在博客大巴最近的机房续约,机房搬迁和CDN的协议中,都遇到了下服务有效性条款的服务级别协议(Service Level Agreement, SLA)问题。在之前的很多服务合同中,国内的IDC大多是这样定义的: 服务中断1个小时,赔偿2倍时间的服务。这样计算:一个月下来如果网络陆陆续续中断了15天,才赔一个月的服务? 比较一下国外相应服务的条款:
Nirvanix的SLA条款
Amazon S3服务的SLA条款
服务有效时间百分比每自然月 下月服务补偿百分比
大于等于99%同时小于99.9% 10%
低于99% 25%
另外一个问题就是监控的依据:
无论是基于服务商还是基于客户自身,都有一定问题。国内也不知道哪里有比较低成本的监控服务,而监控的细节就更成问题了,还有基于南北电信/网通部署不同的监控点等问题。
更新:2008-08-29
经过1个月的整理,机房的监控主要需要2个方面,即时统计和详细截取;
1 即时监控:主要的目的是用于确定事故的起始点和报警,这方面我们参考了山寨科学家的叽歪监控, 配合Nagios的E-Mail alert发送到手机邮箱报警,时间可以精确到2分钟,这时候Nagios的Cacti统计也有助于从宏观发现事故的特点和原因;
2 细节截取:出现问题的时候,还需要一个详细的事故数据,需要分析当时各个地区的ping tracerout情况等,结合基调网络的多点统计报表,这类统计成本较高,对即时性要求可以低一些;
大家都是怎么解决的? 请指教。
目前搜集到的一些监控网站和功能:
http://www.uptime.com.cn/ 有超时报警(免费1个域名);
http://17cdn.com/ 有分省,分服务商和按时间的CDN统计功能(3个域名)
国外的:
试用过iptonic:
http://site24x7.com:
http://internetsupervision.com/: 免费15天,之后会降低监控频率到1天一次;
http://www.gomez.com/
WebPerform: 有中文版
最后选定是:基调网络的带宽检测服务;
作者: 车东 发表于:2008-06-13 22:06 最后更新于:2008-08-29 16:08版权声明:可以转载,转载时请务必以超链接形式标明文章 [咨询] 如何签署网络服务有效性条款SLA 服务监控网站搜集 的原始出处和作者信息及 本版权声明。
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