虚拟国家电信公共有限公司商店：商业、公关与服务的元宇宙方法

论文标题：Virtual National Telecom Public Company Limited Shop for Commercial, Public Relations, Services: A Metaverse Approach

中文标题：虚拟国家电信公共有限公司商店：商业、公关与服务的元宇宙方法

作者信息：

• Lunchakorn Wuttisittikulkij
• Charnchai Pluempitiwiriyawej
• Widhyakorn Asdornwised
• Ratchatin Chancharoen
• Gridsada Phanomchoeng

*通讯作者：Gridsada Phanomchoeng，联系邮箱：lunchakorn.w@chula.ac.th

作者均来自泰国曼谷朱拉隆功大学工程学院，涉及电气工程系、无线通信生态系统研究单位、机械工程系以及人机协作和系统集成研究单位。

论文出处：Thai Journal of Mechanical Engineering, 2024, Volume 1(2)，论文编号：TJME-24-02-006，可在 วารสารวิศวกรรมเครื่องกลไทย 查阅。

主要内容概述：

摘要（Abstract） 本研究深入分析了虚拟国家电信公共有限公司（NT）商店在元宇宙环境中转变客户参与度的角色。通过定量调查和定性焦点小组讨论的方法，研究评估了用户对元宇宙的熟悉程度、该平台在广告中的有效性以及其在电信行业中客户服务创新的潜力。研究结果表明，元宇宙在用户中的认知度逐渐增长，其沉浸式特性被证明具有高度吸引力。研究还指出，提高可访问性对于确保更广泛的用户采用至关重要。研究强调了AI聊天机器人和实时通信功能作为未来客户服务范式的变革工具的潜力。焦点小组的反馈强调了虚拟NT商店的独特优势，包括其易于访问、信息丰富和个性化的购物体验，这些体验由元宇宙中的交互式头像促进。参与者对这些新颖功能表示高度满意。总体而言，虚拟NT商店作为一个前瞻性模型出现，重新定义了标准的零售体验，对电信领域数字商业的演变具有影响。研究建议，战略性地改进平台的可用性和技术接入对于最大化元宇宙的全部潜力至关重要，为元宇宙应用的持续和未来发展提供了宝贵的方向。

1. 引言（Introduction） 在技术迅速发展和消费者期望不断变化的时代，国家电信公共有限公司（NT）开启了进入元宇宙的先锋之旅，为电信和数字服务创新的未来描绘了新的方向。该项目基于认识元宇宙变革潜力的多方面理由，致力于消除虚拟与物理现实之间的界限。通过拥抱这项新兴技术，NT强调了其引领技术进步和为客户提供创新解决方案的承诺。该项目的核心是提升客户体验到新的互动和沉浸高度，通过将元宇宙平台与NT的服务整合，旨在彻底改变全球客户连接、互动和参与的方式，促进更真实和参与性的体验。此外，元宇宙平台使NT能够将其服务扩展到新领域，包括医疗保健、农业和交通。NT通过元宇宙引入高效的社会服务，反映了其对公共利益和国家发展的承诺，展示了技术推动社会进步的潜力。

2. 材料和方法（Materials and Methods）

2.1 文献综述：元宇宙的概念近年来获得了实质性的关注，从投机性愿景演变为商业活动的新兴平台。元宇宙为消费者行为提供了范式转变，提供了一个数字环境，用户可以实时与彼此和环境互动。元宇宙还重新定义了公关和品牌参与策略，使公司能够在元宇宙中举办虚拟活动、产品发布会或互动品牌体验，与观众建立更深的情感联系。服务交付和客户支持也可以通过元宇宙彻底改变。虚拟服务代表和AI驱动的头像可以在虚拟环境中提供个性化的客户服务、故障排除和支持。

2.2 目标和使用环境：国家电信公共有限公司（NT）正在通过开发基于Web架构的元宇宙平台来开创数字商务和服务提供的未来，旨在彻底改变产品和服务中心的三维虚拟世界中的呈现方式。创建这个元宇宙的主要目标包括：提供一个虚拟平台，用于在沉浸式3D环境中展示NT的多样化产品，如电视机顶盒和移动SIM卡，以及包括光纤互联网、数据服务和固定电话服务在内的服务；通过在元宇宙中以头像形式存在的NT员工提供实时客户服务，增强客户支持和参与度；提高公众和NT员工对高效产品和服

