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（一）、两个项目团队都要使用一台高性能的工作站，互不相让，矛盾不断升级。项目经理通过了解对方的真实需求并开诚布公地沟通以寻求解决办法，后来发现两个项目团队完全可以错开使用时间共享这台工作站。项目经理采用的是下列哪个冲突解决办法?
A.妥协/调解
B.合作/解决
C.撤退/回避
D.缓和/包容
【答案】：B
【解析】：本题考查知识点：冲突管理。
题干关键词：错开使用时间共享这台工作站。合作/解决的特点是双方都满意，有些冲突可能存在双方都满意的机会，需要双方积极探讨才能挖掘出来。
合作/解决是效果最好、最持久，同时也是双赢的冲突决方法。
（二）、你被一家公司聘为项目经理，该公司要求项目创新。项目经理招聘美国制造业专家、顾问和经理等人员管理团队。在项目执行过程中，美国制造业专家由于个人原因提出了辞职请求，该专家辞职会对项目进度造成影响。为了确保计划，避免项目的影响，项目经理应该怎么做?
A.执行赶工，避免资源离职带来的进度延误
B.与职能经理协商重新获取一名专家
C.与该专家沟通辞职带来的影响，挽留其直至项目完工
D.向CCB提出变更请求，削减低重要度的功能
【答案】：B
【解析】：本题考查知识点：协商的作用协商的做法是通过与职能经理或供应商谈判(协商)来获取资源。
关键词：专家由于个人原因提出辞职，辞职会对项目进度产生影响，为了避免影响，应该要将资源给补齐。补齐资源就需要获取资源，获取资源首先要做的事情是与职能经理协商获取。选项B正确。
选项A，是由于资源离职带来的进度影响，为了确保进度不被延误，首先要解决的是资源问题。
选项C，项目经理会尊重任何一名团队成员的意见，不会强留。
选项D，这里是因为专家提出辞职，可能会对项目进度造成影响，即使削减了重要度偏低的功能也不能确保资源离职对项目进度就没有影响，所以需要获取新的资源来替代资源的空缺。
（三）、乐高玩具制造公司准备开发新的玩具，任命你为此项目的项目经理，据此，你从各个资源库调取了完成此项目的资源。此项目的团队成员之前没有合作过项目并且无法很好的协同工作，项目经理应该怎么办?
A.利用冲突管理的方式来解决冲突
B.使用集中办公的方式将团队集中在一起进行工作
C.使用沟通技术解决团队间的沟通问题
D.开展团队建设活动强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境
【答案】：D
【解析】：本题考查知识点：团队建设的作用
关键词：团队成员之间没有合作过，没办法很好的协同工作。说明团队成员之间没有很好的工作关系，项目经理可以采取团队建设的方式来进行。团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作，选项D的正确。
选项A，冲突管理是在团队成员发生冲突后，解决冲突时使用的，现在还没有发生冲突。
选项B，集中办公是将团队放在一起工作，可以增强团队之间的沟通和集体感，但是不能达到有效的协同工作的目的。
选项C，沟通技术可以解决沟通的问题，也不能直接达到协同工作的目的，要协同工作就需要有一个积极合作的工作环境，团队成员之间需要相互熟悉才行。
（四）、鲍勃作为一个新任的项目经理，他深知建设团队，管理团队时学会使用激励理论对团队的绩效提高有一定的效果。但是你建议他可以使用双因素理论，并告诉他团队至少需要达到保健因素。下列哪一项属于保健因素呢?
A.对未来发展的期望
B.成就
C.职务上的责任感
D.工作条件
【答案】：D
【解析】：本题考查赫兹伯格双因素理论。
保健因素是不具备时会引起成员强烈的不满的因素，激励因素是能够激发团队成员工作激情的因素。保健因素包括工资报酬、工作条件、企业政策、行政管理、劳动保护、领导水平、福利待遇、安全措施、人际关系等。
激励因素包含：工作表现机会和工作带来的愉快;工作上的成就感;由于良好的工作成绩而得到的奖励;对未来发展的期望;职务上的责任感等。所以这题正确答案就是选择D，选项ABC都是属于激励因素。
（五）、老张是一个团队的项目经理，团队成员中有四人来自非洲，还有三人来自欧洲，由于地域的差异团队沟通经常使用虚拟会议的方式进行沟通。在项目执行过程中，有两名团队成员离开了公司，这时沟通渠道减少了多少呢?
A.14
B.11
C.13
D.15
【答案】：C
【解析】：本题考查:沟通渠道
潜在的沟通渠道的总量为n*(n-1)/2，n指相关方的数量。题干中共出现了七位团队成员，包括项目经理就是八人。n=8，后来离开了两名团队成员，n=6，因此(8*7)/2-(6*5)/2=13，因此本题的正确答案是C选项。
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