[咨询] 如何签署网络服务有效性条款SLA 服务监控网站搜集

在博客大巴最近的机房续约，机房搬迁和CDN的协议中，都遇到了下服务有效性条款的服务级别协议(Service Level Agreement, SLA)问题。在之前的很多服务合同中，国内的IDC大多是这样定义的： 服务中断1个小时，赔偿2倍时间的服务。这样计算：一个月下来如果网络陆陆续续中断了15天，才赔一个月的服务？ 比较一下国外相应服务的条款：
Nirvanix的SLA条款
Amazon S3服务的SLA条款

服务有效时间百分比每自然月 下月服务补偿百分比
大于等于99%同时小于99.9% 10%
低于99% 25%

另外一个问题就是监控的依据：
无论是基于服务商还是基于客户自身，都有一定问题。国内也不知道哪里有比较低成本的监控服务，而监控的细节就更成问题了，还有基于南北电信/网通部署不同的监控点等问题。

更新：2008-08-29
经过1个月的整理，机房的监控主要需要2个方面，即时统计和详细截取；
1 即时监控：主要的目的是用于确定事故的起始点和报警，这方面我们参考了山寨科学家的叽歪监控, 配合Nagios的E-Mail alert发送到手机邮箱报警，时间可以精确到2分钟，这时候Nagios的Cacti统计也有助于从宏观发现事故的特点和原因；
2 细节截取：出现问题的时候，还需要一个详细的事故数据，需要分析当时各个地区的ping tracerout情况等，结合基调网络的多点统计报表，这类统计成本较高，对即时性要求可以低一些；

大家都是怎么解决的？ 请指教。

目前搜集到的一些监控网站和功能：
http://www.uptime.com.cn/ 有超时报警（免费1个域名）；
http://17cdn.com/ 有分省，分服务商和按时间的CDN统计功能（3个域名）

国外的：
试用过iptonic:
http://site24x7.com：
http://internetsupervision.com/： 免费15天，之后会降低监控频率到1天一次；
http://www.gomez.com/
WebPerform： 有中文版

最后选定是：基调网络的带宽检测服务；

作者： 车东 发表于：2008-06-13 22:06 最后更新于：2008-08-29 16:08
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