CIO 宝典——50条成功秘笈（上）

层次一：开始入门

1．享受成为CIO的乐趣。不是很多人都能得到这样的机遇，所以你应当享受管理IT部门带来的乐趣。另一方面，惶恐将大于乐趣，你深知这份工作的难度与重要性，担心无法圆满地完成工作任务。要处理好家庭、工作和生活之间的关系，要努力做得更好，不要放弃，至少你会因为努力而得到家人或者合作伙伴的中肯建议。

2．认真安排好时间，而且要得当。譬如说，我尽量把20%的时间用在与人员沟通、20%用在管理部门、20%用在特定的战略性项目、20%用在业务部门、10%的时间用在变更计划，还有10%用在应急事件。成为CIO的好处就是，你可以全面地了解整个公司及所有部门。

对你来说，时间很紧张、压力也很大，这会让你招架不住、感叹精力有限。笔者的建议是安排好日程，给自己设定好粗线条的指标，然后每周或者每个月评审一次。当然你可能无法完成指标，不过设定指标很重要，结果会让你感到很意外，还会带来一些有意思的问题。

3．对技术不要感到害怕，要喜欢上它。不管你有没有技术背景，你都是首席信息官、信息技术主管。你需要了解IT问题，并且能够清楚地介绍给同事们。考虑到如今的技术宽度之广，谁也不可能对使用的所有技术和系统样样精通，所以你必须依靠专家。要与专家进行充分交流，摸清他们的强项和弱项，可以相信谁的判断力。

说来不怕别人见笑，笔者是一名正在接受培训的历史学家，公务员出身。即便如此，我却是真正地喜欢技术，并为之激动。

4．成为非执行董事。执行董事与坐在董事会会议桌另一边的人大不一样。要是你从他们的位置去考虑，马上就会理解董事会的那些奇怪的担心和疑虑。大多数非执行董事的薪水其实不高，他们却要承担重大的法律责任。

不要担任多家公司的非执行董事，一家就足够了，而且要选择值得担任的职位，小心风险很大的新兴公司以及行将倒闭的大公司。选择确实需要你的IT或业务专长知识的、能够成功的公司，这样你就会因为投入了宝贵的时间、建议和精力而获得满足感。

5．努力做个真正的人。这对于性格内向的IT人员也许很难，但是员工对主管和CIO有很高的期望，他们需要由人来领导，也更愿意与敢于流露情绪的上司一起工作。一旦犯了错，你要勇于承认。

6．要保证关键IT系统的正常运行，这是成功的最基础条件。你的首要任务就是确保公司业务运行的完整性。笔者身在一家航空公司，这就要保证世界各地实现7x24的运作。如果你不能做到这一点，就别去考虑与同事谈论什么“IT如何充当改造业务的动力”，你进不了成功之门，也没有这种资格。

7．没有IT项目，只有业务项目。说到底，IT部门的目标就是推动公司发展，所以投资项目（即使当初是冲着IT目标去的）必须实现坚定的业务目标，否则就不要上这个项目。这是一条根本的“准则”，如果你不能把它铭记在心，就会很容易导致一些错误。如果不能实现业务目标，那么你只是IT提供者，而不是IT合作伙伴。

8．了解你所在的行业，并喜欢它。根据公司的发展方向来制订IT战略，搞清楚影响公司、CEO及董事会的战略性问题，譬如说，将来会出现的环保方面的挑战、竞争对手的行动以及像《萨班斯－奥克斯利法案》这些监管法规，找出并分析这些问题，让IT部门做好充分准备来支持公司的战略。

9．与公司内“合作伙伴”的关系将决定你的成败。确保你有擅长处理关系的手下，他们既能与业务部门沟通，又能与IT部门沟通。我的手下就有几名“IT主管”充当“微型CIO”，他们的工作就是为其他高层主管担当各自的CIO，最好能进入他们的领导团队。这些“微型CIO”的任务就是让IT部门为业务部门服务，并且向业务人员解释IT带来的机遇及面临的限制。这项工作很困难，因为他们被夹在中间，但很重要。 

