MBOBOSS

OSS（运营支撑系统）

OSS是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准的，改善和提高用户的服务水平。

电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
　　OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。OSS的历史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS于是就应运而生了，其中OSS是主体，BSS是基础。从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着以客户为中心理念的盛行，服务商也渐渐淡化OSS和BSS之间的区别。

OSS BSS MSS 之间的关系

BSS:Business support system 业务支撑系统

OSS:Operation support system 运营支撑系统

MSS:Management support System 管理支撑系统

(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支撑系统)在企业(特别是在电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它 融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理 平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS 决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。

BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统

OSS往往指网管、网优等系统

作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。OSS/BSS解决方案也在这一过程 中趋于完善。但国内还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。

 

计费结算

狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是 根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。

 

营业账务

营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。

帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

 

客户服务

客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"10000"和中国联通的"10001"等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户 服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。

多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供 主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。

这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动的CRM正是 基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此必须建立一套比较好的CRM。

 

决策支持

决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业处部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。

 

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BSS:Business support system 业务支撑系统

OSS:Operation support system 运营支撑系统

MSS:Management Support System 管理支撑系统

(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system )

在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.

 

提问：OSS和BSS有什么区别和联系

回复：不同的行业机构会对ＯＳＳ和ＢＳＳ有自己的界定．　比如计费，按照不同机构的划分可能会落在ＢＳＳ的范围，也可能会跑到ＯＳＳ那边去．
我本人的看法是，ＢＳＳ更多的是指客服，ＣＲＭ，以及ＢＩＬＬＩＮＧ这些个东东，ＯＳＳ则更多和网络那边有关．当然，还有ＭＳＳ的说法了，这就往ＢＩ这个方向走了－但ＢＩ这东西国外某些机构也会放在ＢＳＳ里面．

回复：OSS，Operation Support System，BSS，Business Support System，打个比方，BSS是为销售服务的，目的就是如何从客户哪里赚到钱，并且赚钱后还要他们很满意，这样以后还是会乖乖的继续掏钱；OSS是工程师用的，是确保企业的生产系统能够按照销售下的订单，按时、按量、并且保障质量的提供服务给客户。
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
OSS往往指网管、网优等系统

回复：现在很难将OSS/BSS严格的界定，有些模块可以算在BSS,也可划在OSS，还有些模块的一部分可以被划为OSS或BSS，例如计费就是这样。
不同的运营商理解也各不相同，其实理解不同无所谓，现在都是一体化的建设思路。
因此OSS和BSS基本上就变成了一个概念而已，不会在建设中起主导的作用。

回复：就象一个公司，销售与生产同样重要，但在不同的发展阶段侧重点会不同，过去，谁拥有网络谁就是大爷，客户没有太多的选择，那时候自然是以网络为主导，也就没什么所谓的BSS/OSS 的概念了；现在竞争加剧了，用户选择广了，企业暂时更强调面对客户的部分，因为是直接的压力来源，BSS的概念就被提炼出来了
BSS往往指计费、帐务、客服、营业、客户关系、BI等系统
OSS往往指计费、结算、网管、资源、网优等系统

回复：因为不能很好的界定，所以现在最好都用 BOSS

回复：国际上对于描述电信的支撑系统到底应该称之为BSS，还是OSS，或者称之为BSS/OSS都是一个没有定论的东西。
比如TMF推出的NGOSS概念，就是代表电信的支撑系统，包括我们所说的BSS和OSS；但是他就叫OSS，只是前面加了个前缀NG。
所以我们可以从各自的个人角度来加以区分，比如BSS主要以面向客户，或者跟客户比较密切的系统称之为BSS，如综合客服CRM，客户管理、计费帐务等；把为了实现业务开通等基础性的系统称之为OSS，如网管、资源管理等。

回复：中国电信搞了一个MBOSS的概念，包括 OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。还有MSS主要是电信企业运营的管理流程，包括人财物等。

回复：BSS 是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可，所以才生了个叫“BOSS”的儿子。

 

BSS:Business support system 业务支撑系统
OSS:Operation support system 运营支撑系统
MSS:Management support System 管理支撑系统

