解决ping时出现?的问题

几天前到一个朋友家玩，发现他的电脑无发正常上网，首先要说的是朋友使用的普通Adsl上网模式，使用中连接程序可以正常拨号，但无法打开任何网页也不能玩QQ。我怀疑TCP协议不正常，用Ping程序测试时机器内置喇叭“嘀”的响一声然后在ping的第一行出现“？”号，即：“Pinging ? with 32 byte of data"在往下居然有正常的数据传输，用netstat命令居然连端口号都没了。C:\>netstat -AN
Active Connections
Proto Local Address Foreign Address State
C:\>

百思不得其解。后回家多方研究终于明白了现写下此文备忘：

造成原因：winsock问题。。

得解决方案：一、使用win中的netsh命令英文版Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.
C:\>netsh winsock reset
Sucessfully reset the Winsock Catalog.
You must restart the machine in order to complete the reset.中文版C:\>netsh winsock reset成功地重置Winsock目录
您必须重新启动计算机才能完成重置根据提示重起二、1.下载 WinsockXPFix.exe 修复工具。　　2、WinsockXPFix.exe是个红十字图标，大约1413KB，不管怎样运行它，点Fix,经过一番搜索修复后，同样PC喇叭发出一声滴的报警声，并提示，要重启电脑。WinsockXPFix 工具下载地址可baidu一下


这种情况一般都是安装了网络中的广告或垃圾软件后，系统被查出病毒，在清除软件和杀毒的过程中系统的winsock文件被破坏造成的。 
一般在系统中c:\windows\system32中都可以找到quartz32.dll这个文件（正常的Windowsxp系统内存在quartz.dll文件但是并无quartz32.dll这个文件），很多杀毒软件报称为病毒，但是终止大量进程后仍无法删除，甚至在安全模式下也难以删除。 
第一次遇到这个问题，我尝试对系统进行修复安装无效，系统全新安装才可以。第二次尝试了下面的方法解决了。
解决的办法可以按照如下方法尝试： 
1、尝试在安全模式中删除这个文件，如不成功也要将这个文件属性安全中的权限全部删除，也就是连administrator也无法访问的情况。 
2、设法获得winsockxpfix.exe这个软件，修复winsock的问题，也就是你说的？的问题，可能需要重新进行网络配置。 
3、寻找一个强制删除文件的软件，对之前的文件进行删除尝试。 

4、建议尽量不要安装网络上的第三方软件，如助手、工具栏之类的软件。

（2010-4-25）（2015-9-13重新编辑）