10． 不断加强沟通。跟手下谈论公司的发展情况，及员工的个人发展目标，最好是面对面沟通。小圈子的非正式聊天的效果往往不亚于事先精心准备的重要谈话。经常亲 自写电子邮件也是个好主意，确保大家知道他们可以放心地找你谈话，或者发邮件给你。不管你认为对方是不是合理，都要给予回复，通过当面谈话或者回复邮件。

要想手下尊重自己，就得尊重对方。怎么沟通也不嫌过分，记住：IT人员需要的是事实、逻辑和分析，而不是你的断言和脸色。

11．将公司与竞争对手或合作伙伴进行横向比较，当然要比较关键指标。比如说，应当密切关注竞争对手在IT方面的费用占公司营业额的比例。如果你喜欢，也可以在内部进行横向比较，不过首先应该征得IT人员的同意。

12．让整个公司都知道IT部门的业绩。要让公司知道IT部门成功处理问题的方式，这是IT部门每个人的职责，而且要说法一致。IT部门的同事不能为技术细节而争论不休，这会非常损害客户对IT部门的信心。

13．尽量多地与IT部门处理实际工作的人交流，如项目负责人、IT服务中心的话务员和分析人员。下属的一项核心技能就是，把他们认为你需要听到的东西告诉你，所以要尽量与一线人员交谈。在我们公司就成立了“焦点小组”，由来自每个分部的代表自愿组成，他们会与我谈论任何问题，当然要避开他们的直接领导。

层次二：顺畅运行

14．保持IT简单化。对普通的业务人员来说，千万不要把IT问题搞得太难。无论怎样都不要让手下宣扬IT是如何高深莫测，要让手下清楚地向你的合作伙伴谈论技术，切忌使用术语，应当以任何业务人员都能明白的措辞，解释IT会给业务带来什么样的好处或者影响。

15．IT部门要保持高调，庆祝成功。我们所办的“年度IT展览会”基本上由供应商资助，展示我们取得的IT成就及供应商的优秀产品。到目前为止已举办了5届。在2006年10月的IT展览会上，我们用20个摊位展示了最近取得的成功项目。

最好能想办法拉到赞助稍稍庆贺一下，看看能不能让供应商出钱。对供应商来说，搞这种赞助实际上比请CIO们去看球赛划算得多。不过，要确保庆祝的是真正成功的项目，取得了真正的成就才值得庆祝。当然，不要忽视了在后台提供服务器或者网络的那些同事，IT的成功都是团队努力的结果。

16．努力融入“企业转型”。大多数IT项目之所以失败，原因不是IT没有起作用，而是因为商业方案没有制订好、公司没有改变流程，或者是人员没有经过充分的培训。所以，许多咨询公司认为，业务流程外包是下一大机遇。它们会帮助公司实现转型，但成本相当大。

IT部门应该能够以较低的成本实现转型，所以要加强业务分析能力和优化能力。我们成立了“IT和业务改变部门”，包括IT设计人员、业务分析人员以及精通“精益方法”和运筹学技能的流程优化专家。我们明确要求他们更加关注企业变革的“方案（Proposition）、流程（Process）和人员（People）”方面，而不是关注IT。我们把这种方法称为“3PI”。

17．裁掉公司里面的“影子”IT部门。在不少公司，一些主管及其部门具有自己的IT能力，以此逃避你的标准、预算和控制，这些“影子”IT部门需要加以和并或者裁掉。因为标准化、集中式的IT部门具有规模经济效益和更高的IT安全性，还可以节省人力。

不过，你也应当思考：为什么他们当初成立了“影子”部门？可能是IT部门真出了问题，或者他们觉得IT部门出了问题，这就要与对方进行及时、充分的沟通。

18．要努力成为“业务简化”的提倡者。应当将技术作为一种手段，不断强调简化、节省成本、改善客户服务，竭力消除任何地方发现的复杂性和成本。 

19．不管商业环境有多艰难，也不要忽视创新。技术总是在不断变化，使用IT的方法也在不断出现，要确保IT团队在密切关注技术潮流，并以此为乐。不管遇到什么困难，一定要坚持搞技术创新，譬如说：面向服务的架构（SOA）、虚拟化技术等。

