PM见习手册--章1 合同

一，合同

对于大多数IT项目的经理来说，合同往往是由公司签订，项目团队并没有太多的选择。不管合同是谁来完成，关于合同，对于项目经理至少需要能够清楚地描述出项目的工作内容，项目要做的是什么。包括项目包含那些阶段（比如，外部设计，内部设计，编码，单体测试，集成测试），每个阶段需要如何，提交什么样的成果物，工期，预期成本，预期人员构成，预期软硬件构成。

 

一个项目经理接到一个项目，首先必须考虑清楚这些问题。弄清楚项目的工作内容，客户的需求。在客户规定的时限，经费允许的范围内，项目是否能够顺利执行，有没有可预期的风险。

 

比如，客户需求是给你5000块钱，要求你买一个飞机。一个飞机的价钱怎么着也要几百万，甚至上千万上亿吧，你一定觉得客户在耍你，那么这个时候直接一口回绝，说这是不可能完成的任务是不是合适的呢。我们说，客户应该是不会存心耍我们的，那么这里面应该是有些事情客户没有说清楚。

 

如果简单的说这个任务无法完成，一方面客户很难明白你的困惑在哪里，另外一方面很容易造成与客户之间的沟通矛盾，为今后的沟通带来隐患。客户很可能会因为这个“小事情”觉得这个项目经理做事情不够仔细，而在后面原本能够理解你的时候，恶意的猜测是你办事不力。

 

我们可以考虑换个角度来沟通这个问题，我们不说这个任务不可能完成。我们说：目前市场价一家最简单的单人飞机也要上百万，5000块买一架飞机这里面是不是有什么没有说清楚，比如要买的是模型飞机，或者实际上客户要求的是买飞机票而不是飞机。

 

而客户看到你这样的描述，就会明白你的困惑，也会明白自己需求中的问题。这时客户就会告诉你，他是希望买到一款最新型的F123战斗机的高仿真遥控模型。然后你就可以根据客户提供的详细需求去做调查，比如，这款飞机模型大概要1个月后才能拿到，飞机模型本身费用预估可能就要5000左右，再加上考虑到会出现一些交通费用，邮寄费用，5000块的预算很可能是不够的。这个时候可以把这个作为风险记录下来，与客户进一步协商。比如拿到客户的“在500块范围内的费用浮动是可以的”的认可。继续把整个事情进行下去。