企业Wiki和知识库-SaaS产品运营指南

内部Wiki也叫做企业Wiki，是员工可以存储、共享和协作创作的地方，将企业内部员工知识共享集中到一个地方，并且相关内容与其他团队成员协作完成，它可以包含企业内部的各种知识，从操作指南到培训手册，再到客户服务中心，内部Wiki可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。

Wiki最著名的例子之一是维基百科，它在MediaWiki上运行，任何拥有Web浏览器的人都可以创建内容，Wiki软件的结构不是由固定的团队进行内容撰写，而是从大众参与者中产生，企业一般将其部署到自己的服务器或者线上使用，要求员工参与写作，完成相关内容。

知识库最简单的定义就是一个在线存储库，可以在线集中存储信息，可以包含任何类型的知识，比如部门、主题、项目等。内部知识库主要汇集了公司内部的业务方面的重要知识，一般由专人维护更新。和Wiki相比，公司内部知识库是指将公司内部的大量有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力。

公司使用Wiki的好处