远远看滴滴

All Right!滴滴现在成为众矢之地，风口浪尖，巨大的灾难啊，有时甚至有这样错觉，滴滴要完了吗？

滴滴要完了吗？不知道~~~分析一下滴滴危机处理办法吧。远远看滴滴求生之路。

背景：滴滴被曝光8.24日乐清女孩赵某坐滴滴顺风车失联，25日确认赵某被强奸并杀害。此前大约一百天左右曾曝光空姐被强奸杀害。

滴滴处理方式：据笔者的观察，滴滴在一开始未重视此新闻，25日微博对清乐顺风车时间进行道歉和声明，26日发布微博要整顿客服机制，辞去客服经理，和另一名企业高管。28日官方微博郑重道歉并且优化客服投诉机制。

然而，并没有取得什么效果，滴滴负面新闻一暴再暴，已有新闻说去年一年滴滴已经发生性侵五十多起，8.29日有明星高调卸载滴滴。

滴滴已经很危急了，能不能挺过去，会丢失多少用户和市场，全看滴滴的反应了。

诚然，滴滴已经有危机处理部门和专门的人员，在8.25日紧接着就出公告进行道歉，这处理速度还是很快的，但是滴滴对这次事件的风险预估不够。

对于本人，就是比较普通的大众而言，其实什么顺风车，快车的概念不是很清楚。直到爆出事件才知道是怎么回事。下线顺风车功能是必须的，但是我想滴滴顺风车业务只是它业务链的一部分，但不是他的核心业务，下线顺风车必然使滴滴的收益变低，然而并未动滴滴的根基，滴滴还是那个滴滴，运营好还是很盈利的，但现在顺风车业务带来的影响已经影响到滴滴的根本了，至少在人们心中舆论方面滴滴已经不可行了。然而滴滴其他业务其实是运营没有问题的。怎么壮士断腕，把顺风车带来的影响消除才是滴滴所要去做的。

笔者认为，大众人们群众其实对一些东西的印象和概念是被简化的，简单的。比如一些数据上面，多少是没有什么概念的，比如百分比 估计0-50%的 全部记成20%     50%的记成50%   然后就记得90%  99% 100%   其他的任何比例都是记成这几个数。说滴滴顺风车，其实很多人心中只记得滴滴吧，不记得滴滴顺风车这个名字。

 怎么样才能保住核心业务：快车和打滴业务  首先得公开正式的道歉，在舆论上面显出诚恳的态度，现在滴滴只是书面道歉，在官方微博微信里面发文章道歉，虽然做出了比较重大的举动，比如辞去客服总经理...然而这些道歉这些举措并没有深入人心，深入到人们心中，微不足道的道歉 怎么能弥补花季少女的逝去。滴滴这件事情上面确实有些地方很冤，滴滴最初目的是提供一个打车平台，监管只是其中的一部分，杀人的又不是滴滴，只是借助了滴滴的软件，滴滴只是提供一个打车的平台。然而，这样的事情如果这么想，滴滴的出路就没有了。企业服务于社会，当然要承受一定的权责，杀人的当然不是滴滴，滴滴也可以说没有责任，然而以后用滴滴的用户变少，甚至滴滴灭亡肯定的。

公开诚恳的道歉的态度，滴滴做的差了许多，起码应该是滴滴高管甚至总裁在公开道歉的视频应该发出来。最近还在浏览滴滴的官网，发现一点道歉说明事情的痕迹都没有，真是有点心寒。已经有过奸杀的例子，再一次出现这情况，滴滴的态度令人失望。态度令人失望这事情很严重，已经不是一个人两个人这样的事情了，整个社会都在关注，这是风口浪尖，这个时候瞒过去，大事化小，小事化了已经不可能了。或许一些类似的企业像饿了么，美团外卖什么的，也出现过很恶劣的事件，然而没有到风口浪尖，没有到这种程度，然而滴滴已经很严重了，至少10亿人民看着呢。

想当初，滴滴投资多少钱，才在人心中形成出门用滴滴的印象，我想总裁的一个道歉应该能挽回来好多吧，那是当初多少钱砸出的用户量。其实这只是方法之一，其他方法均可，只要能让人看到态度，比如滴滴全体员工对这次事件进行默哀啊，比如高管参加葬礼啊...重要的是态度

其次，就是收缩业务，捍卫核心业务。滴滴在人们心中已经不安全了，那么怎么样才能让人心中感觉滴滴还安全，这个事情很重要。比如在电视上面录一段真人真事用滴滴出行很安全的实例，比如重新验证所有快车用户的资质，并且只要滴滴打车车内必须安装摄像头，上传车内的录像...  当然这个事情很难，不好做。然而这么有钱的企业，这么多高材生，这个问题现在亟待解决。  怎么增加群众的安全感，这个事情真的很重要，那种落地的安全感，源自于草根的安全感，现实生活的踏踏实实的安全感。怎么通过社交媒体和自媒体等工具让人们看见安全感是最最重要的事情。人们时常一叶遮目 不见泰山。绝大多数时候也是很稳的，怎么让人看见其中的稳。

现在的线上打车市场已经开放，是滴滴用钱砸开的市场，目前已经融入到生活中，只差收益了。如果滴滴用户流失，这一块将是刚需，线上打车市场将再次进入群雄割据时代。好不容易打开的市场，如果就这么拱手让人，真是可惜啊。

 第三，监管力度不够，滴滴需要一个锁，这个锁可能没有那么好，但是需要一个锁。淘宝天猫的锁是用户评价，好评活，差评死，即使存在刷单这样的漏洞，但是这个锁也很有用，因为这样锁的存在，线上购物经久不衰。滴滴线上打车也需要锁，一个决定滴滴司机生死的锁。一个滴滴司机不敢逾越的一条线，现在看  滴滴是没有的，原本客服是那条锁 但是滴滴没做好，好评差评也可是那条锁，滴滴也没做好。要知道从心理学角度上面讲，没有锁的门，肯定丢东西。有一个锁即使是坏了的锁，也不会丢东西。人就是这样，没有暴力的法律约束，世界就不会是世界，即使暴力的法律不经常使用，人们也不会越过那里。没有监管的滴滴顺风车，即使是好人，也有时候有不好的想法。毕竟，只要抢银行不是罪，而且银行门开着，任何人都想拿点钱吧。

说的那么多就是发发牢骚，具体怎么做是滴滴自己的事情。

 远远的看着滴滴，看它会怎么做吧，这种危机处理会给企业留下很多的研究资料吧，不论生还是死。