卖，很期待见到更多的服务形式的网店。

导购引擎型

典型案例：爱比网

导购引擎型的网站使购物的趣味性、便捷性大大增加，同时诸多购物网站推出了购物返现，少部分甚至推出了联合购物返现；这些都用来满足大部分消费者的需求。许多消费者已经不单单满足直接进入网上商店购物，购物前都会通过一些网购导购网站来了解一些商品以及服务的相关的信息。服务业必须站在消费者的角度，这才是王道。

在线商品定制型

典型案例：忆典定制

自06年定制界面出现以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧。商品定制是一条走长尾的产业，很多客户看中的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。

网上商店的优点

网上商店自从和其出现以来就迅速爆发，毫无疑问正是其本身具有的巨大潜力奠定了其在电子商务中的地位，下面将从网店经营者、消费者和市场资源配置三个方面对其优势做一个系统的分析。

对网店经营者

1.          永不关门。每天24小时，每周7天。任何时候都在为客户服务。

2.          客户无限。全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。

3.          服务优质。网上商店不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过各种文字，图象和动画，声音等多媒体技术让受众全方位感受广告诉求，为用户提供更加全面的商品信息。

4.          成本低廉。由于是虚拟商店，业主无需为租赁场地、店铺装修、水电费、店员的工资发愁，唯一需要考虑的就是您的商品是否“货真价实”。

5.          零库存。由于网上销售无库存、场地限制，经营成本低、经营规模不受场地限制等，可依靠“零库存”管理，缩短资金周转的周期，加速周转。

6.          通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，可以此提高企业的经济效益。

对于消费者来说

1.          对于某些商品来说，比如书籍和音像制品网上搜寻和选择更为便利。

2.          网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；但也要保存好自己各种支付账号和密码。

3.          从订货、买货到货物上门无需亲临现场，省时省力，方便快捷。

4.          比起普通商店来，顾客在网上商店购物能够得到更多的购买信息。这些信息不仅仅是商店本身的，也有购物的整个过程，它们对消费者都很重要。

5.          网上商店的容量近乎无限，有比普通的超级市场多得多的商品，对于消费者来说无疑是增加了其选择范围和机会

6.          购物者可以轻松从一家商店转到另一家商店，从一类商品转到另一类商品，甚至通过网上商店到国外购物，不仅节省时间，还可免去旅途劳顿之苦。

7.          由于网上商店相对传统商店少了许多中间环节，商品价格中也就减少了不必要的中间费用，消费者也就能享受到价格优势。

对于整个市场经济

这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

 

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。网上商店的上述优点，使它在下一步的发展中极有可能成为崭新的极具竞争力和生命力的新型业态。

网上商店目前的缺陷

任何事物都绝不会完美无缺，网上商店在发展过程中显示了巨大的优势，可也正是其飞速发展和它在市场所引起的巨大效应使得其缺陷也如他的优点被人们发现了出来。下面将对其目前存在的主要缺陷做一个分析。

 

1.        商品质量不能很好的保证。网上商店对货物的描述很具有迷惑性，顾客无法直接看到和触摸到商品，全凭店主的描述来购物。

2.        消费者维权相对复杂。顾客无法判断货物是否从正规渠道而来，或者是否为正品。若为仿制品，消费者的维权之路往往很漫长。

3.        网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，也会导致假冒伪劣产品泛滥。长期下来会引发大量对网上商店的负面评论，影响网上商店的长远发展。若能很好解决假冒伪劣的问题，网上商店的潜力将难以估量。

4.        外部环境有待进一步改善。虽然国内网民几年的增长速度都超过100%，但由于基数过低，中国大陆上网的总人口目前为止才5660万。按照市场营销理论网上商店的市场因为人口的因素已经打了大大的折扣。其次，网的亚群体和消费方式的领先采用者，二者的人群几乎是重合的。

5.        普及程度不够。当前上网人群以年轻人及受过中高等教育的人群为主，而中老年和受教育较低的人群上网较少。此外大多数网民上网主要浏览新闻、收发邮件。摩根斯坦利分析师理查德·李表示：网络可以说是中国最大的虚拟公园，网民上网主要是为了娱乐，这也是中国网络市场由腾讯主宰的原因。

6.        传统观念的限制。目前我国消费者的消费习惯仍然是实地消费，这种多年来的消费习惯根深蒂固，一时还无法逆转，培养和建立新的消费方式还要花费一定的时间。

7.        我国网上商店面临的物流问题

首先，物流是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节，它是实现整个交易过程的最终保证。这是目前网上商店所无法解决却是传统商业的优势所在。物流能力已日渐成为商业企业的核心竞争力。20年30年后，随着信息技术的发展、无人售货机（店）的发展和普及，物流的完善与否是决定现代商业企业生存与发展的最关键因素。