务管理的认识和可访问性。元宇宙旨在优化运营效率，减少冗余，并通过降低成本来推动收入增长。通过进入元宇宙，NT为电信行业树立了新的标准，展示了虚拟平台在增强商业运营、客户互动和服务创新方面的潜力。

2.2.1 传统的国家电信公共有限公司商店 对于访问传统国家电信公共有限公司商店的客户来说，这个过程涉及多个步骤，有时可能会造成不便。最初，客户需要找到商店的地址，这需要一些研究。在决定使用服务后，他们必须前往商店，经常面临寻找停车位的挑战。进入商店后，客户需要评估商店的环境，并可能需要向员工询问他们寻求的服务。

2.2.2 开发中的虚拟国家电信公共有限公司商店 虚拟国家电信公共有限公司（NT）商店的创新设计旨在解决传统零售模式固有的特定挑战，同时增强这些传统空间的实用性和效率。这种虚拟演变是经过精心设计的战略举措，旨在转变和提升客户互动和服务交付范式。

2.3 虚拟NT商店设置 2.3.1 概述：虚拟NT商店平台包括三个子系统：（1）主服务器，（2）Web客户端，和（3）计算机。这个设置包括一个托管在NT云上的中央服务器，该服务器包括一个使用HTML5、CSS3和JavaScript ES6开发的实时Web服务器，以及一个支持Flask-Socket.io和Flask-MQTT的Python包，用于交互式通信。服务器连接到MongoDB数据库和MQTT代理，促进了高效的数据管理和设备通信。用户通过Web客户端访问虚拟NT商店，前端使用React.js技术开发，确保用户界面响应灵敏。在虚拟商店中，3D模型使用Blender创建，并通过构建在Unity上的基于C#和Photon的游戏引擎进行管理，以实现多人功能。这种综合架构实现了实时互动，允许多个用户在虚拟环境中进行互动，提供沉浸式和可访问的体验。

2.3.2 主服务器：主服务器配置有四核CPU、16GB RAM、500GB存储空间，并托管两台虚拟机（VM），由大学管理员管理。该服务器促进了Mosquitto MQTT代理的安装，并支持Web应用程序或客户端的后端和前端组件。

2.3.3 Web客户端：Web客户端作为治疗师、心理学家或医生观察老年人活动的界面，托管在主服务器上。这个前端应用程序使用HTML、JavaScript和Python三种核心编程语言构建，专为与VR设备的实时互动而设计。HTML为浏览器中的内容展示奠定了基础，而JavaScript则为Web增添了交互元素，并得到了浏览器专用引擎的支持。

2.3.4 虚拟NT商店：虚拟NT商店具有一系列功能，旨在模拟用户的实际购物体验，融入了NT的Chaeng Watthana分支的精髓。虚拟NT商店的关键功能包括：

• 虚拟现实世界：NT的Chaeng Watthana分支的沉浸式虚拟代表，包括产品展示厅和产品演示室，使用户能够从世界任何地方真实且互动地探索实体商店的环境。
• 产品与服务信息的头像：虚拟代表提供有关NT产品和服务的详细信息，增强了虚拟商店中的客户互动和支持。
• 虚拟世界中的产品样本：虚拟世界中有三款产品样本可供虚拟查看，使客户能够以三维空间探索和了解这些产品的功能。
• 虚拟世界中的服务演示：通过虚拟环境中的互动演示展示了四项服务，为客户提供了这些服务如何惠及用户的见解。
• 虚拟产品使用示例：两款产品以使用演示的形式呈现，使客户能够在虚拟环境中直观地了解这些产品的工作方式及其实际应用。
• 多人系统：虚拟世界支持多人系统，允许多个用户在同一虚拟空间内互动，增强了虚拟购物体验的社交方面。
• 玩家间的通信系统：内置功能促进了虚拟环境中用户之间的沟通，培养了NT客户社区，并增强了用户参与度。
• 带有数据存储的登录系统：安全的登录系统确保了个性化的用户体验，具有管理用户登录信息和偏好的数据存储能力。
• 实时聊天框：此功能使用户能够在虚拟商店内实时沟通，提供了即时消息和互动的平台。
• 常见问题解答的聊天机器人：服务台聊天机器人可回答常见问题，为用户提供即时支持和指导，帮助用户在虚拟商店中导航。
• 新展示厅房间：虚拟商店包括NT Chaeng Watthana分支新设计的新展示厅房间，以创新和吸引人的虚拟环境中展示最新产品和服务。

