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(一)、在一次项目团队内部会议中,一名团队成员坚决不同意项目经理建议的方案,项目经理无法说服他,导致会议无法继续下去。项目经理提出,先讨论下一项议程,现在的分歧会后单独沟通。项目经理使用的是哪种冲突管理技术?
A.缓和/包容
B.合作/解决
C.强迫/命令
D.撤退/回避
【答案】:D
【解析】:本题考查知识点:冲突管理搁置争议,暂时从冲突中退出属于“撤退/回避”。需要注意“撤退/回避”和“缓和/包容”的区别,后者是迁就对方,为了缓和双方的关系而牺牲自己的诉求,包容对方。
(二)、项目团队中两个关键成员为保护窗的安装方案争论不休,而台风即将来临,如不能尽早安装保护窗,已建成部分建筑必将遭受侵害。此时项目经理应采取何种方法解决该问题?
A.强迫
B.面对/解决<