践行新金融——建行江门市分行服务银发客群

       人生最美桑榆晚,最是夕阳红满天。建设银行江门市分行恪守“人民至上”发展理念,守牢金融为民初心,面对当前社会“老年化”浪潮,多举措做实老年客户服务,用金融手段助力满足老年客户对美好生活的向往。
       于细微处“建”精神
       近日,一位老人步履蹒跚地走进建行鹤山支行,大堂经理看到老人后,连忙上前搀扶老人,配合老人的脚步地走上阶梯,热情询问其要办理的业务。得知老人忘记了银行卡的密码,大堂经理安排爱心窗口帮助老人办理了相关业务。
据悉,建行江门市分行在网点专门为老年客户设立“爱心窗口”,服务窗口配备老花镜、放大镜、便民袋等物品,为行动不便的老年客户提供上门“到家”服务,并提供“爱心帮助卡”,在细微处体现对老年客户的爱心。
       在日常中“建”耐心
       “老了,不中用了”,是网点工作人员经常听到老年客户抱怨的一句话。随着老龄化趋势,面对前来办理业务的老年客户,网点工作人员会耐心地指引老年人使用智慧柜员机、自助取款机。智慧柜员机旁用指引笔教老人们转账,小心地把行动不便的客户引导到柜台,在高柜沟通不畅时主动走到柜台前帮助老年人们办完业务。“输密码—按确认—签名字”网点工作人员细心地帮助老年客户完成业务,老人家办完业务后对工作人员的贴心帮助表示感谢。
       在宣教中“建”桥梁
       日前,在开平水口镇,建行开平支行员工在向老人家介绍国家反诈中心、淘宝、微信等几款手机应用APP使用方法,针对手机缴费、医院就诊预约、手机打车、手机买菜等功能作了讲解。
      “叔叔阿姨,这里一点,手机银行就切换到大字版了,看字更清晰,你把常用的功能放出来,下次就不用找了。”“幸好有你教我,我平时都不知道怎么操作手机银行。”老人家腼腆地笑了。“叔叔阿姨你们不用担心,我们也会经常来办活动,有什么问题你可以到我们营业厅来。”
       建行江门市分行将对银发客群的关心关爱灌注到日常服务的细枝末节,于细微处见真情。建行员工们守好网点大堂,为长者提供贴心的反假小技巧;走进社区,“零距离”传授长者反假经验;深入乡村,为老年村民送去反假货币知识;来到养老院,为行动不便的老年人提供上门金融服务,让老年人在金融服务中获得更多的幸福感和安全感。