成都聚华祥科技：怎么优化店铺品质

　　抖音平台上确实有很多人想做好店铺的各项服务，包括商品的品控。其中，大家需要知道抖音的质量退款率是什么意思，学会优化。

　　当抖音的买家发起退款时，当他选择与商品质量相关的原因选项时，就会形成该店铺的质量退款样本。更多买家申请退款时，选择并计入人人店质量退款总额。在一定时期内，会出现一定的比例，这就是质量退款率。

　　一般会提取店铺近30天的产品质量退款订单数，用这个数据除以30天内的支付宝子订单数得到比例。

　　如何优化?

　　1.严把门店产品质量关，加强质检，拒绝质量问题。品质是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量关，店铺的品牌形象才会慢慢在顾客心中积累。

　　2.培养快速独立处理质量售后问题的意识。退款越快，客户的售后满意度越高。但快速独立处理优质退款单的意识，需要商家自己培养。

　　在退货沟通环节，无论是沟通能力、服务态度还是处理速度，都要让客户感觉到你在积极快速的解决退货问题。优质的售后服务和有效的退货退款指导，都有助于降低退货退款率，提高客户满意度。

　　3.熟悉“描述不符”的相关规则，确保产品描述一致。商品与描述不符，顾客退货，这在商家的日常经营中应该是很常见的。这包括两种情况：商品描述过于美化或者过于简单：

　　商家为了吸引顾客下单，过度美化商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等。但顾客收到后发现商品“真相”，认为商品与描述不符，容易导致质量退货和退款。

　　当商家的产品描述过于简单，比如一些智能电子产品，客户收到产品后无法掌握使用方法，也容易导致客户选择质量退货和退款。建议商家做一些努力，优化商品的标题和描述，或者提供教程视频和售后服务。