IT统一运维平台案例

IT统一运维平台案例

统一运维平台的架构图，划分为三个主要部分：统一运维门户、报告与决策中心、运维服务调度中心。以下是对每个部分的解析：

1. 统一运维门户

这是用户的统一入口，提供了一系列运维相关的服务和功能，包括：

• 综合信息发布：发布运维相关的信息，如公告、通知等。
• 自助服务台：用户可以通过自助服务台提交请求或解决常见问题。
• 运维工作台：提供运维人员日常工作的工具和界面。
• 服务仪表盘：用于监控关键服务的运行状态和性能。
• 管理报表：生成和查看运维相关的各种报表和统计数据。

2. 报告与决策中心

该部分负责生成和管理各种报告，为决策提供支持：

• 管理指标与报告定义：定义和管理各类运维相关的指标和报告模板。
• 业务运营报告：生成与业务运营相关的报告，帮助理解业务状态和需求。
• IT服务报告：针对IT服务的健康状况、性能等进行分析和报告。
• 客户服务报告：专注于客户服务方面的数据分析和报告。

3. 运维服务调度中心

这一部分是整个系统的核心，负责运维服务的调度和管理：

• 服务台：处理来自用户的服务请求和工单管理。
• 服务流程管理（ITIL/ITSS）：基于ITIL/ITSS标准管理服务流程，包括服务请求、故障管理、问题管理、变更管理、需求管理、知识管理等。
• 流量/页面引擎：管理系统流量和页面的调度与分发。
• 智能规则引擎：应用机器学习和智能策略对运维决策进行支持和优化。
• 质量管理引擎：管理和优化服务质量。
• 项目管理模块：提供项目管理、客户管理、项目阶段、项目文档等功能。
• 数据仓库：集中存储运维相关的数据，支持大数据分析、机器学习和智能决策。

对应的相关开源项目

1. 统一运维门户
综合信息发布

项目：WordPress
功能：一个灵活的内容管理系统（CMS），可以用于发布综合信息和公告，并且易于与其他系统集成。

Drupal

Joomla

Ghost

Hugo

自助服务台

项目：osTicket
功能：一个开源的支持票务系统，支持用户提交问题，查看问题状态，提供自助服务功能。

Zammad

Freshdesk（虽然有商业版本，但有免费开源版）

UVdesk

HESK

iTop

运维工作台

项目：Kibana
功能：一个开源的数据可视化平台，运维人员可以通过它来监控和分析系统的日志、性能等。

Prometheus（结合Grafana使用）

Grafana

Graylog

Splunk Open Source（部分功能开放）

服务仪表盘

项目：Grafana
功能：一个开源的仪表盘和监控平台，支持与多种数据源集成，实时展示系统和服务的运行状态。

Kibana

Dashbuilder

Redash

管理报表

项目：Pentaho
功能：一个开源的商业智能（BI）工具，支持生成和管理各类运维相关的报表和统计数据。

JasperReports

BIRT

ReportServer

Metabase

2. 报告与决策中心

管理指标与报告定义

项目：ReportServer
功能：一个开源的企业报告平台，支持定义和管理各种报表和数据分析。

Superset

Mozaïk

业务运营报告

项目：Metabase
功能：一个开源的数据分析工具，可以快速生成业务运营相关的可视化报告和仪表盘。

Tableau Public

Redash

Power BI Report Server（有限的开源版）

Apache Superset

IT服务报告

项目：Nagios
功能：Nagios是一个强大的监控系统，可以生成IT服务的健康状况、性能等报告。

Icinga

Cacti

Centreon

客户服务报告

项目：SuiteCRM
功能：一个开源的客户关系管理系统，可以用来生成和管理客户服务相关的报告。

SugarCRM Community Edition

EspoCRM

CiviCRM

Zurmo

Vtiger CRM

OroCRM

Frappe CRM

YetiForce

3. 运维服务调度中心

服务台

项目：OTRS
功能：一个开源的工单管理系统，支持服务请求的处理与管理。
流量/页面引擎

项目：Traefik
功能：一个现代的反向代理和负载均衡器，支持流量管理与分发。

Zammad

Freshdesk（虽然有商业版本，但有免费开源版）

UVdesk

HESK

项目管理模块

项目：OpenProject
功能：一个开源的项目管理软件，支持项目计划、文档管理、时间跟踪等功能。

数据仓库

项目：Apache Hadoop
功能：一个分布式存储与处理大数据的平台，支持大数据分析和机器学习。


1. 服务请求管理
项目：Request Tracker (RT)
功能：RT 是一个开源的工单系统，用于处理服务请求、事件跟踪和任务管理。
 

Request Tracker (RT)

OTRS

osTicket

Zammad

Freshdesk

2. 故障管理
项目：Zabbix
功能：Zabbix 是一个开源的监控解决方案，能够实时监控系统状态，自动检测故障，并生成告警。

Nagios

Icinga

Prometheus

LibreNMS

3. 问题管理
项目：MantisBT
功能：MantisBT 是一个开源的缺陷跟踪系统，适合用于问题管理，跟踪并解决运维中出现的问题。

Bugzilla

Redmine

Trac

4. 变更管理
项目：Rundeck
功能：Rundeck 是一个开源的运维工具，用于自动化任务调度和变更管理，能够确保变更流程的可控性和可审计性。
 

Ansible Tower (AWX)

GoCD

Spinnaker

Jenkins

5. 需求管理
项目：Redmine
功能：Redmine 是一个灵活的项目管理系统，支持需求管理、任务跟踪和时间管理等功能。

OpenProject

Taiga

JIRA (Open Source Version)

YouTrack（有限的开源版）

6. 知识管理
项目：MediaWiki
功能：MediaWiki 是一个开源的wiki引擎，用于构建知识库和文档管理系统，适合存储和管理运维知识。

DokuWiki

BookStack

TWiki

XWiki

7. 应急管理
项目：TheHive
功能：TheHive 是一个开源的安全事件响应平台，适合用于应急管理和事件协调

MISP

Cortex

Fast Incident Response (FIR)

RTIR (Request Tracker for Incident Response)

8. 大数据分析
项目：Apache Spark
功能：Apache Spark 是一个开源的分布式数据处理引擎，支持大数据的实时分析和处理。

Apache Hadoop

Elasticsearch

Flink

Cassandra

9. 机器学习
项目：TensorFlow
功能：TensorFlow 是一个开源的机器学习框架，适合在运维平台中进行预测分析、异常检测等。

Apache Mahout

Scikit-learn

PyTorch

H2O.ai

10. 智能决策
- 项目：[Apache Mahout](https://mahout.apache.org/)
- 功能：Apache Mahout 是一个开源的分布式机器学习算法库，适合用于构建智能决策系统。

Weka

RapidMiner

KNIME

11. CMDB（配置管理数据库）
项目：i-doit
功能：i-doit 是一个开源的CMDB工具，用于管理IT基础设施中的配置项和关系。

OCS Inventory

OpenDCIM

Ralph

NetBox

12. 流量监控
项目：ntopng
功能：ntopng 是一个开源的网络流量监控工具，可以用于监控和分析网络流量。
通过这些开源项目，可以更加全面地实现运维服务调度中心的各个功能模块，构建一个功能强大的运维平台。

Wireshark

Suricata

Zeek (formerly Bro)

Darkstat