(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它 融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理 平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS 决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
OSS往往指网管、网优等系统
OSS/BSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合 在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水 平。 
作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。OSS /BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。

以色列Amdocs－朗新 (LONGSHINE) 
亚信联创
华为
中兴软创

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什么是OSS/BSS（电信业务）

电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。

开源与节流

OSS/BSS系统的功用，可以一言以蔽之：开源和节流—增加新收入和节省开支。

从网络维护的角度来看，它可以帮助运营商通过自动化操作来降低运营成本；提高网络设备的利用率；改进服务质量；提高网络的处理能力和流量；快速开发和部署新业务。从业务运营的角度来看，它在降低运营成本的同时，可以提高企业的生产效率；提高客户满意度；提供业务进度管理。

以业务进度管理为例，记者在参观同天公司OSS/BSS实验室时，目睹了专线申请的业务流程：申请—营业员以自身账号密码通过鉴权，输入客户的要求；资源确认—网管人员在查知确有资源后给出确认；下工单—交给施工人员；报竣—通知客户业务开通。整个过程可以用Web方式来管理操作。

OSS/BSS的模型

标准化组织电信管理论坛（TMF）对OSS/BSS提出了被业界广泛接受的功能模型。在这个模型中，OSS/BSS包括三大功能：业务开通、业务保障和计费（或称业务计量）。业务开通是指电信运营商接受客户订购电信服务的订单，通过对电信资源的分配、配置、安装和部署为客户提供所需的服务，并能够对服务进行计费。。业务保障要提供量化的测量指标，确保服务能达到客户的要求。业务计量则是测量电信网络中各种业务的使用情况，计算应收费用，并对收费过程提供支持。

OSS/BSS如何实现

对OSS/BSS来说，最重要的应该是让各个子系统协同工作（包括新建系统与运营商原有系统）。现在TMF的功能模型已被广泛接受，TMF提出的实现模型—Smart TMN模型，也在国际上为许多运营商、设备制造商、OSS/BSS供应商所认可。因此，许多OSS/BSS方案可说是大同小异，下面以同天公司的OSS/BSS实验室为例来说明。

同天OSS/BSS实验室由思科公司组织和协调了7家OSS/BSS供货商合作建设，由同天公司具体实施。其中，思科负责提供网络平台，TIBCO提供信息总线技术（TIB技术），Sun提供服务器平台，HP提供基础网管平台，Micromuse提供网络故障报警软件，Syndesis提供资源管理平台，Portal提供计费和认证平台，Concord负责对网络、主机、性能的状况分析。

由上述可以看出两点：一是OSS/BSS是个复杂、整合的系统，重点是让各部分能够协同工作。TIBCO公司表示，由于电信业讲究实时性和流程自动化，各系统部分互有关联，因此OSS/BSS供应商、电信运营商、电信设备制造商之间的关系日趋紧密，乃至为了提高实施效率，形成了一定的流程模板/标准。二是既然OSS/BSS由多个子系统组成，它应该保持良好的模块化和可扩展性。运营商在订购OSS/BSS时，没必要搞什么一步到位，完全可以按照自身的实际需要，先上某些最迫切的系统，在时机成熟、资金宽裕的时候再搭建其他的子系统。例如先上营帐、计费系统，将来再上网管、新业务等系统。

 

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PBOSS系统即Product Business Support Systems，产品运营支撑系统。

产品运营支撑系统实际就是现在的运营支撑系统的一个升级版本。把运营支撑系统进行详细的分类并且单独的的运营多个系统。根据NGBOSS业务的规划，未来的业务支撑系统分为客户运营支撑系统（CBOSS）和产品运营支撑系统（PBOSS）。现有BOSS星型互联的网络架构不具备对产品全网运营模式的支撑。未来新一代的NGBOSS将采用网状网互联技术，实现各省业务支撑平台间以及与基地业务平台间的互联互通，具备“一点接入，全网运营，全网服务”的支撑能力，从而实现业务支撑体系网络化。我们需要研究具体的业务支撑体系网络化技术以及网状网互联的SLA控制方式

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