如何做好软件系统的需求调研，七种武器让你轻松搞定

原则：实施人员在整个项目中要发挥引领作用，将项目带向正确的方向。

如何找到方向呢？

正确的方向主要从用户的需求中探索，顾名思义，就是了解客户的需求，怎么了解呢，这就涉及到需求调研了

• 需求调研的注意点

1. 不打无准备的仗，即做好必要的功课，了解用户的业务流程
2. 需求调研需引导用户，即引导用户按照正确的方式提出需求，挖掘出用户的隐藏需求
3. 需求调研是向用户灌输思想的好机会，需求调研并不是大多人认为单项沟通的过程，即用户说我听，但其实不然，需求调研是个双向沟通的过程，调研的时候可以不失时机地向用户输出某些观点、知识、工作计划

• 需求调研的七种武器

1. 观察法

顾名思义，就是自己跑到工作现场，不干预用户，甚至连交流都是多余的，只拿眼睛看耳朵听

目的：对用户的工作有个直观的了解，为后续、更深入的调研打下基础

难点：要从别人的工作中联想出整个业务流程，看出门道

1. 体验法

即顶岗，负责调研的人员到相关部门任职，边干活边熟悉岗位的工作内容

1. 问卷调查法

制作一个调查问卷，发放给相关人员回答问题，通过收到的答案了解业务情况获得大众需求

难点：问卷制作难、文字描述难、人员要求高、态度不认真

好处：规模越大，方法越有效，需求更清晰

1. 访谈法（最标准、最直观、最普遍）

即通过谈话获得需求

注意：

做好准备，了解业务的基本情况，准备访谈提纲

如果预计时间较长，就得跟用户预约

访谈需要线索，一次访谈针对一个或多个主题，按照逻辑一步一步追下去

1. 单据分析法

单据即甲方出示的纸质信息，毫不夸张的讲单据就是甲方的信息系统，单据蕴含着设计者的管理思想

分析单据一般包括单据的收集、分析流转的过程、分析字段的元素、分析填写的过程、分析单据的逻辑

注意：

需要已用单据

清楚单据的流动过程即信息在管理过程中如何传递

了解单据里每个元素、每个格子的逻辑

1. 报表分析法

报表即甲方人员做的信息汇总、分析

报表和单据的区别：单据在工作过程中填写，是一个信息的采集、传递、保存的过程

报表是根据已有信息进行加工，是一个信息的加工、分析的过程

报表的使用者一般是各级管理者

着手方面：生成报表的触发条件

      生生报表的数据来源

      分析报表的运算逻辑

1. 需求调研会法

即开会讨论需求，需求甲方的高度配合，在开启会议之前一定要做好充足的准备，哪些人参与、主题的确定、开会的议程、什么问题需要讨论等等

为什么说需要甲方的高度配合呢，站在实施人员角度来说，调研会的效率是很高的，在业务人员的角度，很少有老板支持这种做法，因为这会耽误甲方挣钱，毕竟来开会的谁的工作又那么容易丢下呢