其次，在我国，各网上商店要快建成适应电子贸易节奏的现代化物流模式还存在着很大的障碍：一方面，我国现代物流发展起步晚，物流技术落后，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平；另一方面，进行现代化物流建设，强大的资金投入是其后盾，但我国企业资金紧缺，筹资渠道狭窄，因此常会陷入欲发展没有资金、没有规模效应的两难困境。

未来发展的趋势

网上商店的以上特点使其充满生命力，很有可能成为传统商业的有力的挑战者。

然而，优势必须要依靠规模效应来体现，业务量越大，成本的优势越明显。然而，目前的情况是，目前网店多半规模较小，不少店主是为了兴趣，或者抱着尝试的态度来做。交易中拼的也是价格。许多网上商店的月销售量还及不上产品在专卖店一天的销售额。

此外网上商店尚未形成真正的市场，同业者之间既没有联合，也不存在竞争，各自为战，自生自灭，根本没能力同传统商业相抗衡。部分商店的营业额不及连锁超市的一个分店，更很难说服供应商给你最优惠的折扣。

不过，另一方面，越来越大的就业压力迫使我们必须创新就业方式和途径，广开渠道解决就业问题。由于个人电子商务的尝试门槛低、投入成本小，给许多“待业在家、只能白手起家”的人群提供了就业机会，也可能成为致富机会，从而大大缓解我国就业压力。

另外随着网络购物逐渐走俏，网络创业就业的容纳力将进一步扩大，社会应该有意识地鼓励各类人群参与到网络创业就业中去，包括发展中西部地区农村，在解决人口就业问题的同时，推动新型网络购物的发展。

总之，经过不懈努力，网上购物的空前繁华离我们已很近了，消费者需要的是耐心，为了我国的电子商务发展的更好，很多人必须先从网上商店做起，这样才能带来我国电子商务市场的不断繁荣。

个人意见和观点

通过对网上商店的现状的了解以及与一些在相关行业工作的同学、朋友的交流，对于于网上商店的发展以及怎样才能更好的发展我们的网上商店甚至是电子商务行业，我做了以下的一个简短的思考和总结。

1.        为了保障消费者的利益，使商品正规化，可以进一步完善质量投诉管理。由于网店分布于全国各地不同地区，实地考察多不切实际，有必要建立全国性的互联的质量投诉和申诉管理部门。

2.        对于商品的质量，如果网店受到客户投诉或者是申诉，在质量投诉管理部门无法触及的时候，可以通过设定特殊的规则来管理商家。例如：被投诉超过一定的次数时，店家受到暂停营业一定时间相应的惩罚等。同时还要杜绝恶意竞争和恶意购买以及不正当投诉。

3.        网络购物由于空间原因，商品必然会出现一些非人为的质量问题，对于某些商品，如服装类，鞋类商品等可能出现不合身，号码不合适等，消费者需要得到退换货保障。所以为了长远发展，对于卖家在退换货方面给消费者要做到一定的保障。

4.        卖家入驻商城要严格把关。建立不同分类商品运营的规则。不同分类商品的店铺要各自遵守各自的运营规则。否则要接受相应的惩罚。

5.        各大商城可以逐渐考虑发展自己的物流合作伙伴，不仅可以给卖家提供方便，也可以规范物流收费，这样，买家的利益也能同时得到保障，当然不同行业的利润和成本都是不一样的，所以要分行业对待。

6.        商城是卖家和买家的合作通道。不仅要保障买家的利益，同时也要保证卖家的利益。

7.        网络购物已经成为日常购物的一种不可或缺的方式。所以不仅要为买家和卖家提供良好的卖场环境，同时也要为买家和卖家提供便利的操作平台。买卖过程中，由于各方面原因，使得快递方没有及时按照店家承诺的时间送到，或者是出现送货障碍，需要有合理而有效的仲裁和解决办法。

8.        为了促进商城、买家、卖家的三方利益，在节假日等特殊时期可以进行广告宣传等方面的工作，吸引消费者，督促卖家同时也要做些促销打折等活动。不仅让消费者得到实惠，卖家得到利润和超高人气。

9.        供需双方在网上交易，相互信任是成交的根本保证。网上商店应通过设置合理的运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用，开通过某些监督饥构，保证参与交易各方按期、按质、按量支付货物和货款。与此同时，网上商店还需要完善的支付手段来保证交易的顺利完成，如果采用汇款或滞后付款的方式会给消费者和网上商店双方带来不便，也与网上商店供快捷的服务不相称。网上商店的特点决定了电子货币必顶在灵活性、安拿性、保密性和国际化达到一定水平后，才能在网上商店中广泛地用。

结尾

中国的网上商店正步入快速成长期。国内网上商店的发展在存在巨大潜力的同时依旧难关重重。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……

中国的网上商店甚至电子商务之路依旧任重而道远。