PM实习手册-章2 体制

一，体制管理

确定项目的需求，可行性之后，在项目开始之前需要将作业体制明确下来。主要是要明确项目中我方与客户方的角色划分以及对应的职责。

 

              明确各个角色以及各个角色的责任之后，形成文档，并绘制出对应的树状体制结构图。

 

              这个时候，如果项目中人员还没有到齐，可以先使用符号代替，当人员陆续来到项目之后，再将人员信息更新入体制结构图中。

 

              如果项目人员流动性比较大，在制定人员体制的时候，主要对项目负责，根据人员的能力，以更好地完成项目为目标，制定人员体制。

 

              如果项目人员相对固定，或一部分项目成员相对固定，需要为项目，公司，做长远的打算，有意识的加强一些需要培养的人员的工作，并在项目进行中给予必要的指导。在项目中形成梯队式的传，帮，带，的良好氛围。

 

              在选人的时候，现有的技术能力固然是比较重要的。但是最重要的还是要看人的EQ（理解力，领悟力，责任心，思路敏捷性，正义感），和学习成长能力。能力不足很容易培养，但是EQ，学习成长能力很难培养。你说技术能力我可以通过一些测试来衡量，EQ，学习成长能力这东西看不见，摸不到，这东西如何来判定。我的评判方法是通过对方的经历来判断，学习经历，生活经历，情感经历，让对方来讲。说不出个人经历的人，或者只有着白开水一样经历的人很可能没有对任何事情上过心，那么他的责任心就值得商榷。说话逻辑不清楚，那么他的思路敏捷性，逻辑性就值得商榷，如果所说经历在你的反复提醒下，也没有你期待的东西，那么他的理解力，领悟力就值得商榷。这些东西都很难作假，能够比较真实地反映一个人的能力。

 

              我曾经遇到过这样的程序员，面试的时候，技术问题回答得都非常的好。但是实际工作的时候，非常粗心。责任心很差，经常对付对付就算任务结束。对自己的成果物基本没有再查，别人查出来就怎么说就怎么该，没查出来他就赚到了。遇到问题就抱怨这个不能做，那个不能做，其实网络上搜索一下，解决方案已大堆。

 

              后来我多次跟他谈心，他说面试的时候在网上找过题库，好多答案都是背下来的。自己平时炒股，炒房子，有5，6套房，2辆车，身家比我丰厚的多。工作就是消遣，炒股，炒房子赚的多。而且他说之前工作环境大家都这样，他努力干也没个好评价，白辛苦。他觉得现在这样挺好。最后还表个态，说之前的老大不值得他卖力气工作，他也不在乎这份工作，但是我这个老大有些不同，以后在我这里他会尽量好好干。

 

              我无法评价他的这种做法，但是找人的时候需要注意这种现象。在发生这种事情的时候应该跟员工好好地谈一谈。多数时候是可以解决的。

 

              另外，一个人的工作年限与实际工作经验不能划等号。一个人工作5年，不一定就相当于有5年的工作经验。要看他这5年是怎么过的。你给他安排的工作相关的经验有多少年，相关工作中的重点注意事项，他是从第几个年头开始关注的。一个浑浑噩噩过了5年的人实际工作经验大概也只能相当于1年，就是知道了一点基本的东西，别人告诉他什么，他可能勉强能干好，也可能干不好。

 

              我见过一个项目经理，老板安排给我的时候说这个人大概有着10年的工作经验，有着多年的项目管理经验。有一次我安排给他一项任务，去做一份资料，也算是这个项目经理刚刚到我这个组里，想看看他的实际工作能力，我反复强调，这个资料我周五上午要用来跟客户开会，周四你一定要做出来，如果有任何困难，觉得做不完的话，尽量早的通知我，最好能在周二的时候给我汇报一下。

 

              然后周二晚间的时候，我去过问了一下，问：有没有什么问题。答曰：没什么问题。我说做到什么程度了，我看一下吧。答曰：都在做，但是都没整理出来呢。

 

              我很疑惑，但是对方没有东西能够拿给我看，我只能说，我做了个模版，同时列举了一些注意事项。你去参考一下。

 

              等到周四下午的时候，这位项目经理来找我报告，说：按目前状况看，这份资料今天晚上可能弄不出来了。今天晚上他会加班，争取周五上午把这份资料弄出来。然后我看了一下他做出来的东西，基本不能使用。基本没能理解或者根本没有参考我给他的模版，以及注意事项。

 

              在这里，出现了这么几个问题：

1． 作为一份你的领导比较重视的资料，你应该考虑作出模版，框架，给你的领导看一下，明确没有问题之后，继续添加详细内容。以免出现理解错误，最终多天的努力都成为无用功。也就是当我周二去问他的时候，他应该或多或少的能够拿出一个整体框架，思路说给我听，通过沟通后，来更好的完成任务。这种做法可以在很大程度上弥补因为误解，因为理解力，领悟力不足造成的问题。

2． 在你的领导提供给你对应的模版，注意事项的时候，应该注意去理解，使用。你可以有你的看法，做法。但是你不懂的地方，你的看法，做法，应该与你的领导商量。很遗憾的，我没能等到他来跟我沟通，最终的成果也显示他完全是按照自己的一套在工作。

