企业 Wiki 与知识库哪个更好？

可能有些人会认为企业 wiki 和内部知识库是一回事，但实际上它们是截然不同的软件类型，或许大多数人需要的是知识库软件而不是 wiki 软件。   

美国前总统本杰明·富兰克林曾说：“对知识的投资总是能带来最大的利益”，可见只是对于企业的重要性。所以无论是企业 wiki还是知识库软件，都是为了提高企业的知识管理能力。

什么是企业 Wiki

通过鼓励、发动组织成员参与协作、共享与创新，企业Wiki旨在整合企业组织内部的信息孤岛，提高企业知识管理能力，提升企业信息化程度，从而为企业在知识经济时代的可持续发展打下坚实基础。

任何公司员工只要有权访问 Web 浏览器，就可以创建和编辑公司 wiki 的内容。这种类型的内容创作系统与公司博客的不同之处在于，公司 wiki 没有固有的结构，并且内容也是员工自己随意创建的。

企业wiki 的目的是内部员工众包内容，关键就是员工间的协作，这样做可以让员工分享知识，能够提高公司整体的显性知识和隐性知识。

为什么公司要使用企业 Wiki

1. 内部 wiki 可以以多种方式提高员工的参与度，最主要的是可以让团队更多地协作并提高他们分享和转移知识的能力。对于任何需要共享信息和文档的团队来说，协作都是至关重要的。
2. 知识已经成为了企业间竞争的重要因素，而知识保留就是企业间竞争能力的一个关键因素，使用企业 Wiki可以有效地将知识集中保存起来，增加同行业企业的竞争力。
3. Wiki 能够将公司已有的知识有效地存储起来，内部员工可以在需要的时候加以查看和使用，这样的方式能够提高员工的工作效率，优化员工的工作体验，从而减少员工流失。 

使用企业 Wiki 的潜在缺点

任何东西都是“双刃剑”，企业 wiki是有很多优点，但其缺点也是存在的。

企业 wiki 的一些潜在问题包括： 

1. wiki 的协作性质，任何人都可以进行编辑，并且无需审查即可发布更新，这就导致了共享知识的质量不能得到保证。
2. 企业 wiki 通常缺乏搜索层次结构，使用者要从一个页面跳转到另一个页面才能搜索到想要的内容，而不是输入关键词就能直接定位到需要的内容。 
3. 如果 wiki 中的信息没有定期更新，它很快就会过时，变得不准确或不相关。而且wiki 的集体所有权模型可能会导致“编辑或更新信息是其他人的责任”的心态，如果整个团队都是这样的想法，那么没有人会更新或编辑过时或不正确的信息。
4. 企业 wiki 缺乏结构是一个很大的痛点，非结构化的知识会给之后使用带来许多不便，存储的知识变得杂乱不堪，没有条理性，这样就失去了最初使用企业 wiki想要达到的节省时间和资源的目的。

什么是内部知识库 

与 wiki 一样，知识库软件也旨在储存和管理重要信息，而且内部知识库软件也仅限于公司内部人员使用。它们的主要区别在于内部知识库的内容是由特定的人员做的，不是公司的每个人都可以随意编辑。 

知识库的好处 

与企业 wiki 相比，知识库的优势显而易见：

1. 与 wiki 不同，知识库根据内容明确区分了内容创建者和内容消费者，通过权限设置可以控制内容的访问和编辑，从而始终保证高质量的内容。 
2. 知识库具有良好的反馈渠道，可以通过这个渠道与用户进行交流互动，跟踪用户正在搜索的内容、知识的使用方式等，可以保证创建者对知识库的调整与优化。
3. 通过使用具有特定信息架构的搜索层次结构，用户可以有效地找到他们需要的知识，而不是浏览内容页面。  

知识库的缺点

尽管与企业 wiki相比知识库有许多优势，但仍旧有一些不可避免的缺点：

虽然企业 wiki 通过众包组织知识来创建文章而有机地发展，但知识库在结构化基础之上构建其高级功能，所以在创建知识库之前需要具备核心的知识，再基于此进行发展。

知识库需要致力于定期更新内容的内容专家来创建和发布内容，以保持高质量的组织知识共享。

好的工具才是关键

无论选择 wiki 还是知识库，公司都必须有一个正式的知识共享管理的方法，而找对了方法后，重要的就是工具的选择。

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