3. 结果 为了全面评估平台的有效性，实施了两部分评估策略：用户满意度调查和焦点小组会议。调查结果提供了对用户对虚拟NT商店的熟悉程度、广告效果和客户服务创新潜力的深入了解。

3.1 调查问卷 调查结果显示了用户对NT虚拟商店的感知和参与度。例如，对元宇宙平台的熟悉程度平均得分为3.37，表明用户对元宇宙平台有一定的了解，这为NT提供了进一步教育用户关于元宇宙的好处和功能的机会。元宇宙广告的感知效果平均得分为3.18，表明用户认为这种广告媒介在某种程度上是有效的，但可能还没有完全认识到其相对于传统方法的潜力。这表明需要改进虚拟环境中广告的呈现方式，以更好地吸引观众。

3.2 焦点小组 焦点小组调查的反馈显示：

• 用户体验：参与者报告说，在浏览虚拟NT商店时参与度很高。特别是详细的产品展示厅和演示厅被认为是特别吸引人的。一位参与者分享说：“感觉就像我真的在商店里。我没想到会花这么多时间探索不同的房间和产品。”
• 头像的积极接受：对个性化协助的头像使用反应良好。参与者赞赏类人互动，指出头像为虚拟购物体验增添了友好的触感，并使平台更易于导航。
• 现实感和互动性：用户对NT Chaeng Watthana分支的真实代表表示赞赏，提到虚拟环境紧密模仿了实体商店。虚拟世界中的产品样本和服务演示提供的互动性被视为增强了他们对NT产品理解的有价值功能。

4. 讨论 4.1 虚拟NT商店平台满意度：根据表1中的数据，我们可以得出几个结论，并就元宇宙平台在广告和客户参与方面的感知和有效性进行讨论。元宇宙平台的熟悉度、广告效果、参与度和吸引力、创新和客户互动、品牌感知和预算考虑、技术可访问性、未来趋势和实时互动、AI聊天机器人的有效性等方面都得到了讨论。

4.2 焦点小组调查 焦点小组对虚拟NT商店的研究表明，参与者对平台的用户体验、可用性和有效性给出了积极反馈。参与者对虚拟购物的创新方法表示赞赏，并为进一步增强平台提供了建设性的建议。研究结果表明，虚拟NT商店有潜力显著转变NT客户的零售体验，提供了一个吸引人、可访问和信息丰富的平台，超越了物理和传统在线购物环境的限制。

5. 结论 从虚拟国家电信公共有限公司（NT）商店的用户反馈中获得的洞察表明，对元宇宙平台的接受度和参与度正在增长。尽管目前对元宇宙的熟悉度表明其在采用的初期阶段，但对互动和沉浸能力的积极回应突出了在用户体验和客户服务创新方面的重要机会。数据反映了对元宇宙在广告和动态客户品牌互动空间的潜力持谨慎乐观态度，尽管在技术可访问性方面存在一些感知障碍。焦点小组的建设性反馈建议，以提高可用性和扩大可访问性为中心的前进道路，这对于主流采用至关重要。对元宇宙中AI聊天机器人和实时互动的热情强调了平台在彻底改变客户参与方面的未来承诺。随着NT继续完善虚拟NT商店，整合这些见解，它将自己定位在电信行业数字化转型的前沿，准备满足并塑造客户的未来需求和偏好。虚拟NT商店以其创新方法，有潜力为数字时代的零售树立新的标准，成为行业其他公司效仿的典范。