在日常工作中,我注意到一个现象,很多公司的“以客户为中心”,口号喊的响,经却念得歪,是以自己为中心。
----嘴上以客户为中心,实际以现有资源能做什么为中心
产品开发优先考虑的不是客户需求驱动,先考虑自己有没有这块研发资源。不以客户和市场需求为考虑去安排迭代产品,却反以现有资源能做什么事,去迭代产品。就如同现在市场上缺包子,客户想要包子,我们不去想办法去解决怎么造包子的问题,看了看手里有做馒头的人,那咱们再做个大号馒头吧......
----嘴上以客户为中心,实际以自己想做什么为中心
产品开发优先考虑的不是客户需求和公司经营要求,先考虑自己想做啥。不以客户和市场需求为考虑去安排迭代产品,却以自己想做什么事,去迭代产品。客户虽然想要包子,但我就是喜欢做馒头,我们继续做个大馒头吧......,馒头做的再大,做的再香甜,除了浪费了大量面粉和人力资源,并没有什么用处。自己认为产品技术很牛逼,但是市场没人买单,一定是偏离了用户需求和市场需求。
----言行合一,以客户需求为中心
产品开发优先考虑客户和市场需求,市场需要包子,我们现在只会做馒头,那我们就学做包子,招会做包子的人,千方百计把包子做好。这样以客户为中心,才能产品卖的好,公司经营的好。
产品是做给客户用的,尤其是toB的产品,离开了以客户为中心这个宗旨,就是掩耳盗铃,即使技术再好,市场也不会买账。