昨天由于自己的驾驶证过期换证,体验了一把半小时办新证的过程。
早上冒雨来到了河坊街33号驾驶证考试中心,经历了现场拍照5分钟,现场体检10十分,现场办证5分钟。
要做到最多跑一次需要有系统支撑:
1、基础数据打通
影响最多跑一次核心就是基础数据不同,比如我的驾照是在外省考的,过去必须要我去当地才能办证。
因为在杭州我的驾驶证数据和外地数据没有打通,在杭州是办不了外省业务的。
现在全国的驾驶证数据库打通了,也就不存在异地办理的问题了。
办证只需要在当地就能办全国的证件。
2、制定政务数据指标
在浙江政务服务网对每项 服务设定了一些基本评价指标,比如到现场次数、法定办结时限、即办、以及服务评价等。
从指标来看,用户更愿意不到现场办理,哪怕是到现场办理,最好也能立即办理。
这次我办理的是驾驶证,涉及到体检环节,所以必须要到现场,但是现场能够立即把驾驶证打印并且制作好,还是超出我的预期了。
因为之前在杭州办过一次身份证,当时是办理好之后好几天之后才给我寄过来的。
3、现场动线设计
在驾驶证考试服务中心,整个体检、办证、拍照、考试等环节,基本按服务动线展开,特别是体检环节。几个体检室严格按照 数字顺序排列,在体检预约机上打印好卡片之后,只需要体检完每一个环节,在卡片上画勾,卡片上的空格全部画满了勾,就代表体检结束。
4、系统支持
整个办证过程应该是一个大的系统在支持,比如体检预约系统,以及体检登记系统、办证预约系统等。后台我没看到的应该还有驾驶证数据库。
当然现有服务也还有提升空间,比如在最开始进场的时候,没有一个标准引导流程指示牌,靠人工引导,服务效率跟不上。
在使用各个系统的时候,我的手机号没有做打通,在体检和预约办证的时候,存在多次输入手机号的情况,办证过程中还需要我手写家庭住址,说明这套系统没有和户籍系统打通。
从产品角度看,做到半小时立即办证出证,这在过去几年中是想都不敢想的事情,到现在为止,全国很多城市也不敢想办个证能这么快。
呱哥化身杭吹,这点做的真不错,而做到不错的最核心点在于 系统+流程优化 的改革。
从行业潜力的角度看,数字政府依然是IT从业者未来很好的就业方向,除了杭州,全国很多地方都在做数字化改革,这几年应该有很大的就业机会。
比如下图山西数字化建设规划,别看通讯写的这么简单,这其中涉及 各个部门数据打通,省市区级业务联动,是个大工程,耗费也是亿级计算。
而且从最多跑一次,到纯线上办理业务,也是未来数字化政府提升的方向,服务数字政府的存储、云计算、政务服务平台解决方案提供商、数据服务商这几年都有美好的未来。
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