中小医疗机构CRM营销管理解决方案_医院营销系统架构图-CSDN博客

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随着医疗市场竞争加剧，医院开始重视营销管理，尤其是客户关系管理（CRM）。CRM帮助医院了解客户需求，提升满意度和忠诚度，针对中小医疗机构的无形性、整体性、个性化和损失难以弥补的特点，提供客户管理、服务优化和医患互动等解决方案。

摘要由CSDN通过智能技术生成

关键词：客户管理与服务系统、医院客户关系管理、CRM系统、客户健康档案、医养结合健康管理、移动互联网云计算、医学知识库、治疗方案模板、临床路径、预约挂号、HIS、电子病历、移动APP、LIS（检验信息管理系统）、RIS（放射信息管理系统）、PACS（影像归档和通信管理系统）、CIS（临床信息管理系统）、EMR（电子病历管理系统）、PEIS（体检信息管理系统）

随着人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长，医疗机构一直保持着较快的发展速度，截至2015年9月底，全国医疗卫生机构数达99.0万个，其中：医院2.7万个，基层医疗卫生机构92.5万个，专业公共卫生机构3.5万个，其他机构0.3万个。医院中：公立医院13304个，民营医院13600个。与2014年9月底比较，公立医院减少37个，民营医院增加1637个，民营医院占据了中国医院总数的半壁江山。

医疗市场竞争的加剧，医院在经营中越来越意识到营销管理的重要性，并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。有的医院利用客户管理与服务系统，成立了专门的客户服务中心，使医院的战略中心从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变，客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。

如何了解客户的需求，如何对各种各样的客户进行细分，如何在提高客户满意度的基础上增强他们对医院的忠诚感，如何在医疗服务中为客户创造更大的价值，这些问题都涉及到了营销管理的核心问题——医院客户关系管理（CRM）。