20．真正成为贵公司的一员。其他部门处于困境时，要伸手帮一把，你是公司的一员，而不是只关心自身利益的IT部门的一员。要向同事表明：IT部门是整个公司的一分子，它关心整个公司。

层次三：消除界限

21．充分运用你作为CIO的权力和权威。很多CIO是从IT部门的基层一路被提拔上来的，他们本身就没有把IT部门的地位摆正，他们把很多重要的决定都拱手让给了“更重要的”部门。这种做法实属大错特错。

每家公司都有几个重要的部门或者委员会，譬如资本投资委员会、人力控制委员会和战略委员会，CIO一定要在其中谋得一席之地，这样你才能够与其他部门主管在平等的基础上进行对话和交流。这样在公司高层的研讨会上，IT部门就不只是对IT问题也有发言权了，而是对几乎所有业务问题都有发言权。

反过来，拥有了发言权又可以帮助CIO扩大关系网，从而成为公司战略核心班子的重要成员。这是一个相辅相成的双向促进过程。

22．与CEO的关系最重要。确保你了解CEO的经营战略，并支持战略的执行。你要设法让IT部门的工作与CEO的决策目标保持一致。因为IT的服务对象是整个企业，所以整个企业的发展就是你实施项目的强大动力源。

23．CIO与各部门主管的关系很重要。要尽量了解怎样才能激发业务部门实施IT项目的积极性，了解他们需要从IT项目中得到什么。业务部门的动机大不一样。譬如说，机场运作主管需要的是7x24的连续性，商务主管需要的是技术先进的网站用于销售和服务，而规划主管需要的是能够优化复杂调度的系统。你需要满足所有这些要求，并且了解整个公司全然不同的日程表和情感需要。

24．与董事会中对IT很在行或者有兴趣的成员多交流。董事会远比你想像的还重要。董事会中会有熟悉IT的成员，他们本身可能就是IT公司的CIO或者CEO，要主动跟对方介绍整个企业的IT状况或者IT部门的情况。因为如果出现IT问题，或者评估你这位CIO的业绩时，董事会中其他不了解IT的成员就会听从这些内行人士的建议。

25．积极有效地支持为公司主席、CEO及其他高层主管提供的基础IT服务。他们本身不会使用极其重要的业务操作系统，但确实需要移动电话、个人电脑和PDA，无论是在办公室、家里还是在外出差。你要是连这些基础服务都没弄好，他们怎么指望你来运行公司的重要系统呢？要让IT部门中能够胜任的高级经理担此重任。

26．降低每年的IT运营成本，不管需求增长如何。CEO知道（外部的供应商也会告诉他们），IT和电信的单位成本在减少，而且IT外包公司也会提供成本逐步减少的服务。所以，你至少要做得比他们更出色。首先，IT成本要比IT外包公司的报价低，这是可以做到的，因为IT外包公司要从中赚取10%、20%或者更高的利润。 

27．与财务、人力资源和采购经理紧密合作。作为公司领导团队的一员，CEO及同事会根据你在控制财务、管理人员和供应商方面的能力来评判你。无论怎样都要与财务、人力资源和采购经理紧密合作，因为他们在这些方面左右你的命运。记住：那些唯唯诺诺、又得不到CFO信赖的财务经理或采购经理，无论是对他们的上司还是对你都毫无帮助。

28．员工是你最重要的资产。要牢记这条最古老的管理格言，许多CIO考虑更多的仍然是新的硬件、软件、路由器或者企业系统，这就错了。CIO的工作成功与否完全借助于IT人员的技能和忠诚，当然还借助于管理他们的技能。与你一起工作的是人，而不是机器，任何人都会闹情绪、犯错误、渴望提升，希望工作之外的一些乐趣和时间，所以一定要多关心员工。