（CDA数据分析师笔记）第六章 业务分析方法三

场景指标

通用指标可以在多个不同场景下使用，场景指标是在特定场景下使用。

如库销比在进销存业务场景。

客户分析类指标

客户生命周期类指标

分为新增类、留存类、流失类

新增类

新增客户数量类指标：

新增注册会员数

新增访客数，访客数（UV）

新增到店数

新增下载用户数

新增客户质量类指标：

新增活跃用户数

新增活跃用户数占比

新增注册用户数

新增注册用户数占比

新增付费用户数

新增付费用户数占比

其他：新增VIP注册客户数、新增VIP注册客户数占比、新增金牌客户数、新增金牌客户数占比等等。

留存阶段客户指标

单位时间留存人数：时间可以是日、月、年等

单位时间留存率：新增客户留存率、重视客户留存率等

活跃用户数：日活数(DAU)、周活数（WAU）、月活数（MAU）等

沉默用户数：处于留存状态，但是没有与商家或他人等互动

其他：VIP客户数、高价值会员数、复购用户数、到点会员数

流失阶段客户指标

流失客户：单位时间内没有触发特定行为的较难晚会的客户群体。

单位时间流失人数：可以是不同日期

单位时间流失率：可以不同分类，如新增客户流失率、忠实客户流失率

单位时间流失召回人数：

单位时间流失召回率：

留存率曲线：单位时间内，用折线图描述获客的留存、流失状态变化的曲线。

该曲线一般开始时陡峭下滑，后面趋于稳定。

可以了解客户人数的变化情况，运营相关产品、行为的好坏程度等。