3． 在你的领导反复强调作业时间的时候，说明这个作业非常重要，影响很大，或者你的领导非常重视他的完成度。那么有任何风险都应该提前预警。案例中在结束日当天的晚上汇报说需要延期。这里面已经没有缓冲余地了。如果提前1，2天，那么有可能通过加人，让更熟悉的人去做等等手段去解决这个问题。也许有一些人担心提前预报风险会影响别人对自己的评价，会被人说能力不够。但是实际上，只要你的领导不是太愚蠢，你的能力是会得到一个客观的评价的。如果你能够通过一些隐瞒的手段掩盖自己的能力，那么这个项目也早晚会失败。

 

这样的能力，这样的工作方式和态度，很显然这10年工作经验值得商榷。为了防止他是刚刚加入项目，还不太适应。后来又给了他一些机会。但是大多效果都不是太好。

 

我跟我的领导聊了一下，问了一下是如果面试的。领导说，好人不好找，当时看10年工作经验，怎么也不会太差，就赶紧要了。

 

我也曾经跟他聊过，因为工作的过程中我教给过他一些工作方式，工作态度，他也比较认可我的说法。他跟我说：在他之前的公司之中，工作基本就是放羊的状态，就是领导交给他一个任务，他在交给下面，然后催进度，至于工作流程，模版，实例，对下面工作的指导等等都几乎没有。就是这么个活给你，限定时间，你交回给我。至于怎么干，干成什么样，那就是谁担当谁负责，把成果交上去之后，如果上面没有一件，任务就算结束。如果上面有意见，在一层一层的向下找担当者。中间没有任何的指导，作业状态追踪。

 

当时我很吃惊，我说这样项目能干好么？答曰：反正领导也都不懂，基本我们做什么样就是什么样了。如果报告太多了，领导会认为你能力不够。不过后来项目也越来越乱，所以他就跳槽了。

 

我无法评判在那种环境下，是否他的做法更适合生存，但是我可以肯定的是，他的做法会留下大量的隐患，或者称之为“蚁穴”，千里之堤，溃于蚁穴。这个道理谁都懂。但是当这里牵扯到了人性，就不那么简单了。

 

不管怎么说，项目找人的时候应该注意这种“10年工作经验，多年管理经验”的现象。

 

              如果项目固定，安排个人工作的时候，需要适当考虑个人意愿。每个人都有欲望，项目经理很重要的一个工作就是平衡大家的欲望。不能说去满足每个人的欲望，但是需要去考虑，在可能的范围内尽量去平衡。比如两个人水平差不多，一个人非常希望升职，或者非常希望能多学一点东西，另外一个人在一段时间内私事缠身，希望自己在短时间内担当的工作尽量单纯一点。那么安排工作的时候，很显然第一个人比较适合处理一些“杂事”，而第二个人比较适合安排在某个领域内的单项任务，比如技术攻坚。两个人都能发挥出自己应该发挥的作用，同时，两个人也都会满意自己的工作安排，从而100%的发挥自己的能力。

 

              项目人员构成中还需要考虑人员的年龄，在公司内部的职位，在你的项目中工作的时间长短。

 

              在公司内部职位高的，需要担当更多更重要的任务。职位高，多拿薪水，你不让他多干，多承担责任，他对不起那份薪水，你的职位低员工也会抱怨你，凭什么他职位那么高，承担的作业那么少。而职位高的也会抱怨你，他职位那么低，凭什么他管我。

 

              年龄大的优先考虑，很多人不看能力，看年龄。[你85年的凭什么领导我82年的，大米饭我都比你多吃了好多桶，还用你来管我？] 如果你的团队中都是82，83年的，那么除非某位员工有过人的能力，过人的魅力，否则，质疑声会越来越大，人人都有欲望，人人都希望上位，涨薪水，如果你不希望为了这些事情头疼，那么年龄就是你需要考虑的一个问题。

 

              在你的项目中工作的时间长的优先考虑，这个不是说搞小团体。人的劣根性，尤其是中国人的劣根性，喜欢攀比。好多事情都喜欢质疑为什么，凭什么。那么在你项目中工作时间长的，必然得到了你的认可，能力上不会有太大问题，需要你帮忙他们树立权威。今天我管你，明天你管我，表面和谐，实际上非常的不和谐。最后可能谁也不敢管谁，谁也不知道当问题发生的时候，当两个方案都可行的时候该听谁的。项目中自然你的声音最大，然后每一层，或者每一个更小的团队，你都应该树立一个权威人物，大家都佩服他，愿意听他的，这么一个声音。今天听我的，明天听他的，最后就是谁也不知道该听谁的，谁也不愿意听别人的。

 

              我的员工曾经跟我说过一句话，我觉得非常好。他说：项目上有问题一定要去争论，但是如果争论不出来结果的话，那么一切听PM得。我们广开言论，但是同时也需要有能够决断的人。

 

              什么？你说你雷厉风行，下面不会有这些声音，不会有人抱怨你？那么恭喜你，最可怕的事情发生了。防民之口，甚于防川。大家表面不说，背后不配合，项目的失败指日可待。